НачалоЖалбиWestCasino - Играчът изпитва проблеми с тегленето поради изискване на документ.
WestCasino - Играчът изпитва проблеми с тегленето поради изискване на документ.
Автоматичен превод:
Сума:
2 332 €
WestCasino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
The player from Finland was unable to withdraw funds due to a request for a Skrill proof of payment document, which was not applicable as deposits had been made through rapid transfer. Although the player had provided a bank statement showing the deposits of 50€ and 100€, the casino continued to deny the withdrawal. The player contacted the finance team and was instructed to reach out to the MGA regarding the remaining funds. At that time, the complaint was closed while awaiting a response from the MGA, with plans to automatically reopen in three months for further updates.
Играчът от Финландия не успя да изтегли средства поради искане за документ за доказателство за плащане на Skrill, което не беше приложимо, тъй като депозитите бяха направени чрез бърз превод. Въпреки че играчът е предоставил банково извлечение, показващо депозитите от 50 € и 100 €, казиното продължава да отрича тегленето. Играчът се свърза с финансовия екип и беше инструктиран да се свърже с MGA относно оставащите средства. По това време жалбата беше затворена, докато се чакаше отговор от MGA, с планове за автоматично повторно отваряне след три месеца за допълнителни актуализации.
Не мога да изтегля парите си, защото ми искат документ за доказателство за плащане, който е невъзможно да се изпрати.
Направих депозитите в казиното чрез бърз трансфер. Искат документ на Skrill от момента, в който депозирах, и го изпратих, защото те го поискаха, но извлечението, което изпратих, не показва депозитите, защото е направено чрез бърз превод, а не като плащане чрез skrill.
Мога да видя депозитите, които съм направил в казиното в дадения ден в банковото си извлечение.
3.9.2024 г. е денят, в който депозирах в казиното и направих два депозита. Първият беше 50 €, а вторият беше 100 € и можете да видите депозитите в банковото извлечение, което поставих тук.
I can't withdraw my money, because they ask me for a proof of payment document, that is impossible to send.
I made the deposits to the casino through rapid transfer. They want a Skrill document from the time i deposited, and i have sent it because they asked for it, but the statement i sent doesn't show the deposits, because its made through the rapid transfer, and not as a skrill payment.
I can see the deposits i made on the casino on the given day in my bank statement.
3.9.2024 is the day i deposited to the casino and i made two deposits. The first one was 50€ and the second one was 100€ and you can see the deposits on the bank statement i put here.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Информирахте ли казиното, че не сте депозирали в Skrill?
Възнамерявате ли да изтеглите средствата си чрез Skrill или защо им е необходимо вашето извлечение от Skrill?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear paterson,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you informed the casino that you haven't deposited with Skrill?
Do you intend to withdraw your funds through Skrill, or why do they need your Skrill statement?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Проверих въпроса и от играча се изисква да предостави извлечение от сметката в Skrill, показващо депозитите, които е направил в нашето казино на 3 септември 2024 г. (един депозит от 50 EUR и един депозит от 100 EUR).
Транзакциите се извършват с помощта на акаунт в Skrill, така че ще се показват в извлечението от акаунта в Skrill.
Играчът изпрати само изявление, което важи до 23 август 2024 г.
Ние любезно молим играча да уреди въпроса днес, да предостави липсващия документ и да поиска тегленето. Бяхме инструктирани от MGA да спрем обработването на плащания в сила от този уикенд.
всичко най добро
Едуард
Hello Dominika & paterson,
Greetings from WestCasino!
I have checked the matter and the player is required to provide a Skrill account statement showing the deposits he made to our casino on September 03, 2024 (one deposit of EUR 50 and one deposit of EUR 100).
The transactions are made using a Skrill account, so they will show up on the Skrill account statement.
The player only sent a statement that goes until August 23, 2024.
We kindly ask the player to settle the matter today, provide the missing document and request the withdrawal. We have been instructed by the MGA to cease processing payments effective of this weekend.
Здравейте, все пак направих депозитите с rapid transfer, а не със skrill.
Извлечението, което изпратих, се показва само до 23 август 2024 г. поради това, защото след това не съм използвал skrill за плащания, а неговия вътрешен бърз трансфер.
Бързият трансфер работи като директно плащане в рамките на Skrill и тези плащания не се регистрират в извлечението от сметката на Skrill
Ето всички приложени доказателства.
снимка на извлечението от сметката в Skrill от момента, в който сте поискали, което не показва плащането, което съм направил, защото не съм го направил през Skrill.
снимка на моите банкови плащания, която показва плащанията, които съм направил в казиното.
Hi, I still made the deposits with rapid transfer and not with skrill.
The statement I sent only shows until August 23, 2024 because of that, because after that I haven't used skrill for payments but its internal rapid transfer.
Rapid transfer works as a direct payment within Skrill, and those payments are not registered on Skrill's account statement
Here is all the evidence attached.
a picture of the Skrill account statement from the time you requested, which does not show the payment I made because I did not make it through Skrill.
a picture of my bank payments, which shows the payments I made to the casino.
Hei, yhäkin olen tehnyt talletukset rapid transferilla enkä skrillillä.
Lausunto, jonka lähetin näyttää vain päivään 23.elokuuta.2024 asti sen takia, koska en ole sen jälkeen käyttänyt skrilliä maksuihin vaan sen sisäistä rapid transferia.
Rapid transfer toimii skrillin sisäisenä suorana maksuna, eikä ne maksut rekisteröidy skrillin tiliotteeseen
Tässä nyt liitteenä kaikki todisteet.
kuva skrill tiliotteesta ajalta jolta pyysitte, jossa ei näy tekemääni maksua, koska en tehnyt sitä skrillin kautta.
kuva pankkini maksuista, jossa näkyy suorittamani maksut kasinolle.
Ще помоля нашия финансов екип да потвърди това със Skrill. Междувременно, моля, направете заявката за теглене от вашата казино сметка. Ще можете да изтеглите цялата сума в две отделни транзакции.
всичко най добро
Едуард
Hello Dominika & paterson,
Thank you for your reply!
I'll ask our Finance team to confirm this with Skrill. In the meantime please place the withdrawal request from your casino account. You will be able to withdraw the entire amount in two separate transactions.
Това е методът за теглене, наличен за вашия регион в момента.
Тъй като твърдите, че депозитите са направени с RapidTransfer, вие не бихте могли да изтеглите чрез този метод, тъй като той не е достъпен за тегления.
Моля, имайте предвид, че заявките за теглене трябва да бъдат изпратени днес, така че да можем да ги обработваме, докато плащанията бъдат прекратени.
всичко най добро
Едуард
Hello Dominika & paterson,
This is the withdrawal method available for your region at the moment.
Since you claim that the deposits were made with RapidTransfer you wouldn't have been able to withdraw using this method as it's not available for withdrawals..
Please keep in mind that the withdrawal requests need to be placed today so that we can still process them until the payments are ceased.
Поисках теглене веднага след съобщението ви, сега проверих състоянието на моето теглене на страницата на казиното и то беше отменено, чата на живо каза, че MGA е поискала да спре да извършва плащания.
Как можеш да кажеш това и да не удържиш на думата си?
I requested a withdrawal right after your message, now I checked the status of my withdrawal on the casino page and it was canceled, the live chat said that MGA asked to stop making payments.
How can you say this and not keep your word?
Pyysin nostoa heti tämän viestisi jälkeen, nyt kävin tarkastamassa kasinosivulla nostoni tilanteen ja se oli peruttu, live chat sanoi että MGA pyysi lopettamaan maksujen suorittamisen.
За съжаление се опитахте да поискате теглене, след като спряхме да обработваме плащания, поради което заявката ви не можа да бъде изпратена.
Към този момент нямаме допълнителни актуализации относно това какво ще се случи с оставащия баланс на играчите. Ще информираме съответно всеки отделен случай, след като получим допълнителни инструкции от MGA.
Имайте предвид, че този процес може да отнеме няколко седмици, тъй като не ни бяха предоставени никакви допълнителни инструкции, освен да спрем обработката на плащанията.
всичко най добро
Едуард
Hello Dominika & paterson,
Unfortunately you tried to request the withdrawal after we have stopped processing payments, therefore your request couldn't be placed.
At this moment we don't have any further updates regarding what will happen to the remaining player balance. We will inform each individual case accordingly once we get further instructions from the MGA.
Keep in mind that this process may take several weeks as we were not provided any additional instructions other than to cease processing payments.
Благодаря ви много, Paterson, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, paterson, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Моля, информирайте ни веднага щом получите нови инструкции относно изплащането на оставащите средства на играчите. Патерсън трябва да отговаря на условията за получаване на цялата сума, въпреки прекратяването на бизнеса ви и се надявам скоро да намерите решение.
Dear Paterson,
I will be assisting you with your issue from now on.
Dear WestCasino,
Please inform us as soon as you have any new instructions regarding the payout of the remaining funds to players. Paterson should be eligible to receive the full amount, despite the cessation of your business, and I hope you find a solution soon.
Да, направихте наистина неясно в продължение на два месеца какво наистина трябва да изпратя, за да потвърдя профила накрая, изпратих и плащанията, които се появиха в акаунта ми в казиното преди почти месец, но вие го отхвърлихте. И вие също не изяснихте въпроса относно бързия трансфер от страна на Skrill тогава, едва сега, когато се свързах с казино гуруто. Разговарях с хората в чата на живо поне 10 пъти и никога не получих необходимата помощ от тях.
Yeah, you made it really unclear for two months what I really need to send to confirm the profile at the end, I also sent the payments that appeared on my account to the casino almost a month ago but you rejected it. And you also didn't clarify the matter regarding the rapid transfer from Skrill's side then, only now when I contacted the casino guru. I chatted with the live chat people at least 10 times and I never got the help I needed from them.
Joo, teitte todella epäselväksi kahden kuukauden ajan sen, mitä minun oikein täytyy lähettää vahvistaakseni profiilin loppuun, lähetin myös tililläni näkyneet maksut kasinolle jo lähes kuukausi sitten mutta hylkäsitte sen. Ettekä myöskään selvittäneet asiaa rapid transferiin liittyen skrillin puolelta silloin, vain vasta nyt kun otin yhteyttä casinoguruun. Juttelin live chat henkilöiden kanssa ainakin 10 otteeseen enkä saanut ikinä sieltä tarvittavaa apua.
От това, което виждам, вие всъщност не сте отговорили на нито едно от запитванията от нашия финансов екип, което би могло лесно да разреши проблема за вас.
всичко най добро
Едуард
Hello Dominika & paterson,
I am sorry to see that you feel this way.
From what I see you haven't actually responded to any of the inquiries from our Finance team, which could have resolved the matter easily for you.
Моля играчът да се свърже с нашия финансов екип - като използва адреса , за да може да получи допълнителни инструкции, свързани с този баланс.
всичко най добро
Едуард
Hello Dominika & paterson,
I kindly ask the player to contact our finance team - using the address finance@westcasino.com, so he can receive further instructions related to this balance.
Уважаеми Патерсън, моля, уведомете ни, ако сте се свързали с финансовия екип на finance@westcasino.com и получи всякакви нови инструкции за теглене на останалите средства, както е заявено от представителя на казиното.
Dear paterson, please let us know if you have contacted the finance team at finance@westcasino.com and received any new instructions for withdrawing the remaining funds, as stated by the casino representative.
Уважаеми Патерсън, моля, уведомете ни дали сте получили някакъв отговор от MGA, съответно дали сте били помолени да подадете официална жалба до този лицензиращ орган.
Dear paterson, please let us know if you have received any response from the MGA, respectively, if you were asked to submit any official complaint with this licensing authority.
Тъй като сте се свързали с лицензиращия орган относно вашия проблем, ние също ще изчакаме тяхното решение. Засега ще затворя тази жалба, но автоматично ще се отвори отново след три месеца. Ще получите известие по имейл за това. Когато жалбата бъде отворена отново, ще поискаме актуална информация относно текущия ви спор с MGA. Въпреки това се надявам да получавате актуализации от тях по-рано от очакваното. Моля, не се колебайте да ми изпратите имейл на natalia.b@casino.guru ако имате някакви новини или някакво развитие по вашия случай. Ще коригирам статуса на вашата жалба заедно с решението на лицензиращия орган.
Благодарим ви за разбирането и весели празници!
поздрави
Наталия
Dear paterson,
Since you have reached out to the licensing authority regarding your issue, we will also wait for their decision. For now, I will close this complaint, but it will automatically reopen in three months. You will receive an email notification about this. When the complaint reopens, we will request an update on your ongoing dispute with MGA. However, I hope you receive updates from them sooner than expected. Please feel free to email me at natalia.b@casino.guru if you have any news or any developments in your case. I will adjust the status of your complaint along with the licensing authority’s decision.
Thank you for your understanding, and happy holidays!
Regards,
Natalia
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.