Играчът от Северен Рейн-Вестфалия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Бяхме принудени да затворим жалбата, защото не можехме да продължим без съдействие от страна на играча.
Не знам какви документи се изискват? Плащането се бави!!
Здравейте, не мога да изтегля парите си. Казиното иска произход на богатство.
Но не съм готов да дам цяло състояние. Какво мога да направя?
Здравейте, не, и на мен не ми се изплащат парите. Предпоставката е да представя банковите си извлечения за последните три месеца. Тъй като това е бизнес акаунт, не желая да споделя всички тези данни с тях. Играя в това казино от около 3 години. Моите печалби и загуби в това казино
са доста балансирани. Не ми се изплащат парите, защото не правя това, което искат от мен. Мога ли да бъда блокиран и след това да получа парите си? И аз не искам повече да играя в това казино. Или има някакъв друг начин да си взема парите.
С Най-Добри Пожелания
Мария Р***
Моля, разберете, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. AML (Anti-Money Laundering) Разпоредбите за игралната и хазартната индустрия обикновено се определят от лицензиращия орган и всички сериозни и лицензирани казина трябва да се съобразяват и следват тези политики.
Ето защо ние съветваме играчите да съдействат напълно на казината и да предоставят всички необходими документи възможно най-скоро.
Но не мога да изпратя 100 банкови извлечения. Тогава виждат всичко за мен. Това е бизнес акаунт, те трябва да могат да го видят. Няма незаконни пари в бизнес сметка. И те не виждат приходите ми в банковите ми извлечения. Нямам разбиране за това. Такъв финансов стрийптийз правя само за моя счетоводител - или по нареждане на съдия!
След като закрихте акаунта си в казиното, правилно ли разбирам, че вече не сте заинтересовани да продължите с тази жалба?
Здравейте, не мога да продължа с оплакването си. Казват ми, че трябва да разбера, че казиното се нуждае от исканата информация, за да гарантира, че парите ви са получени законно и че имате достатъчно пари, за да участвате в залаганията. AML (Anti-Money Laundering) разпоредби за хазартната индустрия обикновено се определят от лицензиращия орган и всички реномирани и лицензирани казина са длъжни да спазват и следват тези указания. Но аз нямам разбиране за това. Имам баланс от 140€. Отказвам се от кредита си. Искам казиното да затвори акаунта ми. Но сега казиното ми написа следното.
"Здравей Мария,
Благодаря, че се свързахте с нас!
Проверихме вашия акаунт и можем да видим, че в момента имате чакащо теглене и проверка. След като акаунтът ви бъде потвърден и средствата са изтеглени, можем да продължим със закриването на акаунта.
Уведомете ни, ако имате нужда от повече информация!
С Най-Добри Пожелания,
Патрик Г
Можете ли да ми помогнете да закрия акаунта си??
Предлагам да се придържате към инструкциите на казиното. Стандартна практика за казината е да изискват от играчите да верифицират акаунтите си, преди да обработят заявките за закриване. Не можем да наказваме или да изискваме промени в техните процедури.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна. Ако обаче не желаете да предоставите необходимите документи, няма да имаме друг избор, освен да затворим тази жалба. Благодаря за разбирането.
Проверих повторно на 15.02.2023 г.
Всичко беше признато. И сега казиното иска всичките ми банкови извлечения за последните 3 месеца.
Това няма нищо общо с проверката.
Бях се верифицирал тук, за да не си имам проблеми с изплащане.
Моля, разберете, че предоставянето на банково извлечение е обичайно изискване за онлайн казина и ние вярваме, че това е разумно искане. Освен това, по-голямата част от казината си запазват правото да изискват допълнителни документи за проверка по всяко време, дори ако акаунтът на играча е бил потвърден преди това. За съжаление забелязах, че не сме придвижили напред с тази жалба през последните две седмици. Тъй като изглежда, че не желаете да предоставите необходимите документи, ще бъде голямо предизвикателство за нас да ви помогнем допълнително и за съжаление съм принуден да затворя тази жалба. Ние искрено искаме да помогнем, но това е невъзможно без вашето съдействие.
Чувствайте се свободни да отворите отново тази жалба, ако решите да предоставите исканите документи.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
