Играчът от Финландия не може да тегли средства поради искане за документ за доказателство за плащане на Skrill, който не е приложим, тъй като депозитите са направени чрез бърз превод. Въпреки че играчът е предоставил банково извлечение, показващо депозитите от 50 € и 100 €, казиното продължава да отрича тегленето.
Не мога да изтегля парите си, защото ми искат документ за доказателство за плащане, който е невъзможно да се изпрати.
Направих депозитите в казиното чрез бърз трансфер. Искат документ на Skrill от момента, в който депозирах, и го изпратих, защото те го поискаха, но извлечението, което изпратих, не показва депозитите, защото е направено чрез бърз превод, а не като плащане чрез skrill.
Мога да видя депозитите, които съм направил в казиното в дадения ден в банковото си извлечение.
3.9.2024 г. е денят, в който депозирах в казиното и направих два депозита. Първият беше 50 €, а вторият беше 100 € и можете да видите депозитите в банковото извлечение, което поставих тук.
Скъпи Патерсън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Информирахте ли казиното, че не сте депозирали в Skrill?
Възнамерявате ли да изтеглите средствата си чрез Skrill или защо им е необходимо вашето извлечение от Skrill?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравейте Доминика и Патерсън,
Поздрави от WestCasino!
Проверих въпроса и от играча се изисква да предостави извлечение от сметката в Skrill, показващо депозитите, които е направил в нашето казино на 3 септември 2024 г. (един депозит от 50 EUR и един депозит от 100 EUR).
Транзакциите се извършват с помощта на акаунт в Skrill, така че ще се показват в извлечението от акаунта в Skrill.
Играчът изпрати само изявление, което важи до 23 август 2024 г.
Ние любезно молим играча да уреди въпроса днес, да предостави липсващия документ и да поиска тегленето. Бяхме инструктирани от MGA да спрем обработването на плащания в сила от този уикенд.
всичко най добро
Едуард
Здравейте, все пак направих депозитите с rapid transfer, а не със skrill.
Извлечението, което изпратих, се показва само до 23 август 2024 г. поради това, защото след това не съм използвал skrill за плащания, а неговия вътрешен бърз трансфер.
Бързият трансфер работи като директно плащане в рамките на Skrill и тези плащания не се регистрират в извлечението от сметката на Skrill
Ето всички приложени доказателства.
снимка на извлечението от сметката в Skrill от момента, в който сте поискали, което не показва плащането, което съм направил, защото не съм го направил през Skrill.
снимка на моите банкови плащания, която показва плащанията, които съм направил в казиното.
Здравейте Доминика и Патерсън,
Благодаря ви за отговора!
Ще помоля нашия финансов екип да потвърди това със Skrill. Междувременно, моля, направете заявката за теглене от вашата казино сметка. Ще можете да изтеглите цялата сума в две отделни транзакции.
всичко най добро
Едуард
Няма метод за теглене, който да приема плащането.
Здравейте Доминика и Патерсън,
За вашия регион единственият наличен в момента метод за теглене е Crypto.
Вие ще можете да изтеглите средствата, като използвате предпочитаната от вас монета от наличния списък.
всичко най добро
Едуард
Не е ли възможно да получите парите по същия метод като депозита? И ако не е възможно, възможно ли е директно прехвърляне на сметка?
Здравейте Доминика и Патерсън,
За съжаление не, на този етап единственият начин за теглене, наличен за вашия регион, е Crypto.
всичко най добро
Едуард
Защо не е възможно, как можете да ме принудите да създам крипто акаунт, за да мога да тегля пари от казиното?
Здравейте Доминика и Патерсън,
Това е методът за теглене, наличен за вашия регион в момента.
Тъй като твърдите, че депозитите са направени с RapidTransfer, вие не бихте могли да изтеглите чрез този метод, тъй като той не е достъпен за тегления.
Моля, имайте предвид, че заявките за теглене трябва да бъдат изпратени днес, така че да можем да ги обработваме, докато плащанията бъдат прекратени.
всичко най добро
Едуард
Депозирал съм в евро, така че изисквам и теглене в евро. Не е ли възможно да тегля към моя акаунт в Skrill?
Здравейте Доминика и Патерсън,
Няма друга възможност за теглене, за вашия регион, в този момент. Можете да използвате само Crypto за теглене.
Skrill не би бил достъпен за вас и в двата случая, тъй като работи само за играчи, които преди това са депозирали чрез Skrill.
всичко най добро
Едуард
Добре, но на какво основание можете да настоявате да използвате различна валута за теглене?
Нямам опит с криптовалута, не знам дали ще имам време да отворя такава сметка дори през деня.
Това законно ли е?
Здравейте Доминика и Патерсън,
Това е единствената налична опция за теглене за вашия регион.
Моля, заявете тегленето през следващите часове, тъй като няма да можем да обработваме плащания, след като работният ден приключи днес.
всичко най добро
Едуард
Поисках теглене веднага след съобщението ви, сега проверих състоянието на моето теглене на страницата на казиното и то беше отменено, чата на живо каза, че MGA е поискала да спре да извършва плащания.
Как можеш да кажеш това и да не удържиш на думата си?
Здравейте Доминика и Патерсън,
За съжаление се опитахте да поискате теглене, след като спряхме да обработваме плащания, поради което заявката ви не можа да бъде изпратена.
Към този момент нямаме допълнителни актуализации относно това какво ще се случи с оставащия баланс на играчите. Ще информираме съответно всеки отделен случай, след като получим допълнителни инструкции от MGA.
Имайте предвид, че този процес може да отнеме няколко седмици, тъй като не ни бяха предоставени никакви допълнителни инструкции, освен да спрем обработката на плащанията.
всичко най добро
Едуард
Благодаря ви много, Paterson, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Патерсън,
Отсега нататък ще ви помагам с проблема ви.
Уважаеми WestCasino,
Моля, информирайте ни веднага щом получите нови инструкции относно изплащането на оставащите средства на играчите. Патерсън трябва да отговаря на условията за получаване на цялата сума, въпреки прекратяването на бизнеса ви и се надявам скоро да намерите решение.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
