НачалоЖалбиWestCasino - Играчът изпитва проблеми с тегленето поради изискване на документ.

WestCasino - Играчът изпитва проблеми с тегленето поради изискване на документ.

Автоматичен превод:

Сума: 2 332 €

WestCasino
Подадена: 13.11.2024 | Нерешена : 23.12.2024
Нерешена Нашата присъда

Изчаква се решение на регулатора

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Финландия не успя да изтегли средства поради искане за документ за доказателство за плащане на Skrill, което не беше приложимо, тъй като депозитите бяха направени чрез бърз превод. Въпреки че играчът е предоставил банково извлечение, показващо депозитите от 50 € и 100 €, казиното продължава да отрича тегленето. Играчът се свърза с финансовия екип и беше инструктиран да се свърже с MGA относно оставащите средства. По това време жалбата беше затворена, докато се чакаше отговор от MGA, с планове за автоматично повторно отваряне след три месеца за допълнителни актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не мога да изтегля парите си, защото ми искат документ за доказателство за плащане, който е невъзможно да се изпрати.

Направих депозитите в казиното чрез бърз трансфер. Искат документ на Skrill от момента, в който депозирах, и го изпратих, защото те го поискаха, но извлечението, което изпратих, не показва депозитите, защото е направено чрез бърз превод, а не като плащане чрез skrill.

Мога да видя депозитите, които съм направил в казиното в дадения ден в банковото си извлечение.

3.9.2024 г. е денят, в който депозирах в казиното и направих два депозита. Първият беше 50 €, а вторият беше 100 € и можете да видите депозитите в банковото извлечение, което поставих тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Патерсън,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Информирахте ли казиното, че не сте депозирали в Skrill?

Възнамерявате ли да изтеглите средствата си чрез Skrill или защо им е необходимо вашето извлечение от Skrill?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте Доминика и Патерсън,


Поздрави от WestCasino!


Проверих въпроса и от играча се изисква да предостави извлечение от сметката в Skrill, показващо депозитите, които е направил в нашето казино на 3 септември 2024 г. (един депозит от 50 EUR и един депозит от 100 EUR).


Транзакциите се извършват с помощта на акаунт в Skrill, така че ще се показват в извлечението от акаунта в Skrill.


Играчът изпрати само изявление, което важи до 23 август 2024 г.



Ние любезно молим играча да уреди въпроса днес, да предостави липсващия документ и да поиска тегленето. Бяхме инструктирани от MGA да спрем обработването на плащания в сила от този уикенд.


всичко най добро

Едуард


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Здравейте, все пак направих депозитите с rapid transfer, а не със skrill.

Извлечението, което изпратих, се показва само до 23 август 2024 г. поради това, защото след това не съм използвал skrill за плащания, а неговия вътрешен бърз трансфер.

Бързият трансфер работи като директно плащане в рамките на Skrill и тези плащания не се регистрират в извлечението от сметката на Skrill

Ето всички приложени доказателства.

снимка на извлечението от сметката в Skrill от момента, в който сте поискали, което не показва плащането, което съм направил, защото не съм го направил през Skrill.

снимка на моите банкови плащания, която показва плащанията, които съм направил в казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте Доминика и Патерсън,


Благодаря ви за отговора!


Ще помоля нашия финансов екип да потвърди това със Skrill. Междувременно, моля, направете заявката за теглене от вашата казино сметка. Ще можете да изтеглите цялата сума в две отделни транзакции.


всичко най добро

Едуард

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Няма метод за теглене, който да приема плащането.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте Доминика и Патерсън,


За вашия регион единственият наличен в момента метод за теглене е Crypto.


Вие ще можете да изтеглите средствата, като използвате предпочитаната от вас монета от наличния списък.


всичко най добро

Едуард

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не е ли възможно да получите парите по същия метод като депозита? И ако не е възможно, възможно ли е директно прехвърляне на сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте Доминика и Патерсън,


За съжаление не, на този етап единственият начин за теглене, наличен за вашия регион, е Crypto.


всичко най добро

Едуард

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Защо не е възможно, как можете да ме принудите да създам крипто акаунт, за да мога да тегля пари от казиното?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте Доминика и Патерсън,


Това е методът за теглене, наличен за вашия регион в момента.


Тъй като твърдите, че депозитите са направени с RapidTransfer, вие не бихте могли да изтеглите чрез този метод, тъй като той не е достъпен за тегления.


Моля, имайте предвид, че заявките за теглене трябва да бъдат изпратени днес, така че да можем да ги обработваме, докато плащанията бъдат прекратени.


всичко най добро

Едуард

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Депозирал съм в евро, така че изисквам и теглене в евро. Не е ли възможно да тегля към моя акаунт в Skrill?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте Доминика и Патерсън,


Няма друга възможност за теглене, за вашия регион, в този момент. Можете да използвате само Crypto за теглене.


Skrill не би бил достъпен за вас и в двата случая, тъй като работи само за играчи, които преди това са депозирали чрез Skrill.


всичко най добро

Едуард

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добре, но на какво основание можете да настоявате да използвате различна валута за теглене?

Нямам опит с криптовалута, не знам дали ще имам време да отворя такава сметка дори през деня.

Това законно ли е?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте Доминика и Патерсън,


Това е единствената налична опция за теглене за вашия регион.


Моля, заявете тегленето през следващите часове, тъй като няма да можем да обработваме плащания, след като работният ден приключи днес.


всичко най добро

Едуард

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Поисках теглене веднага след съобщението ви, сега проверих състоянието на моето теглене на страницата на казиното и то беше отменено, чата на живо каза, че MGA е поискала да спре да извършва плащания.

Как можеш да кажеш това и да не удържиш на думата си?

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте Доминика и Патерсън,


За съжаление се опитахте да поискате теглене, след като спряхме да обработваме плащания, поради което заявката ви не можа да бъде изпратена.


Към този момент нямаме допълнителни актуализации относно това какво ще се случи с оставащия баланс на играчите. Ще информираме съответно всеки отделен случай, след като получим допълнителни инструкции от MGA.


Имайте предвид, че този процес може да отнеме няколко седмици, тъй като не ни бяха предоставени никакви допълнителни инструкции, освен да спрем обработката на плащанията.


всичко най добро

Едуард

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, Paterson, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Патерсън,

Отсега нататък ще ви помагам с проблема ви.



Уважаеми WestCasino,

Моля, информирайте ни веднага щом получите нови инструкции относно изплащането на оставащите средства на играчите. Патерсън трябва да отговаря на условията за получаване на цялата сума, въпреки прекратяването на бизнеса ви и се надявам скоро да намерите решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте Доминика и Патерсън,


Вече почти два месеца се свързваме с играча, за да завършим проверката и да изтеглим средствата.


Ние, разбира се, ще предоставим информацията на играча, след като получим допълнителни инструкции от MGA.


всичко най добро

Едуард

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Да, направихте наистина неясно в продължение на два месеца какво наистина трябва да изпратя, за да потвърдя профила накрая, изпратих и плащанията, които се появиха в акаунта ми в казиното преди почти месец, но вие го отхвърлихте. И вие също не изяснихте въпроса относно бързия трансфер от страна на Skrill тогава, едва сега, когато се свързах с казино гуруто. Разговарях с хората в чата на живо поне 10 пъти и никога не получих необходимата помощ от тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте Доминика и Патерсън,


Съжалявам да видя, че се чувстваш така.


От това, което виждам, вие всъщност не сте отговорили на нито едно от запитванията от нашия финансов екип, което би могло лесно да разреши проблема за вас.


всичко най добро

Едуард

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте Доминика и Патерсън,


Моля играчът да се свърже с нашия финансов екип - като използва адреса , за да може да получи допълнителни инструкции, свързани с този баланс.


всичко най добро

Едуард

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Патерсън, моля, уведомете ни, ако сте се свързали с финансовия екип на finance@westcasino.com и получи всякакви нови инструкции за теглене на останалите средства, както е заявено от представителя на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Свързах се и бях инструктиран да се свържа с mga чрез някакъв билет, изпратих заявка до тях за оставащите ми средства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте Доминика и Патерсън,


Радвам се да чуя, че сте получили инструкциите.


всичко най добро

Едуард

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Патерсън, моля, уведомете ни дали сте получили някакъв отговор от MGA, съответно дали сте били помолени да подадете официална жалба до този лицензиращ орган.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Все още не съм получил отговор от mga.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Патерсън,

Тъй като сте се свързали с лицензиращия орган относно вашия проблем, ние също ще изчакаме тяхното решение. Засега ще затворя тази жалба, но автоматично ще се отвори отново след три месеца. Ще получите известие по имейл за това. Когато жалбата бъде отворена отново, ще поискаме актуална информация относно текущия ви спор с MGA. Въпреки това се надявам да получавате актуализации от тях по-рано от очакваното. Моля, не се колебайте да ми изпратите имейл на natalia.b@casino.guru ако имате някакви новини или някакво развитие по вашия случай. Ще коригирам статуса на вашата жалба заедно с решението на лицензиращия орган.

Благодарим ви за разбирането и весели празници!

поздрави

Наталия

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини