НачалоЖалбиWestCasino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

WestCasino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 450 €

WestCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 21.7.2023 | Случаят е приключен : 4.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Хърватия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Въз основа на изричната молба на играча, затворихме тази жалба. Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Свързахме се с казиното и негов представител заяви, че играчът е бил помолен да качи нови снимки на документи за самоличност, доказателство за пребиваване и нотариално заверени копия на тези документи. Когато попитахме играча дали е следвал инструкциите на caisno, той не отговори. След 2 седмици без реакция бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Когато се регистрирах да играя в West Casino, те предложиха криптовалута. Депозирах и теглих само с този метод.


Оттогава те премахнаха криптовалутата. Затова избрах да изтегля баланса си. Те обаче предлагат само ecopayz и skrill за теглене сега. Не разполагам с тези методи, тъй като затворих акаунтите си с тях преди около 7 месеца поради спор.


В момента нямам начин да изтегля парите си, тъй като чат агентите не помагат и са много много лоши (вижте приложеното). Finance пренебрегна исканията ми за ръчно теглене на крипто или банков превод.


Затова бих оценил caisnoguru да посредничи, преди да се обърна към доставчика на лиценза или съда, тъй като вие помогнахте с последната ми жалба.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми denielhorvat,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава, че е необходимо, че ще се предлага и за теглене.

Ако сте били посъветвани от казиното да използвате алтернативен метод на плащане, за да изтеглите печалбите си, горещо препоръчвам да следвате техните инструкции. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това може да бъде затворено или поставено на пауза, тъй като се ангажирам с казиното по този въпрос относно отделен проблем с KYC

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Въз основа на изричната молба на играча, затворихме тази жалба. Ако в даден момент решите да отворите отново този въпрос, моля, не се колебайте да ни информирате. Въпреки това, ние се надяваме, че проблемът ще бъде разрешен чрез постоянната ви комуникация с казиното. Успех в разрешаването му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Допълнителни коментари на играча:


Моят акаунт беше потвърден в West преди няколко месеца, след като намерих личната си карта (предоставено доказателство по имейл).
Когато се опитах да изтегля няколко месеца по-късно, забелязах, че опцията за крипто е изчезнала (използвах това за депозиране). Когато поисках да се добави банков превод, те ми казаха не. Изпратих жалба по имейл.
Няколко часа след изпращане на жалбата получих имейл с искане за всички мои документи, заверени от нотариалната кантора (javni bilježnik).
Направих всичко това миналата седмица и им го изпратих. Продължават да ми изпращат имейли, че все още се нуждаят от тях, заверени с апостил, който съм включил със сертификат за автентичност.
Моля, може ли Casinoguru да помогне с посредничеството.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти, denielhorvat, че се свърза с нас. Вместо да отворим нова жалба, ще отворим отново тази, тъй като е свързана със същия проблем. Моля, препратете всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, denielhorvat, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей denielhorvat,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с тегления. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми WestCasino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Получихте ли всички искани документи от играча? Бихте ли уточнили дали е възможно играчът да може да тегли чрез банков превод?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Наталия,


Поздрави от WestCasino!


Проверих и виждам, че нашият финансов екип е поискал следните документи от играча:


1. Нова снимка на личната му карта - от двете страни. И четирите ъгъла на документа трябва да са видими и от играча се изисква да изпрати оригиналната снимка, направена от неговия смартфон/камера, съдържаща пълните EXIF метаданни от устройството, без да бъде преоразмерявана, редактирана или променяна по какъвто и да е начин в друго приложение .


2. Нова снимка на доказателството за адрес, изпратено преди това за проверка - Всичките четири ъгъла на документа трябва да са видими и от играча се изисква да изпрати оригиналната снимка, направена от неговия смартфон/камера, съдържаща пълните EXIF метаданни от устройството, без да бъде преоразмерен, редактиран или променен по някакъв начин в различно приложение.


3. Заверени копия на документите, споменати по-горе (точка 1 и 2), издадени от нотариус, в които ясно се посочва, че те удостоверяват, че са вярно копие на първичния оригинален документ.

Тези документи трябва да съдържат всички защитни елементи и печати, които се изисква да притежава такъв документ.


Освен това изискваме пълната информация за контакт на нотариалната кантора, където са направени тези копия (име на нотариуса, пълен адрес на кантората и телефонен номер).

Играчът трябва да предостави снимки на двете страни на всяка страница от тези заверени копия. И четирите ъгъла на документа трябва да са видими и от играча се изисква да изпрати оригиналната снимка, направена от неговия смартфон/камера, съдържаща пълните EXIF метаданни от устройството, без да бъде преоразмерявана, редактирана или променяна по какъвто и да е начин в друго приложение .


Досега това не е получено от нашия финансов екип.


Всичко най-хубаво,

Едуард

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Casinoguru може да види всичко, което предоставих (нотеризирано) с удостоверение от нотариуса, с цялата информация за контакт, но поради GDPR нищо не може да се обсъжда между нотариуса и казиното.


Платих веднъж, за да бъде извършен този процес и казиното просто изпрати горното, игнорирайки всичко от нотариуса.


Няма да го направя отново.


Поисках салдото по моя акаунт да бъде върнато и акаунтът да бъде закрит.


Казиното е измамник и нарушава законодателството на ЕС за защита на потребителите, сега също се обадих на адвокат да се свърже с казиното.


Дениел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Дениел,


Благодаря ви за отговора.


За да завършите процеса на потвърждаване на вашия акаунт, трябва да изпратите всички снимки, споменати в предишния ми отговор, като се уверите, че отговарят на всички изисквания, изброени там.


Моля, изпратете ги възможно най-скоро, за да избегнете допълнителни забавяния в процеса.


Всичко най-хубаво,

Едуард

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми denielhorvat, опитахте ли да изпратите отново всички документи с нови снимки на вашата лична карта и сметка за комунални услуги заедно с данните за контакт на вашия нотариус, след като казиното ви отговори тук?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема denielhorvat,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини