Играчът от Ирландия поиска оттегляне. Тогава той бе информиран, че не може да се оттегли, тъй като имаше активен бонус, но той беше активиран без съгласието на играча. Въпросът беше разрешен.
The player from Ireland requested a withdrawal. Then he was informed, he couldn’t withdraw, because he had an active bonus, but it was activated without the player's consent. The issue was resolved.
Играчът от Ирландия поиска оттегляне. Тогава той бе информиран, че не може да се оттегли, тъй като имаше активен бонус, но той беше активиран без съгласието на играча. Въпросът беше разрешен.
Направих депозит в западно казино (имах сметка за известно време).
Не избрах бонус за депозита си.
Спечелих малко на рулетка и поисках теглене. Тогава те казаха, че имам бонус и не мога да се оттегля? Не поисках бонус и никога не съм докосвал бонус баланс. Така че независимо дали има условия, опитайте да заключите парите си с бонус (те отделят пари и бонус), те са заменени от законодателството на ЕС и това, което се опитват, е кражба.
За да бъда ясен, се изключих от бонуси за депозита си и дори им изпратих имейл, за да кажа, че не искам никакви бонуси в отговор на някои от техните имейли на пазара.
Имам 729 парични залози, които искам да изтегля.
Моля, помогнете ми да направя това, за да не ми се налага да минавам през съда.
Кле
I made a deposit to west casino (had account for a while).
I selected no bonus on my deposit.
I won some on roulette and requested a withdrawal. They then said I had a bonus and couldnt withdraw? I did not request a bonus and I also never touched bonus balance. So regardless of if there terms try and lock your cash in with bonus (they seperate cash and bonus) they are superseded by EU law and what they are attempting is theft.
To be clear I excluded myself from bonuses on my deposit and even emailed them to say I didnt want any bonuses in response to some of their marketting emails.
I have 729 in cash bets I want to withdraw.
Please hep me do this so I dont have to go through court.
Kle
Уважаеми Кайл,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Казиното уточнява ли кой бонус ви е даден?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Особено бих искал да видя съобщението, в което сте помолили казиното да ви изключи от получаване на бонус оферти и съобщението, в което сте били информирани, че не можете да се оттеглите поради наличието на активен бонус.
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Kyle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did the casino specify which bonus was given to you?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. I would especially like to see the message in which you asked the casino to exclude you from receiving bonus offers and the message in which you were informed that you cannot withdraw due to having an active bonus.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаеми Кайл,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Kyle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не срещнете отново такъв проблем.
We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.