Играчът от Германия поиска оттегляне от Westcasino, но въпреки че беше потвърден преди това, той беше помолен да потвърди отново самоличността си. След предоставяне на исканите документи, тегленето беше отложено с 14 дни, много повече от очакваното от играча.
На ръба на акъла съм и просто не мога да разбера тази ситуация.
Ще бъда много благодарен, ако можете да ми помогнете.
Наистина си спомних защо не съм депозирал в Westcasino от толкова дълго време - но "за съжаление", това осъзнаване дойде седмица след като във възторг поисках теглене.
Получих имейл от финансовия отдел на Westcasino.com с молба да завърша процес на потвърждение, въпреки че ме увериха в чат на живо в деня на моята заявка за теглене, че няма да отнеме много време, тъй като вече бях потвърден и бях поискал теглене преди около 1,5 години.
Без никакви проблеми качих всички необходими документи отново, както беше поискано.
Имейлът за потвърждение, който получих, че отново съм потвърден, беше страхотен, но не ми помогна.
Сега изминаха 14 дни от първоначалната ми заявка за теглене и аз просто го намирам за ВЪНШНО!
Как става така, че Westcasino може да накара хората да чакат със седмици, когато повечето други казина в наши дни могат да обработват тегления в рамките на няколко часа или най-много 1-2 дни?
Бизнес идеята зад това е проста, но гениална. Ако играч действително успее да поиска теглене на печалбите си, той трябва да чака, докато или опита отново, или, напълно разочарован, не заложи печалбите си.
Здравей emailschmaeck,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WestCasino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Потвърден съм в Westcasino от 23.11.2020 г. и вече имам 2 изплащания.
Въпреки това на 7 август 2023 г. отново бях помолен да се верифицирам напълно. което направих веднага.
В резултат на това потвърждението на моята проверка дойде на 8 август 2023 г.
Оттогава не се е случило нищо, освен че се свързах с поддръжката и попитах защо изплащането все още не се обработва. Накрая обявих на казиното, че няма да се примиря с това и че те могат да закрият сметката ми след завършване на изплащането.
Надявам се, че отговорих задоволително на вашите въпроси и съм на ваше разположение за допълнителни въпроси по всяко време.
Плащането току-що беше кредитирано в моята сметка. Много благодаря за помощта.
Няма достатъчно играчи, които могат да отстояват правата си. Дори и да включва някаква работа. Ако никой не прави нищо, тогава нищо не се случва. Всички сме хора и правим грешки тук и там.
Благодаря ви отново! 🙂
Здравей Юрген,
Поздрави от WestCasino!
От това, което виждам, вие сте поискали плащането на 11 август и то е обработено от казиното на 15 август, което е в рамките на нашето стандартно време за обработка от 5 работни дни.
Моля, имайте предвид, че проверката на акаунта не е постоянна и от вас се изисква да поддържате цялата информация за акаунта си точна и актуализирана. Това означава, че финансовият екип може да поиска актуализирани документи, ако информацията във файла е остаряла.
Всичко най-хубаво,
Едуард
На 1 август 2023 г. кандидатствах за първото и действително изплащане и в чата на живо ми казаха, че всичко е наред и ще бъде бързо. След това нищо не се случи до подканата за проверка. След това след проверката нищо не се повтори, докато внезапно изплащането вече не трябваше да бъде разделено на 2 частични изплащания и трябваше да поискам изплащането отново.
Уважаеми emailschmaeck,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
