Играчът от Холандия изпитва трудности при завършването на проверката. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
На 4 ноември изпратих всичките си данни, за да верифицирам акаунта си, изпратих всичките си документи отново преди няколко дни и до ден днешен акаунтът ми не е верифициран. Наистина съм разстроен за това, защото вложих достатъчно пари в него. Как да разреша това 🙁
Уважаеми Patje010,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина