Играчът от Холандия изпитваше трудности при тегленето на пари от казино. Тя беше обвинена в нарушаване на правилото за максимално позволен залог и условията за натрупване на бонуси. Казиното предостави доказателства за тези нарушения и анулира печалбите й, връщайки само първоначалния й баланс. Потвърдихме, че действията на казиното са в съответствие с техните правила и условия и жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът нарушава правилата.
Уважаеми Beatrix1978,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Искам да ви информирам, че всички писмени съобщения се превеждат автоматично чрез Google Translate, така че не е необходимо да го правите ръчно, просто напишете съобщението си на вашия език и го публикувайте. Сега, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпратих всички снимки на вашия имейл вчера, Кристина!
здрасти Моля, просто напишете, че сте получили имейлите ми?
Здравейте! Дори вече не получавам бонус предложения от тях! Преди получавах нещо всеки ден!
Благодаря ви за отговора, Beatrix1978. Виждам, че казиното ви е обвинило в нарушаване на максималния разрешен залог. Проверих T&Cs и намерих това:
17. Максималният разрешен залог, когато играете с какъвто и да е вид бонус, който все още е активен във вашата сметка, трябва да бъде по-малък от 20% от стойността на кредитирания бонус и не трябва да надвишава 10 EUR, 10 USD, 10 CAD, 100 NOK (както е приложимо ) за единичен залог (Например: разрешава се залагане на 10 EUR след заявяване на първоначален бонус от 100 EUR).
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е kristina.s@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Тогава правилно са изчислили, че са ми дали 36 000 евро или 7 005 евро? Вярно ли е? Погрижихте ли се за него?
Здравейте Beatrix1978 и Кристина,
Поздрави от WestCasino!
Проверих случая и бих искал да споделя пълната информация по-долу:
На 25/04/2024 03:06:07 (GMT време) играчът направи депозит от 50 EUR в допълнение към съществуващо салдо в брой от 7 002,50 EUR, като поиска бонус за депозит от „100 безплатни завъртания – ДВОЕН ЗАЛОГ – Сладка алхимия 2 ", който дойде с изискване за залагане от x35.
На 25/04/2024 03:08:32 (GMT време) играчът направи още 50 EUR депозит в допълнение към съществуващ паричен баланс от 7 052,50 EUR, като поиска бонус за депозит от "🥕 40 завъртания без залагания 2 пъти по-висока стойност в Hugo's Adventure ".
Имайте предвид, че между тези два депозита играчът не е залагал.
Тук бихме искали да отбележим, че нашите правила и условия строго забраняват натрупването на бонуси, съгласно следните членове:
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА БОНУСИ - ДОПЪЛНИТЕЛНИ ПРАВИЛА ЗА БОНУСИ
6. Забранява се:
6.4. Натрупвайте бонуси, като поискате множество бонуси, преди първоначалните изисквания за залагане на бонуса да бъдат изпълнени.
След като играчът използва и двата бонуса за депозит, заявени по-горе, играчът започва да залага с комбинирания баланс от заявените бонуси и наличния баланс, преди да направи двата депозита, направени по-горе. Играчът наруши максималния разрешен залог (залогът на играча трябваше да бъде по-малък от 3,024 EUR) от първия направен залог, който беше залог от 119,20 EUR, поставен в играта Dig Dig Digger на 25/04/2024 03:27:03.
Максималният разрешен залог при залагане на бонус е посочен в следната статия в правилата и условията на казиното:
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА БОНУСИ - ИГРА С БОНУСИ
17. Максималният разрешен залог, когато играете с какъвто и да е вид бонус, който все още е активен във вашата сметка, трябва да бъде по-малък от 20% от стойността на кредитирания бонус и не трябва да надвишава 10 EUR, 10 USD, 10 CAD, 100 NOK (както е приложимо ) за единичен залог (Например: разрешава се залагане на 10 EUR след заявяване на първоначален бонус от 100 EUR).
Играчът наруши тази статия с няколко залога над разрешената сума.
На 26/04/2024 08:57:44 (GMT време) играчът изиска безплатен (без депозит) бонус върху съществуващия паричен баланс от 20 EUR.
Тук бихме искали да отбележим, че безплатните бонуси имат максимален лимит за теглене от 100 EUR:
ОБЩИ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ЗА БОНУС - БОНУСИ БЕЗ ДЕПОЗИТ
2. Освен ако не е посочено друго, максималното теглене от безплатен бонус е 100 EUR, 100 USD, 100 CAD, 1000 NOK или еквивалента във всяка друга валута.
За този бонус играчът също е нарушил максималния разрешен залог, докато го е залагал.
Правилата и условията на казиното също предвиждат наказанието, което играчът ще получи, ако бъде установено нарушение:
7. Ако основателно подозираме, че даден играч участва в промоционална злоупотреба, ние си запазваме правото да предприемем някои или всички от следните действия срещу такова лице
* Анулира всички средства в сметката на играча
* Анулирайте всички бонуси и чакащи бонуси
* Прекратете акаунта на играча
* Отменете правото си на получаване на бонуси и участие в промоции
В съответствие с приетите правила и условия финансовият екип реши следното за този случай:
- Върна сумата от 7005,74 евро, баланс, който играчът е имал преди да направи първото нарушение на максималния залог;
- Анулира останалата сума, генерирана след нарушенията;
- Отменя правото на играча да иска бонуси за депозит и да участва във всякакви допълнителни промоции.
От върнатата сума играчът е изтеглил общо 4000 EUR (2000 EUR теглене, платено на 02/05/2024 17:31:20 и EUR 2000 теглене, платено на 14/05/2024 14:05:08). Останалата сума беше използвана за правене на залози в казиното и загуби.
Ако играчът има допълнителни въпроси относно това решение или желае да оспори решението, бихме искали да напомним на играча, че има следните възможности:
- подадете жалба директно в казиното, заедно с всички доказателства в подкрепа на случая;
- подадете жалба до ADR на казиното - eCogra. Решенията, взети от ADR, са задължителни както за казиното, така и за играча.
Цялата информация, посочена по-горе, може да бъде проверена от акаунта на играча.
Всичко най-хубаво,
Едуард
Благодаря ти! Утре ще изпратя добавка с казино Bruno! Пише 10 000 евро! И ми блокираха акаунта!
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Беатрикс1978,
За съжаление, не съм сигурен как вашето съобщение се отнася към този случай. Моля, уведомете ме как искате да продължите, но както вече споменах, ако сте нарушили максималния разрешен залог, не можем да направим много.
Случаят с west casino е приключен за мен! Малко ме дразни, че парите никога не са показани в бонус баланса. Това е само от моя обикновен паричен баланс! Така че не можете да го следвате по този начин.. Мисля, че е незаконно! Винаги следях и разглеждах и баланса на бонуса, но там никога не беше посочена сума! Ако искате да помогнете, мисля, че можете да попитате това. Гледах преди 1 седмица и те напълно промениха страницата си за бонуси и собствени пари! Мисля, че е заради мен..!
Успях да изпратя документите, свързани с казино Bruno, на имейла на Ник! Благодаря ти!
Извиняваме се, но не можем да ви помогнем допълнително по този въпрос. Ако не сте съгласни с нашето мнение, винаги можете да се свържете с ADR, но не мисля, че тяхното мнение ще бъде различно.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
