Играчът от Германия е поискал изтегляне преди по-малко от седмица. Все още не е получено. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата бяха разиграни, преди да можем да се намесим.
Автоматичен превод:
WestCasino - Играчът изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 4 400 €
WestCasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.0
WestCasino has a Safety Index of 8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
На 02.03.22 кандидатствах за изплащане на 1400 евро.
Това все още не се е случило. изтекоха 5 дни.
Статусът на изплащането е „В очакване на одобрение".
Поддръжката на чата се отнася до директен контакт с финансовия отдел.
Бяха изпратени няколко имейла с разписки за прочетени. Те бяха изтрити, без да бъдат прочетени.
Тъй като по сметката все още има 3000 евро, беше направен и опит да се поиска увеличение на лимита за плащане от мениджъра на акаунта.
И тук имейлите бяха изтрити без отговор.
Поддръжката за чат отговаря с отговори от каталога.
Не мога да разбера защо това казино е оценено толкова добре.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Headi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За 8 години никога не съм изпитвал, че едно казино отнема толкова време! Ако това казино има директен достъп до моите депозити, очаквам и бързо теглене!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Напълно разбирам разочарованието ти, Хеди. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до сряда следващата седмица, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Днес най-накрая пристигна първото изплащане от 1400. Но това не променя факта, че вече съм заложил над 1000 евро и не съм увеличил лимита. Дори никой от управлението на акаунта не отговаря на заявки по имейл. Ако екстраполирам това, трябва да изчакам още 3 седмици с тази скорост, докато ми платят останалите 2400. Това е смешно!
Освен това изглежда имам проблеми с акаунта. „Не е разрешено да отваряте игра с роля само за изтегляне." Просто си искам парите и тогава също излизам от това казино.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Както казах преди, Headi, някои тегления могат да отнеме до 14 дни, за да бъдат напълно обработени и да стигнат до вашата банкова сметка. Ще те помоля за още малко търпение. Знам, че не е идеално, но засега не можем да направим нищо.
По отношение на техническия проблем, опитали ли сте да се свържете директно с казиното, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Хеди,
Имаше ли развитие след последния ни разговор, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Имах общо 6800 на сметката. По-малко от 1400 евро, 5400 евро все още липсваха. Не искаха да ми платят това, защото настояваха за лимита.
Помолих за подкрепа. Беше посочено, че моето ниво е твърде ниско.
Обърнах повече от 10 000 евро само от печалбите си.
В общите условия не е описано кога можете да получите по-високи лимити!
Сега всичко е игриво. Това казино няма адекватна защита на играчите. Не можете да защитите печалбите си!
Това казино насърчава пристрастяването към хазарта чрез тези ограничения.
Изпратих жалба до eCogra и Malta Gaming Authority и ще наема адвокат!
През цялата тази глупост отново загубих пари, които никога не съм спечелил в сумата.
Моля ви да оцените казиното отрицателно и да пишете на ръководството на казиното.
Според закона за хазарта играчите могат да бъдат възнаградени само с бонус промоции.
Защо насърчавате честите играчи с по-високи изплащания?
Какво да правя, ако спечеля мега награда от няколко десетки хиляди евро.
Знаеш как е. Смята се, че можете да спечелите още повече, ако има твърде много пари по сметката.
Не искам да бъда измамен и рискувам и съдя казиното!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Headi, за актуализацията. Правилно ли разбирам, че сте играли и сте загубили средствата си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Точно така, в крайна сметка загубих пари, защото станах жертва на чакане за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своя акаунт, активен баланс и всички правени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
eCogra в момента преглежда процеса! Там са получени първите документи от казиното. Казаха ми това.
Сега казиното иска доказателство за моя източник на доходи.
Моите депозити до момента са само 400 евро.
Това е смешно!
Сметката ми е потвърдена спрямо банковата ми сметка.
И тази банкова сметка вече се проверява в Германия с цел пране на пари.
Никога не съм имал такива проблеми с казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихте ли ми посъветвали колко е активният ви баланс сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Headi,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Какво друго да напиша? Правилата и условията на казиното очевидно все още се поддържат! Очаквах повече помощ тук, но не получих нищо. Всичко беше само горещ въздух. Изглежда подкрепят казината, които изтръгват играчи с подобни неща!
Можеше да пишете на ръководството на казиното, ако искаха да го коментират. Но ти не направи нищо!
Междувременно нещо се промени в това казино! Където опцията за изплащане се използваше да казва, че трябва да пишете на мениджъра на акаунта, за да увеличите лимита за изплащане, вече няма нищо!
Казиното премахна това известие! Чудя се защо? Защото бяхте твърде глупав, за да напишете в условията, че като „ЧЕСТ ИГРАЧ" се наслаждавате на лукса да получавате по-високи лимити на изплащане!
Едно знам със сигурност: тук няма да ви помогнат, вие просто разпространявате горещ въздух! Благодаря за нищо!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Нямам повече баланс в това казино! Отново за разбиране: Казиното не иска да изплаща печалби, защото се позовават на правилата и условията с лимитите.
Само играчи, които залагат много пари, получават по-високи лимити!
Въпреки това, правилата и условията НЕ посочват от колко пари трябва да заложите или от колко депозита получавате по-висок лимит за изплащане!
Защо честите играчи могат да бъдат възнаградени с по-добри условия за изплащане?
Това насърчава пристрастяването към хазарта!
Мислех, че казиното е свързано с късмет! Така че можете да имате късмет само ако залагате много пари! Това е измама на много високо ниво и вие подкрепяте нещо подобно, вместо да правите нещо!
Нямам разбиране за!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Headi,
Както споменах по-рано, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият, който отговаря за своя акаунт, активен баланс и всички правени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
