НачалоЖалбиWestCasino - Опитите на Player да затвори акаунта си са пренебрегнати.

WestCasino - Опитите на Player да затвори акаунта си са пренебрегнати.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

WestCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 7.6.2021 | Случаят е приключен : 23.6.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия няколко пъти се е опитвал да блокира сметката си. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, вече се изключих два пъти в това казино, веднъж казах за това в чата по имейл. Но всеки път мога да вляза и да направя депозит. И нямате почти никаква възможност сами да настроите нещата за защита на играчите там. Според мен това казино е забранено.

Не може, ако се изключа, мога да депозирам отново


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Катрин,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо?

Проверих раздела „Отговорни игри" на уебсайта и това намерих https://westcasino.com/responsible-gaming :


„Самоизключване

Ако смятате, че сте загубили контрол над хазарта си, ние също предлагаме опция за самоизключване, която може да бъде активирана по имейл, както е посочено в Общите условия. ТРЯБВА да заявите желанието си САМО ИЗКЛЮЧВАНЕ и всяко такова искане ще влезе в сила в рамките на 24 часа от момента на получаване на искането от нашия екип за поддръжка. ЗАБЕЛЕЖКА: Освен ако SELF-EXLCUSION не е посочено специално, заявката ви ще се третира като стандартно закриване на акаунт, както е показано по-горе и следователно може да бъде отворена по всяко време през избрания период.

За допълнителна информация за това как се отнасяме към самоизключването, като потенциално закриване на други акаунти на сайтове, управлявани и управлявани от притежателя на лиценза, моля, посетете Общите условия. По време на периода на самоизключване в повечето случаи НЯМА да е възможно да отворите отново акаунта и всяко искане за това ще бъде автоматично отхвърлено.

Ако обмисляте самоизключване, моля, обмислете да се свържете с всички хазартни компании, при които имате акаунти, и да поискате да бъдете самоизключени и там. Също така препоръчваме инсталиране на софтуер, който ще ви позволи да блокирате достъпа до уебсайтове за хазарт в интернет. Филтриращи системи можете да намерите в долната част на тази страница. "


https://westcasino.com/terms-and-conditions :


„Самоизключване - Ако смятате, че може да сте загубили контрол над хазарта си, ние предлагаме механизъм за самоизключване, който може да бъде активиран, като се свържете с support@westcasino.com . Самоизключването означава, че акаунтът ви ще остане затворен през целия период на изключване, който може да бъде настроен за минимум 6 месеца. Това е основната разлика в стандартната заявка за закриване на акаунт. Ако желаете да активирате постоянно самоизключване, можете да го направите, като се свържете с горния имейл адрес. Всички средства, останали по Вашата сметка / и, ще Ви бъдат върнати незабавно с приложено приспадане, еквивалентно на таксите за обработка на транзакциите. "


Това support@westcasino.com ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейлите си?


Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания, Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, благодаря ви на първо място, точно този адрес е веднъж по имейл и веднъж в чата на живо ви помолих да затворите незабавно акаунта ми, за съжаление нямам записи, т.е. тогава това вероятно е направено.

Но мисля, че е интересно и за други играчи, че тук няма разпоредби за защита на играчите

Искрено Ваш

Катрин S ***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти, Катрин, за твоя отговор. Моля, разберете, че без подкрепящи доказателства, че сте поискали самоизключване, би било много трудно да се изправите срещу казиното. Уверени ли сте, че имейлът не е запазен във вашата изходяща онлайн кореспонденция?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Катрин,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини