Играчът от Райнланд-Пфалц чакаше изплащане от 100 евро, което беше забавено повече от месец. Въпреки че казиното твърди, че изплащането е завършено, играчът не е получил никакви пари. След комуникация напред-назад играчът е предоставил банково извлечение като доказателство за неполучаване на средствата. Накрая играчът потвърди, че парите са пристигнали, разрешавайки проблема. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.
Здравейте, за съжаление не мога да избера Германия.
Чакам изплащането си общо 1 месец. Отне им цяла вечност да приемат документите ми и се предполага, че изплащането ми е завършено на 1/5/24. До днес не съм получил пари. Не получавам разписка или отговор. Имам нужда от помощ. За съжаление не мога да прикача екранната снимка.
Уважаеми sstrunk1207,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Също така, натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте Кристина, благодаря за помощта. Възникна от първоначален бонус без залагане. Можете да спечелите до 100 евро от това. Депозитът беше 20 евро. Поисках изплащане на 100 евро. Това беше преди Коледа. Документи са поискани едва през януари и оттогава нищо не е отговорено. По някое време дойде имейл, че е одобрен. Трябва да поискам изплащане отново. Направих го. След това отново нищо не дойде за известно време. След това виждам в статуса, че трябваше да е завършено от 8-ми. Тъй като не получих разписка или имейл, помолих отново за обратна връзка, но отново няма отговор. Не идват и пари. 
Здравейте sstrunk1207 и Кристина,
Поздрави от WestCasino!
Играчът наистина е подал заявка за теглене на 05 януари 2024 г. за сумата от 100 евро. Тя вече е обработена и изплатена от казиното на 12 януари 2024 г. Това също е показано на екранната снимка, предоставена по-горе от играча, под колоната за състояние, където транзакцията е показана като завършена.
Средствата трябва да са стигнали до играча вече в този момент.
Всичко най-хубаво,
Едуард
Здравейте, парите не са пристигнали. Това е проблема. Моля, изпратете ми надлежна разписка до мястото, където е прехвърлен. Може да сте въвели неправилни банкови данни или нещо подобно. Ако го имах, със сигурност нямаше да пусна жалба тук.
С Най-Добри Пожелания
Сандра
Здравей sstrunk1207,
Съжалявам да науча, че средствата не са достигнали до вас.
Единственото потвърждение, което можем да предоставим директно на играчите, е това от историята на транзакциите, което можете да видите и от своя страна.
Средствата бяха изплатени по банковата сметка, която сте въвели, когато сте поискали теглене, което виждам, че сте потвърдили и в казиното, като сте предоставили банково извлечение за това.
За да можем да проучим това допълнително, моля, предоставете ни банково извлечение (за сметката, към която сте поискали тегленето) от 12 януари до днес.
Можете да прикачите това тук или можете да се свържете с нашия екип за поддръжка 24/7 и да им го предоставите.
Всичко най-хубаво,
Едуард
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
sstrunk1207, моля, препратете банковото извлечение на поддръжката на казиното и ни дръжте в течение. Благодаря ти
Здравейте, да, правя го. Или да го кача тук? Все още трябва да го открия.
Ето и доказателството. От него се вижда, че пари от казино Запад не са постъпвали. Затова моля 100-те евро да ми бъдат изплатени възможно най-бързо.
С Най-Добри Пожелания
Сандра
Здравей sstrunk1207,
За да можем да проучим това, ние изискваме банково извлечение в pdf формат с всички транзакции, видими от
12 януари 2024 г. до днес.
Документът трябва да бъде оригиналът, издаден от вашата банка, без никакви промени или покрита информация.
Всичко най-хубаво,
Едуард
Но това е против защитата на данните. Там всичко се вижда ясно. Името не се появява вляво. Кристина? Какво ще кажеш за това? PDF добре.. Но необходимо ли е да се разкрива всичко? Този чат защитен ли е тук?
Добро утро, днес парите най-накрая пристигнаха. Благодаря ти за помощта. Това приключва случая 👍
С Най-Добри Пожелания
Сандра
Уважаеми sstrunk1207,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
