НачалоЖалбиWestCasino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

WestCasino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 140 €

WestCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 30.5.2023 | Случаят е приключен : 28.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Бяхме принудени да затворим жалбата, защото не можехме да продължим без съдействие от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Не знам какви документи се изискват? Плащането се бави!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми Maria111,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, не мога да изтегля парите си. Казиното иска произход на богатство.

Но не съм готов да дам цяло състояние. Какво мога да направя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Maria111,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, не, и на мен не ми се изплащат парите. Предпоставката е да представя банковите си извлечения за последните три месеца. Тъй като това е бизнес акаунт, не желая да споделя всички тези данни с тях. Играя в това казино от около 3 години. Моите печалби и загуби в това казино

са доста балансирани. Не ми се изплащат парите, защото не правя това, което искат от мен. Мога ли да бъда блокиран и след това да получа парите си? И аз не искам повече да играя в това казино. Или има някакъв друг начин да си взема парите.

С Най-Добри Пожелания

Мария Р***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, разберете, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. AML (Anti-Money Laundering) Разпоредбите за игралната и хазартната индустрия обикновено се определят от лицензиращия орган и всички сериозни и лицензирани казина трябва да се съобразяват и следват тези политики.

Ето защо ние съветваме играчите да съдействат напълно на казината и да предоставят всички необходими документи възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Но не мога да изпратя 100 банкови извлечения. Тогава виждат всичко за мен. Това е бизнес акаунт, те трябва да могат да го видят. Няма незаконни пари в бизнес сметка. И те не виждат приходите ми в банковите ми извлечения. Нямам разбиране за това. Такъв финансов стрийптийз правя само за моя счетоводител - или по нареждане на съдия!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\ Превод

Това ми писаха на 15.02.2023г.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\ Превод

Просто помолих за затваряне

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След като закрихте акаунта си в казиното, правилно ли разбирам, че вече не сте заинтересовани да продължите с тази жалба?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, не мога да продължа с оплакването си. Казват ми, че трябва да разбера, че казиното се нуждае от исканата информация, за да гарантира, че парите ви са получени законно и че имате достатъчно пари, за да участвате в залаганията. AML (Anti-Money Laundering) разпоредби за хазартната индустрия обикновено се определят от лицензиращия орган и всички реномирани и лицензирани казина са длъжни да спазват и следват тези указания. Но аз нямам разбиране за това. Имам баланс от 140€. Отказвам се от кредита си. Искам казиното да затвори акаунта ми. Но сега казиното ми написа следното.


"Здравей Мария,

Благодаря, че се свързахте с нас!

Проверихме вашия акаунт и можем да видим, че в момента имате чакащо теглене и проверка. След като акаунтът ви бъде потвърден и средствата са изтеглени, можем да продължим със закриването на акаунта.

Уведомете ни, ако имате нужда от повече информация!

С Най-Добри Пожелания,

Патрик Г


Можете ли да ми помогнете да закрия акаунта си??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Предлагам да се придържате към инструкциите на казиното. Стандартна практика за казината е да изискват от играчите да верифицират акаунтите си, преди да обработят заявките за закриване. Не можем да наказваме или да изискваме промени в техните процедури.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна. Ако обаче не желаете да предоставите необходимите документи, няма да имаме друг избор, освен да затворим тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\ Превод

Проверих повторно на 15.02.2023 г.

Всичко беше признато. И сега казиното иска всичките ми банкови извлечения за последните 3 месеца.

Това няма нищо общо с проверката.

Бях се верифицирал тук, за да не си имам проблеми с изплащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, разберете, че предоставянето на банково извлечение е обичайно изискване за онлайн казина и ние вярваме, че това е разумно искане. Освен това, по-голямата част от казината си запазват правото да изискват допълнителни документи за проверка по всяко време, дори ако акаунтът на играча е бил потвърден преди това. За съжаление забелязах, че не сме придвижили напред с тази жалба през последните две седмици. Тъй като изглежда, че не желаете да предоставите необходимите документи, ще бъде голямо предизвикателство за нас да ви помогнем допълнително и за съжаление съм принуден да затворя тази жалба. Ние искрено искаме да помогнем, но това е невъзможно без вашето съдействие.

Чувствайте се свободни да отворите отново тази жалба, ако решите да предоставите исканите документи.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини