НачалоЖалбиWestCasino - Играчът изпитва проблеми с тегленето поради изискване на документ.
WestCasino - Играчът изпитва проблеми с тегленето поради изискване на документ.
Автоматичен превод:
Сума:
2 332 €
WestCasino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
13.11.2024
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 18h 18m 11s
Обзор на случая
преди 4 часове
Превод
The player from Finland is unable to withdraw funds due to a request for a Skrill proof of payment document, which is not applicable as deposits were made through rapid transfer. Although the player has provided a bank statement showing the deposits of 50€ and 100€, the casino continues to deny the withdrawal.
Играчът от Финландия не може да тегли средства поради искане за документ за доказателство за плащане на Skrill, който не е приложим, тъй като депозитите са направени чрез бърз превод. Въпреки че играчът е предоставил банково извлечение, показващо депозитите от 50 € и 100 €, казиното продължава да отрича тегленето.
Не мога да изтегля парите си, защото ми искат документ за доказателство за плащане, който е невъзможно да се изпрати.
Направих депозитите в казиното чрез бърз трансфер. Искат документ на Skrill от момента, в който депозирах, и го изпратих, защото те го поискаха, но извлечението, което изпратих, не показва депозитите, защото е направено чрез бърз превод, а не като плащане чрез skrill.
Мога да видя депозитите, които съм направил в казиното в дадения ден в банковото си извлечение.
3.9.2024 г. е денят, в който депозирах в казиното и направих два депозита. Първият беше 50 €, а вторият беше 100 € и можете да видите депозитите в банковото извлечение, което поставих тук.
I can't withdraw my money, because they ask me for a proof of payment document, that is impossible to send.
I made the deposits to the casino through rapid transfer. They want a Skrill document from the time i deposited, and i have sent it because they asked for it, but the statement i sent doesn't show the deposits, because its made through the rapid transfer, and not as a skrill payment.
I can see the deposits i made on the casino on the given day in my bank statement.
3.9.2024 is the day i deposited to the casino and i made two deposits. The first one was 50€ and the second one was 100€ and you can see the deposits on the bank statement i put here.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Информирахте ли казиното, че не сте депозирали в Skrill?
Възнамерявате ли да изтеглите средствата си чрез Skrill или защо им е необходимо вашето извлечение от Skrill?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear paterson,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you informed the casino that you haven't deposited with Skrill?
Do you intend to withdraw your funds through Skrill, or why do they need your Skrill statement?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Проверих въпроса и от играча се изисква да предостави извлечение от сметката в Skrill, показващо депозитите, които е направил в нашето казино на 3 септември 2024 г. (един депозит от 50 EUR и един депозит от 100 EUR).
Транзакциите се извършват с помощта на акаунт в Skrill, така че ще се показват в извлечението от акаунта в Skrill.
Играчът изпрати само изявление, което важи до 23 август 2024 г.
Ние любезно молим играча да уреди въпроса днес, да предостави липсващия документ и да поиска тегленето. Бяхме инструктирани от MGA да спрем обработването на плащания в сила от този уикенд.
всичко най добро
Едуард
Hello Dominika & paterson,
Greetings from WestCasino!
I have checked the matter and the player is required to provide a Skrill account statement showing the deposits he made to our casino on September 03, 2024 (one deposit of EUR 50 and one deposit of EUR 100).
The transactions are made using a Skrill account, so they will show up on the Skrill account statement.
The player only sent a statement that goes until August 23, 2024.
We kindly ask the player to settle the matter today, provide the missing document and request the withdrawal. We have been instructed by the MGA to cease processing payments effective of this weekend.
Здравейте, все пак направих депозитите с rapid transfer, а не със skrill.
Извлечението, което изпратих, се показва само до 23 август 2024 г. поради това, защото след това не съм използвал skrill за плащания, а неговия вътрешен бърз трансфер.
Бързият трансфер работи като директно плащане в рамките на Skrill и тези плащания не се регистрират в извлечението от сметката на Skrill
Ето всички приложени доказателства.
снимка на извлечението от сметката в Skrill от момента, в който сте поискали, което не показва плащането, което съм направил, защото не съм го направил през Skrill.
снимка на моите банкови плащания, която показва плащанията, които съм направил в казиното.
Hi, I still made the deposits with rapid transfer and not with skrill.
The statement I sent only shows until August 23, 2024 because of that, because after that I haven't used skrill for payments but its internal rapid transfer.
Rapid transfer works as a direct payment within Skrill, and those payments are not registered on Skrill's account statement
Here is all the evidence attached.
a picture of the Skrill account statement from the time you requested, which does not show the payment I made because I did not make it through Skrill.
a picture of my bank payments, which shows the payments I made to the casino.
Hei, yhäkin olen tehnyt talletukset rapid transferilla enkä skrillillä.
Lausunto, jonka lähetin näyttää vain päivään 23.elokuuta.2024 asti sen takia, koska en ole sen jälkeen käyttänyt skrilliä maksuihin vaan sen sisäistä rapid transferia.
Rapid transfer toimii skrillin sisäisenä suorana maksuna, eikä ne maksut rekisteröidy skrillin tiliotteeseen
Tässä nyt liitteenä kaikki todisteet.
kuva skrill tiliotteesta ajalta jolta pyysitte, jossa ei näy tekemääni maksua, koska en tehnyt sitä skrillin kautta.
kuva pankkini maksuista, jossa näkyy suorittamani maksut kasinolle.
Ще помоля нашия финансов екип да потвърди това със Skrill. Междувременно, моля, направете заявката за теглене от вашата казино сметка. Ще можете да изтеглите цялата сума в две отделни транзакции.
всичко най добро
Едуард
Hello Dominika & paterson,
Thank you for your reply!
I'll ask our Finance team to confirm this with Skrill. In the meantime please place the withdrawal request from your casino account. You will be able to withdraw the entire amount in two separate transactions.
Това е методът за теглене, наличен за вашия регион в момента.
Тъй като твърдите, че депозитите са направени с RapidTransfer, вие не бихте могли да изтеглите чрез този метод, тъй като той не е достъпен за тегления.
Моля, имайте предвид, че заявките за теглене трябва да бъдат изпратени днес, така че да можем да ги обработваме, докато плащанията бъдат прекратени.
всичко най добро
Едуард
Hello Dominika & paterson,
This is the withdrawal method available for your region at the moment.
Since you claim that the deposits were made with RapidTransfer you wouldn't have been able to withdraw using this method as it's not available for withdrawals..
Please keep in mind that the withdrawal requests need to be placed today so that we can still process them until the payments are ceased.