Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. Не успяхме да намерим доказателства, че играчът не използва два акаунта едновременно и затова жалбата беше затворена като „отхвърлена“.
Регистрирах се в westcasino, платих (без проблем разбира се), играх и спечелих 1500 евро. Исках да осребря печалбите, подадох документите, които финансовият екип искаше от мен. След 2 седмици чакане, акаунтът ми беше блокиран и печалбата не се изплаща, с мотива, че не съм се регистрирал с коректни данни и имах двоен акаунт. И двете са лъжи!! Аз съм опитен онлайн играч и знам правилата. Кой, моля, е този глупак, който депозира пари, за да играе със знанието, че няма да получите никакви печалби?
Уважаеми Heiner64,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус? Завършихте ли успешно потвърждаването на акаунта или е имало проблем с личната ви информация?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, скъпи гуру екип,
Регистрирах се в westcasino с истинското си име. Само аз имам достъп до моя имейл адрес, ако други се бяха регистрирали чрез моя имейл адрес, вероятно щях да забележа. Живея с приятел и няколко души в къщата имат достъп до нашия интернет. Разбира се, нямам влияние върху това къде се регистрират съквартирантите, съседите или кои страници все още използват. Мога да потвърдя с най-добрата си съвест, че отворих само една сметка в westcasino с правилните данни. Подадох исканата документация лична карта, доказателство за депозит, доказателство за адрес чрез банково извлечение + снимки на моята лична карта и доказателство за адрес, държано с лицето ми, всичко, което финансовият екип на westcasino поиска. Не получих печалбата си от бонус.
С Най-Добри Пожелания
Хайнрих С*********
Благодаря ви много, Heiner64, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте, скъпи гуру екип,
Много благодаря.
С Най-Добри Пожелания
Хайнрих С*********
Уважаеми Heiner64,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на WestCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми WestCasino,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран и защо е обвинен в множество акаунти?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравейте Heiner64 и Стефан,
Поздрави от WestCasino!
Прегледах този случай и наистина акаунтът беше закрит поради това, че е дублиран акаунт и е тайно споразумение.
По време на процеса на проверка дублираният акаунт беше открит въз основа на следните фактори: имейл адрес, използван за регистрация, предоставен домашен адрес, използвани IP адреси и устройство, използвано за регистрация.
Също така, по време на процеса на проверка играчът беше помолен да предостави банково извлечение, което показва, че сметката, използвана за депозиране, е обща сметка, а не само на името на играча.
Бихме искали да напомним на играча следните членове от правилата и условията на казиното, условия, които бяха приети и признати при регистрацията:
4.6. Когато отворите акаунта си, ще бъдете помолени да ни предоставите лична информация, включително вашето име, дата на раждане и подходящи данни за контакт, включително адрес, телефонен номер и имейл адрес („Вашите данни за контакт").
4.8. Вашият акаунт трябва да бъде регистриран на вашето правилно име. Можете да откриете само една сметка. Всички други акаунти, които отваряте при нас във връзка с Услугата и уебсайта, ще бъдат „Дублиращи се акаунти". Всички дублиращи се акаунти могат да бъдат затворени незабавно от нас и:
4.8.1. Ако общата сума, депозирана в Дублираната сметка, бъде изиграна и загубена, вие се съгласявате да се откажете от претенцията си върху сумите, депозирани в съответната Дублирана сметка;
4.8.2. Ако общата сума, депозирана в дублиращата се сметка, не е била използвана за правене на никакви залози, ние ще приложим такса от 50% от депозираната сума и ще ви върнем останалите 50%.
4.8.3. Ако сумите, депозирани в Дублираната сметка, са били използвани за правене на залози, които са довели до печалби, печалбите ще бъдат анулирани и ние ще приложим такса от 50% от общата депозирана сума в Дублираната сметка и ще ви върнем оставащия депозит. В ситуация, в която след анулиране на печалбите, оставащата сума в Дублираната сметка е по-ниска от 50% от общата сума, която е била депозирана от Вас, ние ще ви начислим такса в размер на оставащото салдо във Вашата Дублирана сметка.
4.8.4.всички връщания, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, докато дублиращата се сметка е била активна, ще бъдат конфискувани от вас и могат да бъдат възстановени от нас и вие ще ни върнете при поискване всички такива средства, които са е изтеглен от дублиращия акаунт.
4.9. Ако искате да отворите друг акаунт, можете да го направите, като се свържете с мениджъра на support@westcasino.com. Ако бъде открит нов акаунт, старият акаунт ще бъде закрит.
4.10. Трябва да поддържате акаунта си и да поддържате данните си актуални.
11.1 Следните дейности не са разрешени и представляват съществено нарушение на Условията:
- Сговор с други трети страни;
- Използване на нечестно предимство или влияние (известно като измама), включително използване на грешка, вратичка или грешка в нашия софтуер, използването на автоматизирани играчи (понякога известни като „ботове"); или използването на „грешка";
- Предприемане на измамни дейности във ваша полза, включително използване на открадната, клонирана или по друг начин неоторизирана кредитна или дебитна карта като източник на средства;
- Участие във всякакви престъпни дейности, включително пране на пари и всяко престъпление с криминални последствия.
- Прехвърляне на средства от една сметка на играч в друга.
Всичко най-хубаво,
Едуард
Уважаеми WestCasino,
Бихте ли ни предоставили доказателство, че играчът има няколко акаунта? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан,
Изпратих ви по имейл исканата информация.
Всичко най-хубаво,
Едуард
Уважаеми WestCasino,
Благодаря за предоставените документи.
Бихте ли могли да посочите дали играчите са използвали бонуси за депозит/без депозит?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан,
Проверих и двата акаунта поискаха както бонуси за депозит, така и бонуси без депозит.
Всичко най-хубаво,
Едуард
Здравейте скъпи екип,
Все още имам общ акаунт със съквартиранта ми. Аз обаче нямам двоен акаунт. С какво име, имейл адрес трябва да бъде този акаунт? Аз съм на 59 години и не бих се подложил на целия стрес тук, ако знаех, че има дублиран акаунт. И не получих печалба от бонуси. Депозирах, спечелих, изплатих печалбите и едва след това използвах бонусите, защото забравих, че изобщо имам бонуси.
С Най-Добри Пожелания
Хайнер64
Уважаеми WestCasino,
Бихте ли ни предоставили подробности относно бонусите в акаунта на играча? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан,
Изпратих ви по имейл списъка с заявени бонуси за всеки от двата акаунта.
Всичко най-хубаво,
Едуард
Уважаеми WestCasino,
Благодаря за предоставената информация.
Можете ли да потвърдите дали и двата акаунта са потвърдени?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан,
Документи за проверка са получени само за дублиращия се акаунт, с потребителско име: Heiner64.
Всичко най-хубаво,
Едуард
Уважаеми WestCasino,
Бихте ли ни предоставили цялата история на устройствата, използвани в двата акаунта?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан,
Изпратих ви по имейл историята на устройството и за двата акаунта.
Всичко най-хубаво,
Едуард
Уважаеми WestCasino,
Получих вашия имейл и прегледах предоставените документи, и за да отговоря на въпроса ви относно възможността да имате втори акаунт, нашата позиция е следната:
Въпреки че е нормално казиното да има правило, посочващо един акаунт на домакинство/IP адрес/играч, смятаме, че всеки случай трябва да се разглежда отделно. Ако играчът има няколко акаунта и ги е използвал многократно, за да спечели бонуси, които трябва да получат само веднъж, това очевидно е явно нарушение на условията и нечестно предимство.
Въпреки това, ако няма явно предимство, спечелено от играча, може да не е честно да се конфискуват печалбите на играча.
Тъй като печалбите са натрупани без използване на бонус, те не са резултат от използване на нечестно предимство. Ето защо бих искал да предложа и на двамата играчи да бъде позволено да завършат процеса на проверка и ако може да се докаже, че наистина има двама играчи, както е посочено, печалбите могат да бъдат изплатени в този случай.
Надявам се да постигнем взаимно съгласие.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми WestCasino,
Бихте ли ни предоставили доказателство, че играчът е получил безплатните завъртания с последния депозит с реални пари и е поискал теглене на 1500 €, което е генерирано от тази сума на бонуса? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан,
Благодаря ви за отговора!
Можете да видите заявения бонус в предоставените по-рано документи - pdf с бонуси.
Можете да видите под заключената сума, че е била свързана с депозит, последния депозит, направен в затворената двойна сметка и факта, че бонусът е използван и е генерирал 29,45 евро печалби.
Играчът поиска тегленето на 1500 евро на 07/02/2023 16:20:46.
Всичко най-хубаво,
Едуард
Уважаеми WestCasino,
Можете ли да ни предоставите дневника на играта, за да мога да разгледам по-отблизо историята на играта на играча?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан,
Изпратих ви по имейл и дневника на играта.
Всичко най-хубаво,
Едуард
Уважаеми WestCasino,
Предоставеният документ не съдържа всички необходими данни.
Играчът получи 250 безплатни завъртания на 24/01/2023 в 14:48:36, а дневникът на играта започва от 2023/01/24 в 14:49:54.
Бих искал любезно да ви помоля да ни предоставите дневника на играта, съдържащ данните преди този бонус.
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан,
Предоставеният геймлог съдържа всички данни, започвайки от 24 февруари 00:00 GMT време.
Заявените бонуси и часовете, когато са били активирани в акаунта, се показват в списъка с заявени бонуси.
Играчът направи депозит от 25 EUR на 24/01/2023 14:48:36, на който беше заявен бонус от „250 БЕЗ ЗАЛАЗАНИЯ Безплатни завъртания на Pilgrim Of Dead", бонусът беше активиран в момента на депозита на 24 /01.2023 г. 14:48:36 ч.
В регистъра на играта ще видите само завъртанията, когато са действително използвани, времето също ще бъде показано в списъка с заявени бонуси, когато печалбите от тези завъртания се добавят към баланса - 24/01/2023 22:30:26 (страница 549 от игровия дневник).
Всичко най-хубаво,
Едуард
Уважаеми WestCasino,
Прегледах предоставения дневник на играта и нашето виждане за това е следното:
Играчът не е натрупал печалбите от безплатните завъртания. Печалбите бяха натрупани от депозит с истински пари, след което играчът поиска теглене, използва безплатните завъртания след това, загуби печалбите от тях и след това отмени заявката за теглене и продължи да играе. Тези действия бяха извършени с двата бонуса от 250 безплатни завъртания.
Освен това, ние все още се опитваме да определим какво предимство е спечелено от наличието на двата акаунта, така че бих искал да попитам - ако имаше само един играч с един акаунт, щеше ли да може да поиска същите бонуси, които са заявени от тези два акаунта?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан,
Ако играчът имаше само първоначалната сметка, Maggie40, той не би могъл да изиска нито една от офертите за бонус за депозит, заявени за 3-те депозита, направени в дублиращата се сметка, Heiner64:
Нито една от тези оферти не би била достъпна за заявяване за първоначалния акаунт, Maggie40, тъй като в този акаунт играчът вече е направил 6 депозита.
Всичко най-хубаво,
Едуард
Уважаеми WestCasino,
Благодаря ви много за отговора и предоставената информация.
Разбираме, че тези бонуси може да са спечелени несправедливо, но оспорваната сума не е генерирана от тяхното използване.
Както споменахме по-рано, разбираме, че множеството акаунти са нарушение на гореспоменатите правила и условия, както и причините тези условия да са в сила за защита на казиното. Разбираме обаче също така, че множество акаунти не винаги се създават с намерението да се нарушат правилата или да се получи някакво нечестно предимство и не всеки случай е еднакъв.
В този случай изглежда правдоподобно двама играчи от едно домакинство да са създали отделни акаунти и да са играли на тези акаунти поотделно. Не е изключено членовете на домакинството да споделят едно и също устройство и да играят в едно и също заведение за хазарт, тъй като то може просто да е било препоръчано един на друг.
Въпреки че сметките трябва да бъдат затворени по преценка на казиното, ние любезно ви молим да обмислите плащането на играча, тъй като ако играят двама различни играчи, не е използвано нечестно предимство за получаване на печалбите.
Надявам се да постигнем взаимно съгласие.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан,
Докато в други случаи може да има съмнение, че двама отделни хора от едно и също домакинство биха създали и управлявали два различни акаунта, тук случаят не е такъв.
- Можете ясно да видите, че дублиращият се акаунт, Heiner64, е регистриран чрез имейл адрес (magdakant@gmail.com), който очевидно принадлежи на собственика на първоначалния акаунт, Maggie40. Като се има предвид, че е много лесно да се регистрира имейл акаунт с която и да е безплатна услуга, малко вероятно е обяснението за това да е различно от това, че акаунтът всъщност е регистриран и използван от собственика на имейл адреса и първоначалния акаунт;
- Историята на устройството ясно показва, че акаунтите са използвани и управлявани от едно и също устройство. Това устройство е мобилен телефон, малко вероятно е да е споделяно от няколко души;
- Съпоставяйки хронологията на влизане и за двата акаунта, можете да видите подобен модел на влизане и за двата акаунта в много случаи.
Преминаване към последната точка
-Обща сметка беше използвана за депозиране и за заявка за теглене. Това не е позволено в нито едно казино, тъй като играчите признават, че всеки метод на плащане, използван за теглене на депозит, трябва да бъде само на тяхно име и те трябва да са законните собственици на използваните средства. Сигурен съм, че сте наясно с последиците от AML за това и с изискванията, които имаме към това като казино.
Като се имат предвид тези фактори, не мисля, че тук може да се твърди, че акаунтите са били използвани от отделни хора.
Всичко най-хубаво,
Едуард
Уважаеми Heiner64,
Обсъдихме въпроса с нашия екип вътрешно и окончателната ни позиция по този въпрос е следната:
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Стефан