WestCasino - Искането на играча за постоянно самоизключване е пренебрегнато.

На 21.06.2020 г. поисках да затворя окончателно акаунта си заради моя зависим от хазарта.

Nexte day (22.06) дойде отговор от мениджъра на акаунта, че трябва да помисля за това и да задам лимити, но когато хазартът е проблем, трябва да изпратя данните си (адрес, име и т.н.). Направих това и отговорих, че акаунтът ми е „ПОСТОЯНЕН САМО ИЗКЛЮЧЕН".

сега към Основния въпрос:

Как е възможно, че след няколко месеца успях да си активирам отново акаунта ??

Какво е със защитата на плейъра.

Всичко се вижда на снимките, които изпращам с този имейл.

Моля, любезно проверете случая.

Бих искал да получа възстановяване на всички мои депозити, направени в Westcasino от 21.06.2020 г., съгласно разпоредбите на MGA.

С Най-Добри Пожелания

Дамян

Ps не съм сигурен колко е депозиран от 22.06.2020 г., защото нямам достъп до акаунт

Уважаеми Ned2908,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. От препратения имейл виждам, че сте изпратили заявката за самоизключване на правилния имейл адрес и молбата ви е била одобрена през юни 2020 г.

Бихте ли посъветвали, ако след няколко месеца сте активирали отново същия акаунт или сте създали нов?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей.

На 30.01.2021 поисках да отворя отново сметката си. Не си спомних, че има самоизключване в това казино. (Имам на мама повече). Но, моля, погледнете техните технически условия ... акаунтът, който е постоянно самоизключен чрез имейл (с потвърждение), не може да бъде отворен / активиран по всяко време. И направих всичко това, както не искат.

На този ден 30.01.2021, за да отворя отново сметката си, трябва да отговоря на някои въпроси относно повторното отваряне (те имат някои формуляри в своя www).

И след това, след 7 дни период на охлаждане (извинете, но как можете да преминете през период на охлаждане, ако сте самоизключени заради хазарта и тяхното управление ви изпраща имейл с потвърждение).

На 05.02.2021 акаунтът ми беше активен и успях да депозирам пари и да играя на техния сайт. (Lol)

Прикачвам скрийншотове от имейла си, където е за повторно отваряне.

С най-добри пожелания Дамян

Ps скрийншотове се изпращат на вашия имейл Petronela

Здравей Петронела.

Това е точно като на вашия имейл:

20/06/2020 Постоянно самоизключване е поискано и приложено поради проблем с хазарта.

29/01/2021 Повторно активиране на акаунта е поискано и предоставено след 7-дневен период на охлаждане.

Относно историята на касата Съжалявам много, но нямам такава. Тъй като акаунтът ми сега се самоизключва и няма достъп до касиерска история. Също така чрез банкова сметка би било много трудно да се получи, тъй като съм играл по това време в други казина и всички депозити бяха чрез Trustly. В банковата разписка има само Trustly и идентификация на транзакцията. Ето защо сложих 1000 евро. Мислете, че може да е малко повече или по-малко, но около този цитат.

С най-добри пожелания Дамян

Много благодаря, Дамян, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравей Дамян.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте екип,

Благодарим ви, че ни уведомите за това.

Потребителят наистина поиска самоизключване, което беше приложено и след това отново отворено след това, но с процедурата MGA, стриктно спазена от нашия край.

Съобщихме му този аспект и той имаше 7 дни да отмени решението си, ако желае, отново в съответствие с политиката на MGA.

Освен това отговорните инструменти за хазарт са били и все още са налични в акаунтите на потребителите. Той можеше да влезе в системата, да осъществи достъп до страницата и да настрои самоизключването според неговите желания. Това също беше съобщено в известието за повторно отваряне на имейл до потребителя.

Потребителят ни обърна внимание на това оплакване от това, което разбрах, и той получи отговор по имейл.

За разбирането,

Ед Блейк

Здравей Ед,

съжалявам, но вашият отговор за мен е ridicioullus.

Първо: Поисках ПОСТОЯННО САМО ИЗКЛЮЧВАНЕ по имейл. Съвсем като вашите Общи условия.

След получаване на имейл с потвърждение, че акаунтът ми се самоизключва поради проблеми с хазарта, НЕ ТРЯБВА ДА ИМА МОЖЕ да го отворя отново.

По всяко време!

7-дневният период на разхлаждане, както казахте, е когато направите разхлада / не сте доволни от бонуси / не харесвате игрите ... и т.н.

Не в случай, когато играч попита за постоянно самоизключване, което беше потвърдено от вашия казиноманиджър.

Защо не съм използвал инструменти в акаунта на играча си? Защото бих искал да играя честно с вашите Общи условия и да изпратя имейл. (Вижте екранни снимки)

Някой прави грешка, а ти Рей сега, за да докажеш, че това е моята грешка.

Ако има някакъв друг случай (не постоянно самоизключване поради проблеми с хазарта), няма да открия този случай.

Ps, изпратихте ми имейл, където беше същия отговор като по-горе. Тогава имаше някакъв контакт от вас. (Може също да изпрати екранна снимка).

Бийте поздрави.

Дамян

Уважаеми екип на West Casino.

Благодаря Ви за съдействието. Моля, бихте ли реагирали? Ако играчът заяви, че има проблем с хазарта, той не трябва да има право да отваря отново.

.

Бихме искали от казиното West да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Скъпи Дамян.

Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йозеф

Възобновихме това оплакване според искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Здравей Йосиф.

Здравейте WestCasino.

Благодаря, че ме информирахте за възобновяване на делото. Чакаме сега контакт от страна на казиното.

С Най-Добри Пожелания.

Д.

@WestCasino ???

Здравейте

Играчът подаде жалба до MGA, която бе постановена в наша полза.

Ние стоим до долу.

Потребителят наистина поиска самоизключване, което беше приложено и след това отново отворено след това, но с процедурата MGA, стриктно спазена от наша страна.

Ние му съобщихме този аспект и той имаше 7 дни да отмени решението си, ако желае, отново в съответствие с политиката на MGA.

Също така, отговорните инструменти за хазарт са били и все още са налични в акаунтите на потребителите. Той може да влезе, да влезе в страницата и да настрои самоизключването по свое желание. Това също беше съобщено в известието за повторно отваряне на имейл до потребителя.

Моля, уведомете ни, ако са необходими доказателства за доказване на решението на MGA или за доказване, че политиката на MGA е спазена от нас.

За разбирането,

Ed

Уважаеми екип на West Casino.

Благодаря ви много за сътрудничеството в този случай. Моля, можете ли да препратите доказателствата за решението на MGA на моя имейл адрес?

jozef.k@casino.guru

Здравей Йозеф

Благодаря, че се обърнахте.

Току -що го изпратих на вашия имейл.

Кажете ми, ако има нужда от нещо друго.

За разбирането,

Ed

Удължавам таймера със 7 дни поради подробното разглеждане на случая.

Уважаеми Дамиан и екипа на West Casino.

След оценка на случая и предоставена информация стигнахме до заключението. Тъй като казиното е направило всичко правилно по отношение на лицензионните си правомощия, което се счита в световен мащаб за почтено и строго (лицензиращият орган дори е взел решение в полза на казиното в този случай), ние решихме да уважим решението им и да не наказваме казиното.

Все пак смятаме, че периодът от 7 дни е твърде малък, за да сме сигурни, че играчът не изпитва допълнителни проблеми с хазарта. Затова решихме да приключим този случай с класификация Срещу кодекса за честен хазарт и символично наказание 1 черна точка, защото сме убедени, че периодът на охлаждане след такава сериозна ситуация трябва да бъде значително по-дълъг.

С най -добри пожелания, Йозеф