Играчът от Хесен е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Стана ясно, че играчът е използвал устройството и имейл адреса на своя приятелка, за да регистрира акаунта си. За съжаление, това е директно против правилата и условията на казиното, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Добър ден,
Постигнах печалба от 1000 евро на 06.11.2022 г. Потвърден същия ден за теглене. Към днешна дата проверката все още предстои. След няколко имейла, които написах, само ме отблъснаха.
Вече не знам какво да правя, затова ви моля да ми помогнете.
Сърдечни поздрави
Дженифър к***
Здравейте, днес минаха 8, откакто изпратих документите си на westcasino за проверка и все още не съм верифициран. 8 дни за проверка са малко, нали? Наистина се притеснявам за това.
Здравейте, скъпи гуру екип,
Получих имейл от westcasino преди около час, че са ми блокирали акаунта, защото уж имам дублиран акаунт.
Но тъй като нямам това, се регистрирах в това казино за първи път. Моля за помощ. Тъй като също имам отворено изплащане от над 1000 евро.
моля помогнете ми не знам как да продължа.
Сърдечни поздрави
Здравей Кристина,
Не, сайтът вече е блокирал акаунта ми, тъй като твърдят, че имам дублиран акаунт. Но аз нямам това.
Депозитите работеха през цялото време, само сега, когато става дума за изплащане, измислиха уж двойна сметка и ме блокираха.
Наистина не знам какво да правя. Моля, помогнете ми да си взема парите. 😑
Благодаря ви за отговора, brucknerjennifer0. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей мила Кристина. Възможно е мой приятел да си е отворил акаунт там, но не съм сигурен. Но името му е съвсем различно от моето. Не, не съм използвал бонус!
Изпращам имейлите, които получих от westcasino, на вашия имейл адрес.
Просто искам парите си, които съм спечелил законно.😑
brucknerjennifer0, за съжаление не получих никаква комуникация между теб и казиното. Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да предоставите необходимата информация в дадения срок, ще бъдем принудени да затворим жалбата ви. Благодаря за разбирането.
Здравейте, изпратих ви почти всички имейли на kristina.s@casino.guru. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Благодаря ви много, brucknerjennifer0, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ти мила Кристина. Трябва ли да правя нещо друго?
Здравей brucknerjennifer0,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим WestCasino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми WestCasino,
Играчът е обвинен в използване на множество акаунти. Мога ли да ви помоля да предоставите подкрепящи доказателства за това? Може да бъде публикувано тук или изпратено на моя имейл адрес, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Поздрави от WestCasino!
Изпратих исканата информация директно на вашия имейл.
Всичко най-хубаво,
Едуард
Благодаря ви за предоставените доказателства, West Casino.
Уважаеми brucknerjennifer0,
Казиното е предоставило доказателство, показващо, че имейл адресът, който сте използвали за регистриране на вашия акаунт, принадлежи на друго лице, което също има акаунт в същото казино.
Този имейл адрес е и този, показан в имейлите, които сте ни предоставили като препратили цялата тази комуникация към вашия акаунт в Gmail.
Можете ли да обясните защо може да сте регистрирали акаунт в казино, използвайки нечий друг имейл адрес?
Поздрави,
Адам
здрасти
Тогава аз самият нямах имейл адрес, затова взех този на моя приятел.
Той се е регистрирал по това време, но никога не е платил или потвърдил.
Само аз се регистрирах и депозирах и след това потвърдих с личната си карта и собствените си банкови данни.
Работеше и за депозити. Сега, когато е време за изплащане, изведнъж има проблеми.
Здравей brucknerjennifer0,
Мога ли да ви помоля да изясните защо тогава не сте регистрирали имейл адрес за себе си, а вместо това сте избрали да използвате имейл адреса на ваш приятел?
Поздрави,
Адам
Нямах собствен мобилен телефон, така че нямах собствен имейл адрес.
Затова взех този, който приятелят ми даде.
Той обаче никога не е депозирал, нито е играл на този сайт, когато се е регистрирал.
Регистрирах се в West Casino с неговия имейл без никакви проблеми, депозирах и играх няколко пъти. Тогава спечелих. Исках да осребря това.
Също така се удостоверих (Дженифър B******) с моята лична карта, моите банкови данни и моето доказателство за адрес.
Проверката също беше одобрена. Само не изплащането. След това ме блокираха. Въпреки че подадох всичко.
Аз и приятелят ми сме двама различни души. Доказал съм самоличността си.
Просто исках моите спечелени пари
Здравей brucknerjennifer0,
Благодаря ви за отговора, сега чакам допълнителни разяснения на някои подробности от казиното, ще актуализирам тук, след като получа информацията.
Поздрави,
Адам
Благодаря ти Адам
Освен това просто не знаех, че нямам право да се регистрирам с имейла на моя приятел. Това не беше в правилата на казиното и не бях информиран за това.
Сърдечни поздрави B****** Дженифър
Здравей brucknerjennifer0,
Този случай все още се обсъжда с казиното по имейл, така че ще удължа таймера още веднъж. Ще актуализирам тук, след като бъде постигнато заключение.
Поздрави,
Адам
Здравей brucknerjennifer0,
Бих искал да ви помоля още веднъж да изясните защо не сте регистрирали имейл за себе си, преди да се регистрирате в казиното. По-рано казахте, че това се дължи на липсата на мобилен телефон, така че предполагам, че сте се регистрирали в казиното с компютър. Защо не използвахте това и за регистриране на имейл?
Поздрави,
Адам
Здравей Адам, наистина не знаех, че не ти е позволено да правиш това. Това е просто имейл адрес. Защо не бях уведомен за това, когато се регистрирах и депозирах? Защо сега има проблеми с изплащането? Грешката тук очевидно е в казиното!
Здравей brucknerjennifer0,
В момента очаквам допълнителен отговор от казиното. Съответно ще удължа таймера.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам. ДОБРЕ. Пожелавам на теб и семейството ти Весела Коледа.
Здравей brucknerjennifer0,
Казиното предостави допълнителни доказателства относно регистрацията на вашия акаунт. По-рано сте заявили, че не сте имали мобилен телефон по време на регистрацията на акаунта, но въпреки това има ясно доказателство, че е използвано мобилно устройство за регистриране на акаунта, както и за достъп до него след това.
Можете ли да обясните това?
Поздрави,
Адам
Здравейте, да, това беше мобилният телефон на моя приятел. Как можете да вдигате такава врява, когато хората печелят? Защо ми беше позволено да депозирам без никакви проблеми? Това казино очевидно мами хората. Просто погледнете отзивите.
Просто попитайте казиното защо успях да депозирам без никакви проблеми и също с имейл адреса на моя приятел. Невероятно. По това време нямах нито мобилен телефон, нито имейл адрес и всичко, използвано от моя приятел. Защо нямах това е лично. Верифицирах се с моите данни и по този начин ясно доказах, че аз, Дженифър Брукнер, съм отворила този акаунт! Виждате, че не е двойна сметка. Приятелят ми се казва Дани Граф, а аз съм Дженифър Брукнер.
Уважаеми brucknerjennifer0,
Казиното заяви, че и вашата сметка, и тази на приятеля ви са поискали бонуси. Можете ли да поясните дали въпросните печалби са натрупани с използване на бонус?
Поздрави,
Адам
Скъпи Адам,
Приятелят ми не използва никакви бонуси тогава, нито аз. Защото е свързано с твърде много продажби.
Спечелих наградата от €1000 със собствени пари, а не с бонус.
Намирам за много съмнително това казино, че сега измислят друго извинение, освен това, че не трябва да ми изплащат печалбите.
Доказах самоличността си и сега твърдят, че съм играл с бонус.
Уважаеми brucknerjennifer0,
След внимателен преглед на всички предоставени доказателства беше решено, че не можем да ви помогнем повече с този случай.
Строго е против правилата и условията на казиното да регистрирате акаунт, като използвате нечия лична информация. Също така е против условията да създавате множество акаунти от един и същ IP адрес и да изисквате бонуси и за двата.
Оценявам, че може да сте го направили, без да знаете, че нарушавате правилата, но тъй като и двата акаунта са използвали бонуси, които са предназначени да бъдат изискани веднъж на домакинство, и по-голямата част от дейността във вашия акаунт е извършена с едно и също устройство що се отнася до другата сметка, страхувам се, че няма нищо повече, което можем да се надяваме да постигнем в този случай. Тъй като вашият депозит е върнат, казиното е действало в съответствие със своите правила и условия.
Въпреки че съм съгласен, че би било най-добре казината да проверяват за множество акаунти в момента на създаване на акаунт, в момента това не е индустриален стандарт и проверките се извършват само в момента на заявяване на теглене.
Поради посочените по-горе причини тази жалба ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
