Играчът от Германия е загубил достъп до своя акаунт в Westcasino, който има баланс от приблизително €450. Въпреки че успя да направи депозити само преди два дни, тя не може да поиска теглене и не е получила отговори на имейлите си. Тя също така желае да изтрие акаунта си поради липсата на немски лиценз на казиното.
здравей
Аз съм клиент на Westcasino. Имам баланс от приблизително €450 там. Изведнъж вече нямам достъп до казиното. Изведнъж вече не се предлага в Германия. Въпреки това, депозитите все още се приемаха само преди 2 дни! Сега не мога да поискам теглене. Изпратих няколко имейла. За съжаление не получих отговор. Аз също искам акаунта ми да бъде изтрит. Едва сега разбрах, че това казино няма немски лиценз. Това обаче многократно ми беше потвърдено в чата. По същество мога да поискам обратно всичките си депозити. какво мога да направя
Здравей mickymaus18012014,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WestCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Добър ден
Да, акаунтът ми е потвърден. Играх с истински пари. Вече не можех да пиша на казиното, защото вече не е достъпно. Написах няколко имейла и ме насочиха към Bet Maximus Casino. Но не искам да играя там, защото това казино също е незаконно. Също така искам възстановяване на всички депозити от Westcasino. След като попитах няколко пъти, това казино ми потвърди, че има немски лиценз. Това очевидно не е така, защото германските играчи вече нямат достъп. Искам и искам възстановяване на всичките си депозити. В противен случай ще информирам съответния орган (GGL).
Допълнение
Моля съгласно чл. 15 GDPR
личните ми данни. И тук не получих отговор след запитване. Казиното е длъжно да направи това. Моля за тактика на забавяне или нещо подобно. Настоявам за възстановяване на всички депозити. Печалбите никога не са били изплащани. Не знаех, че това казино е незаконно в Германия. Моля, изяснете това бързо
Уважаеми Mickymaus18012014,
Надявам се, че се справяте добре. Можете ли да потвърдите дали сте се свързали с казиното относно тегленето на оставащите ви средства? Ако е така, предоставиха ли някакви опции за теглене?
Освен това бих искал любезно да спомена, че ние не обработваме въпроси, свързани с GDPR.
най-добри пожелания,
Ник
здравей
Свързах се с казиното няколко пъти. Тъй като съм потвърден, тегленето трябва да е възможно без никакви проблеми. Но нищо не се случва...
Благодаря ви Mickymaus18012014 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравейте Бранислав & mickymaus18012014,
Поздрави от WestCasino!
Нашето казино вече не приема играчи от тази юрисдикция, поради което наложихме блокиране, базирано на IP, което ограничава достъпа до нашата услуга от това местоположение, считано от 2 септември 2024 г.
Като част от това блокиране всички засегнати играчи бяха информирани по имейл за промяната и уведомени за наличните опции за извличане на всички останали средства.
Играчът е избрал оставащият й баланс в размер на 451,69 евро да бъде преведен в партньорско казино - сума, която е преведена на 6 септември, датата, на която играчът също е бил информиран за това.
За допълнителна информация относно това играчът трябва да се свърже директно с партньорското казино, тъй като ние сме изпълнили напълно всички наши задължения към играча.
всичко най добро
Едуард
здравей
Не съм получил никаква информация, че Westcasino затваря за немски клиенти. Също така не избрах парите ми да бъдат прехвърлени към партньорското казино. Вече бях поискал теглене, преди да затвори. Нямам нищо общо с партньорското казино. И там не съм играл. Искам балансът ми в Westcasino да бъде прехвърлен в банковата ми сметка, а не да се мести напред-назад между казината. Ще подам жалба, ако не си получа парите. И бих искал да ви помоля да предоставите моите лични данни на Westcasino отново. Защото според законовата ситуация мога дори да поискам обратно всички депозити, които съм направил. Моля, прехвърлете незабавно моя баланс в Westcasino.
..Бях информиран за блокирането едва когато вече изобщо нямах достъп до Westcasino. И бях поискал оттеглянето предварително. Както казах, казиното вече не беше достъпно от една минута до следващата. Никога не съм се съгласявал парите ми да бъдат прехвърлени в друго казино. Кой знае кой е използвал това друго казино? Това е криминално престъпление.
Здравейте Бранислав & mickymaus18012014,
Моля, вижте прикачената кореспонденция с играча, където играчът отговори на имейла, който я информира за блокирането, както и нейното потвърждение за прехвърляне на баланса.
всичко най добро
Едуард
поздрави на всички
Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите и съжалявам за забавянето.
Уважаеми mickymaus18012014 ,
Оттук нататък ще се опитам да ви помогна по въпроса. Въпреки това, след като прегледах цялата налична информация, не съм сигурен как WestCasino може да ви помогне.
Както можем да видим на екранните снимки, предоставени от представителя на казиното, вие потвърдихте, че сте регистрирани в партньорско казино (можете да го видите в собствения си имейл на първата екранна снимка) и поискахте от WestCasino да премести средствата ви в партньорското казино.
Така че, тъй като трябваше да бъде направено с текущия ви имейл адрес, предполагам същия, който сте използвали в WestCasino, и въз основа на вашия имейл, WestCasino също потвърди прехвърлянето на средствата ви към партньорското казино - можете ли да проверите сметката си в казиното в партньорското казино и да ни предоставите актуализация? Можете ли да видите средствата си там? Можете ли да ги изтеглите или какво стана с тях?
Ще изчакам актуализация, но се страхувам, че ще бъда принуден да затворя/отхвърля тази жалба, защото WestCasino по принцип няма нищо общо с въпроса от момента, в който оспорваните ви средства са били прехвърлени към партньорското казино и вие ще трябва да го решите директно в партньорското казино/във вашия казино акаунт, който сте регистрирали в това казино.
добър ден
Не съм писал тези имейли (екранна снимка). От къде ги взе? Тук е направено нещо!!!!! Регистриран съм в другото казино, но само защото Westcasino искаше да бъда такъв преди много време. Нито съм играл там, нито съм теглил пари. Искам моето изплащане от Westcasino към моята сметка! А не парите да се движат напред-назад. И както вече писах, искам обратно ВСИЧКИТЕ си депозити, които някога съм направил там. Защото: въпреки многократните запитвания, това казино многократно потвърди, че Westcasino е разрешено за немски играчи. Но това не е така. Westcasino няма немски лиценз и затова е извършил нарушение. Следователно, както писах, бих искал всичките ми депозити да бъдат възстановени. След консултация с моя адвокат Westcasino е длъжен да направи това. Преди да предприемем правни действия, давам ви срок от 7 дни. И моля, не ме отлагайте отново и отново. Фактите говорят сами за себе си. След това ще стана публичен. Работя за телевизионния оператор VOX. Досега съм се въздържал да го направя. Моля, отговорете възможно най-скоро.
Здравейте Бранислав & mickymaus18012014,
На този етап сме изплатили всички средства, които ви се дължат.
„За средствата, които сте заложили и загубили, ние нямаме възможност да предложим възстановяване.
всичко най добро
Едуард
Пари не съм получил! Имам предвид всички депозити. Казиното никога не е имало немски лиценз, въпреки че това беше потвърдено няколко пъти, когато беше попитано. В резултат на това казиното е извършило криминално престъпление. За последен път ви моля да възстановите сумите, които депозирах неправомерно. Казиното не трябва да приема депозити от немски играчи. Ще стана публичен, ако продължат да ме отлагат. И моите "печалби" никога не са били изплатени. Моля, изяснете фактите. В противен случай случаят ще бъде предаден на властите за задълбочено разследване.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
