WestCasino - Играчът иска възстановяване на сумата.

Това казино няма холандски лиценз, но продължават да ми изпращат имейли и sms промоции. Бях изключен преди временно, но сега ми е позволено да се върна. Спрях да играя хазарт и съм в група за пристрастеност към хазарта, но искам да ми върнат парите.

Казиното знае, че съм в Холандия, но ме оставят да играя, без дори да се опитват да се интересуват. Освен това те можеха лесно да забележат моето нездравословно хазартно поведение. Съзнателното приемане на играчи от Холандия е незаконно и парите, които загубих там, са получени от тях незаконно. Затова бих искал да възстановят депозитите ми.

Уважаеми ELKAY,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с WestCasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият казино акаунт в момента е достъпен за вас?

Бихте ли обяснили дали сте поискали самоизключване поради проблеми с хазарта в казиното в миналото и кога?

Кога бяхте изключен от казиното и какъв беше процесът за повторно отваряне на акаунта ви след изтичане на временното ви изключване?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас,

Не съм сигурен дали в момента мога да вляза, подозирам, че мога. Ще проверя това по-късно, но всъщност в момента не искам да посещавам казино.

Бях изключен в миналото, акаунтът беше автоматично отворен отново. Не знам кога точно, тъй като всички имейли, съдържащи „казино", отиват направо в кошчето ми в gmail. Изчезват от кошчето след 30 дни. Също така, винаги съм имал лимит от 100 евро за депозит, но въпреки това след достигане на лимита те продължават да ме спамят с реклами/поща/sms, за да използвам бонуси и т.н.

Казиното изобщо не трябва да бъде достъпно; за тях е незаконно да приемат хора от Холандия. Те знаят много добре, че съм от Холандия, тъй като акаунтът ми беше одобрен през 2022 г.

Спомням си, че веднъж се опитах да изтегля пари, но те ги задържаха възможно най-дълго (проверката отне дълго нарочно, след това изплащането нарочно). Подозирам, че го карат да отнеме възможно най-дълго, защото знаеха, че имам проблеми с хазарта, така че знаеха, че ще го отменя.

Не ми е интересно да играя с тях отново (или изобщо не искам да залагам никога повече). Искам да поемат отговорност за предлагането на незаконни услуги, докато бях регистриран в CRUKS и пренебрегнах зависимостта си.

Поздрави.

Здравей Томас,

Имахте ли време да разгледате случая или да направите нещо с него? Изпратих им имейл, но те очевидно ме призрачат, тъй като знаят, че грешат.

Също така нямам представа как това казино изобщо е оценено като безопасно. Това е там с всички други офшорни казина, които предлагат услуги в Холандия нарочно и забавят тегленията, докато не загубите средствата отново. Е в.

Съжалявам за късния отговор.

Проверих уебсайта на казиното и въпреки че уебсайтът изглеждаше достъпен. при опит да регистрирам акаунт от Холандия получих следното съобщение:

Опитахте ли да се свържете с поддръжката на казиното чрез имейл support@westcasino.com и да попитате за състоянието на акаунта си и да поискате казиното да спре да изпраща маркетинговата комуникация?

Моля, имайте предвид, че казиното е лицензирано от MGA (Малтийски орган по хазарта), където не съществува унифицирано самоизключване: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license

Самоизключване

Въпреки че всички оператори на онлайн игри, които са лицензирани от MGA, трябва да предлагат на играчите възможност за самоизключване, няма система, която да позволява на играчите да се самоизключват от множество оператори наведнъж. Следователно трябва да поискате изключване от всяко казино поотделно.

Въпреки че разбирам вашата трудност, ние можем да ви помогнем с искането ви за възстановяване на сумата само ако вече сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта и казиното не е предприело съответните действия.

Не можем да искаме от казиното възстановяване на сумата въз основа на това, че те предлагат услуги на играчи от страна с ограничения.

Ще чакам вашия отговор.

Здравей отново,

Въпреки че това е нелепо, тъй като акаунтът ми е регистриран в Холандия като държава, разбирам.

Сега ми затвориха акаунта, защото заплаших да взема мерки.

Те се провалиха в толкова много случаи, но разбирам, че не можете да ми помогнете с този случай, така че аз ще го ескалирам сам.

Свързах се с тях, но явно изобщо не ми отговориха. Те обаче ми закриха акаунта. Значи са видели имейла.

Разочарован съм от тях, но очевидно те ще се държат така, сякаш не са имали намерение да оставят холандците да играят. Те са престъпна организация, която много добре знае какво прави и сега, след като получиха заплаха, блокираха държавата да се регистрира като проверена от вас.

Просто запомнете думите ми; в рамките на 3 месеца Холандия ще бъде приета отново.

Поздрави.

Благодаря за вашия отговор.

Имайте предвид, че казината, лицензирани извън Холандия, все още имат механизми за самоизключване, от които можете да се възползвате.

В нашата статия https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license казваме:

Самоизключване

Въпреки че всички оператори на онлайн игри, които са лицензирани от MGA, трябва да предлагат на играчите възможност за самоизключване, няма система, която да позволява на играчите да се самоизключват от няколко оператора наведнъж. Следователно трябва да поискате изключване от всяко казино поотделно.

Ако случайно имате открит акаунт в други онлайн казина, не се колебайте да използвате следния шаблон, когато поискате самоизключване в казиното:

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

"Поздравления,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).

Причината за моето решение е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Ако не сте информирали казиното за вашите проблеми с хазарта, когато сте поискали самоизключване или след това, за съжаление не можем да ви помогнем допълнително при искането на компенсация или депозити.

Казиното ще действа, за да ви предпази от хазарт, само когато ги уведомите за вашите проблеми с хазарта.

Моля, уведомете ме дали сте ги информирали и кога. Ако имате запис на съответната ви комуникация с казиното, моля, препратете го на моя имейл адрес на tomas@casino.guru

Нямам доказателство за това, тъй като имам филтър за автоматично премахване за всички имейли, съдържащи думата "казино". Освен това те се премахват за постоянно след 30 дни.

Затова се страхувам, че не можете да ми помогнете. Все пак не разбирам защо това казино има висок рейтинг на доверие.

Съжалявам, но без доказателство, че споменахте проблемите си с хазарта пред казиното, когато поискахте самоизключване или в който и да е друг момент, нямаме шанс да се изправим срещу казиното да поиска възстановяване на сумата от ваше име.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.