Здравейте Beatrix1978 и Кристина,
Поздрави от WestCasino!
Проверих случая и бих искал да споделя пълната информация по-долу:
На 25/04/2024 03:06:07 (GMT време) играчът направи депозит от 50 EUR в допълнение към съществуващо салдо в брой от 7 002,50 EUR, като поиска бонус за депозит от „100 безплатни завъртания – ДВОЕН ЗАЛОГ – Сладка алхимия 2 ", който дойде с изискване за залагане от x35.
На 25/04/2024 03:08:32 (GMT време) играчът направи още 50 EUR депозит в допълнение към съществуващ паричен баланс от 7 052,50 EUR, като поиска бонус за депозит от "🥕 40 завъртания без залагания 2 пъти по-висока стойност в Hugo's Adventure ".
Имайте предвид, че между тези два депозита играчът не е залагал.
Тук бихме искали да отбележим, че нашите правила и условия строго забраняват натрупването на бонуси, съгласно следните членове:
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА БОНУСИ - ДОПЪЛНИТЕЛНИ ПРАВИЛА ЗА БОНУСИ
6. Забранява се:
6.4. Натрупвайте бонуси, като поискате множество бонуси, преди първоначалните изисквания за залагане на бонуса да бъдат изпълнени.
След като играчът използва и двата бонуса за депозит, заявени по-горе, играчът започва да залага с комбинирания баланс от заявените бонуси и наличния баланс, преди да направи двата депозита, направени по-горе. Играчът наруши максималния разрешен залог (залогът на играча трябваше да бъде по-малък от 3,024 EUR) от първия направен залог, който беше залог от 119,20 EUR, поставен в играта Dig Dig Digger на 25/04/2024 03:27:03.
Максималният разрешен залог при залагане на бонус е посочен в следната статия в правилата и условията на казиното:
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА БОНУСИ - ИГРА С БОНУСИ
17. Максималният разрешен залог, когато играете с какъвто и да е вид бонус, който все още е активен във вашата сметка, трябва да бъде по-малък от 20% от стойността на кредитирания бонус и не трябва да надвишава 10 EUR, 10 USD, 10 CAD, 100 NOK (както е приложимо ) за единичен залог (Например: разрешава се залагане на 10 EUR след заявяване на първоначален бонус от 100 EUR).
Играчът наруши тази статия с няколко залога над разрешената сума.
На 26/04/2024 08:57:44 (GMT време) играчът изиска безплатен (без депозит) бонус върху съществуващия паричен баланс от 20 EUR.
Тук бихме искали да отбележим, че безплатните бонуси имат максимален лимит за теглене от 100 EUR:
ОБЩИ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ЗА БОНУС - БОНУСИ БЕЗ ДЕПОЗИТ
2. Освен ако не е посочено друго, максималното теглене от безплатен бонус е 100 EUR, 100 USD, 100 CAD, 1000 NOK или еквивалента във всяка друга валута.
За този бонус играчът също е нарушил максималния разрешен залог, докато го е залагал.
Правилата и условията на казиното също предвиждат наказанието, което играчът ще получи, ако бъде установено нарушение:
7. Ако основателно подозираме, че даден играч участва в промоционална злоупотреба, ние си запазваме правото да предприемем някои или всички от следните действия срещу такова лице
* Анулира всички средства в сметката на играча
* Анулирайте всички бонуси и чакащи бонуси
* Прекратете акаунта на играча
* Отменете правото си на получаване на бонуси и участие в промоции
В съответствие с приетите правила и условия финансовият екип реши следното за този случай:
- Върна сумата от 7005,74 евро, баланс, който играчът е имал преди да направи първото нарушение на максималния залог;
- Анулира останалата сума, генерирана след нарушенията;
- Отменя правото на играча да иска бонуси за депозит и да участва във всякакви допълнителни промоции.
От върнатата сума играчът е изтеглил общо 4000 EUR (2000 EUR теглене, платено на 02/05/2024 17:31:20 и EUR 2000 теглене, платено на 14/05/2024 14:05:08). Останалата сума беше използвана за правене на залози в казиното и загуби.
Ако играчът има допълнителни въпроси относно това решение или желае да оспори решението, бихме искали да напомним на играча, че има следните възможности:
- подадете жалба директно в казиното, заедно с всички доказателства в подкрепа на случая;
- подадете жалба до ADR на казиното - eCogra. Решенията, взети от ADR, са задължителни както за казиното, така и за играча.
Цялата информация, посочена по-горе, може да бъде проверена от акаунта на играча.
Всичко най-хубаво,
Едуард
Hello Beatrix1978 & Kristina,
Greetings from WestCasino!
I have checked the case and would like to share the complete information below:
On 25/04/2024 03:06:07 (GMT Time) the player made an EUR 50 deposit, on top of an existing cash balance of EUR 7,002.50, claiming a deposit bonus of "100 Free Spins - DOUBLE BET - Sweet Alchemy 2" which came with wagering requirement of x35.
On 25/04/2024 03:08:32 (GMT Time) the player made another EUR 50 deposit, on top of an existing cash balance of EUR 7,052.50, claiming a deposit bonus of "🥕 40 No Wagering 2X Value Spins On Hugo's Adventure".
Note that between these two deposits the player didn't place any bets.
We would like to point out here that our terms and conditions strictly forbid bonus stacking, as per the following articles:
GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS - ADDITIONAL BONUS RULES
6. It is forbidden to:
6.4. Stack bonuses by claiming multiple bonuses before the original bonus Wagering Requirements have been met.
After the player used both the deposit bonuses claimed above, the player started betting with the combined balance from the bonuses claimed and the balance available prior to making the two deposits made above. The player breached the maximum bet allowed (player's bet should have been less than EUR 3.024) from the first bet placed, which was a bet of EUR 119.20 placed on the game Dig Dig Digger on 25/04/2024 03:27:03.
The maximum bet allowed while wagering a bonus is stipulated in the following article in the casino's terms and conditions:
GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS - PLAYING WITH BONUSES
17. The maximum bet allowed when playing with any type of bonus still active in your account has to be less than 20% of the value of the bonus credited and must not exceed 10 EUR, 10 USD, 10 CAD,100 NOK (as applicable) per single bet (For example: placing a bet of 10 EUR after claiming an initial bonus of 100 EUR is allowed).
The player breached this article with several bets over the amount allowed.
On 26/04/2024 08:57:44 (GMT Time) the player claimed a free (no deposit) bonus on top of the existing cash balance of EUR 20.
We would like to point out here that free bonuses have a maximum cash out limit of EUR 100:
GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS - NO-DEPOSIT BONUSES
2. Unless otherwise stated, the maximum withdrawal from a free bonus is EUR 100, USD 100, CAD 100,NOK 1000 or the equivalent in any other currency.
For this bonus the player also breached the maximum bet allowed while wagering it.
The terms and conditions of the casino also stipulate the penalty a player will face if found in breach:
7. If we reasonably suspect that a player is engaging in promotional abuse, we reserve the right to take any or all of the following actions against such a person
* Void all funds in the player’s account
* Void any bonuses and pending bonuses
* Terminate the player’s account
* Revoke your eligibility to receive any bonuses and participate in any promotions
In line with the accepted terms and conditions the Finance team decided the following for this case:
- Returned the amount of EUR 7005.74, balance the player had before making the first maximum bet breach;
- Voided the remaining amount generated following the breaches;
- Revoked the player's eligibility to claim deposit bonuses and participate in any further promotions.
From the amount returned, the player withdrew a total of EUR 4000 (EUR 2000 withdrawal paid on 02/05/2024 17:31:20 and EUR 2000 withdrawal paid on 14/05/2024 14:05:08). The rest of the amount was used to place bets in the casino and lost.
Should the player have any further questions regarding this decision or wish to dispute the decision, we would like to remind the player that they have the following options:
- file a complaint directly with the casino, along with all the evidence that support the case;
- file a complaint with the casino's ADR - eCogra. The decisions taken by the ADR are binding both for the casino and for the player.
All the information stated above can be checked from the player's account.
All the best,
Eduard
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)