Играчът от Германия няколко пъти се е опитвал да блокира сметката си. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, вече се изключих два пъти в това казино, веднъж казах за това в чата по имейл. Но всеки път мога да вляза и да направя депозит. И нямате почти никаква възможност сами да настроите нещата за защита на играчите там. Според мен това казино е забранено.
Не може, ако се изключа, мога да депозирам отново
Скъпа Катрин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо?
Проверих раздела „Отговорни игри" на уебсайта и това намерих https://westcasino.com/responsible-gaming :
„Самоизключване
Ако смятате, че сте загубили контрол над хазарта си, ние също предлагаме опция за самоизключване, която може да бъде активирана по имейл, както е посочено в Общите условия. ТРЯБВА да заявите желанието си САМО ИЗКЛЮЧВАНЕ и всяко такова искане ще влезе в сила в рамките на 24 часа от момента на получаване на искането от нашия екип за поддръжка. ЗАБЕЛЕЖКА: Освен ако SELF-EXLCUSION не е посочено специално, заявката ви ще се третира като стандартно закриване на акаунт, както е показано по-горе и следователно може да бъде отворена по всяко време през избрания период.
За допълнителна информация за това как се отнасяме към самоизключването, като потенциално закриване на други акаунти на сайтове, управлявани и управлявани от притежателя на лиценза, моля, посетете Общите условия. По време на периода на самоизключване в повечето случаи НЯМА да е възможно да отворите отново акаунта и всяко искане за това ще бъде автоматично отхвърлено.
Ако обмисляте самоизключване, моля, обмислете да се свържете с всички хазартни компании, при които имате акаунти, и да поискате да бъдете самоизключени и там. Също така препоръчваме инсталиране на софтуер, който ще ви позволи да блокирате достъпа до уебсайтове за хазарт в интернет. Филтриращи системи можете да намерите в долната част на тази страница. "
https://westcasino.com/terms-and-conditions :
„Самоизключване - Ако смятате, че може да сте загубили контрол над хазарта си, ние предлагаме механизъм за самоизключване, който може да бъде активиран, като се свържете с support@westcasino.com . Самоизключването означава, че акаунтът ви ще остане затворен през целия период на изключване, който може да бъде настроен за минимум 6 месеца. Това е основната разлика в стандартната заявка за закриване на акаунт. Ако желаете да активирате постоянно самоизключване, можете да го направите, като се свържете с горния имейл адрес. Всички средства, останали по Вашата сметка / и, ще Ви бъдат върнати незабавно с приложено приспадане, еквивалентно на таксите за обработка на транзакциите. "
Това support@westcasino.com ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейлите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания, Петронела
Здравейте, благодаря ви на първо място, точно този адрес е веднъж по имейл и веднъж в чата на живо ви помолих да затворите незабавно акаунта ми, за съжаление нямам записи, т.е. тогава това вероятно е направено.
Но мисля, че е интересно и за други играчи, че тук няма разпоредби за защита на играчите
Искрено Ваш
Катрин S ***
Благодаря ти, Катрин, за твоя отговор. Моля, разберете, че без подкрепящи доказателства, че сте поискали самоизключване, би било много трудно да се изправите срещу казиното. Уверени ли сте, че имейлът не е запазен във вашата изходяща онлайн кореспонденция?