НачалоЖалбиWestCasino - Акаунтът на играча беше блокиран.

WestCasino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: £60

WestCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.4.2024 | Случаят е приключен : 13.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Сметката на играча от Обединеното кралство беше блокирана, защото имаше няколко акаунта, а печалбите му бяха конфискувани. Той призна, че има няколко акаунта, но не е знаел, че това нарушава правилата. Акаунтът му се проверяваше, когато беше блокиран. Той прие загубата на печалбите си според Правилата и условията на казиното, но поиска възстановяване на депозитите му, които възлизаха на общо £60. Изяснихме, че повечето онлайн казина забраняват наличието на повече от една сметка и поискахме подходяща комуникация между него и казиното. Играчът обаче не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Бях спечелил £400 и чаках теглене, преди да получа имейл, че акаунтът ми е блокиран, тъй като очевидно имах няколко акаунта и печалбите ми бяха анулирани.


Казаха ми, че моите депозити (£60) ще ми бъдат възстановени, но това беше преди две седмици и не съм чул нищо и никакви възстановявания не са влезли в сметката ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Helterskelter22,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте,


Признавам, че имах няколко акаунта, но не знаех, че е против правилата.


акаунтът ми беше в процес на проверка, когато бях блокиран от сайта.


Признах, че съм загубил печалбите си, както наистина е в техните Правила и условия. Идентифицирам точно като моите депозити възстановени (£60), тъй като те с удоволствие взеха парите ми с множество сметки, но ме блокираха само когато се опитам да изтегля печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Helterskelter22. Моля, разберете, че отварянето на повече от една сметка е забранено от повечето онлайн казина и това не е изключение:

4.8. Вашият акаунт трябва да бъде регистриран на вашето правилно име. Можете да откриете само една сметка. Всички други акаунти, които отваряте при нас във връзка с Услугата и уебсайта, ще бъдат „Дублиращи се акаунти". Всички дублиращи се акаунти могат да бъдат незабавно затворени от нас и:
4.8.1. Ако общата сума, депозирана в Дублираната сметка, бъде изиграна и загубена, вие се съгласявате да се откажете от претенцията си върху сумите, депозирани в съответната Дублирана сметка;
4.8.2. Ако общата сума, депозирана в дублиращата се сметка, не е била използвана за правене на никакви залози, ние ще приложим такса от 50% от депозираната сума и ще ви върнем останалите 50%.
4.8.3. Ако сумите, депозирани в Дублираната сметка, са били използвани за правене на залози, които са довели до печалби, печалбите ще бъдат анулирани и ние ще приложим такса от 50% от общата депозирана сума в Дублираната сметка и ще ви върнем оставащия депозит. В ситуация, в която след анулиране на печалбите, оставащата сума в Дублираната сметка е по-ниска от 50% от общата сума, която е била депозирана от Вас, ние ще ви начислим такса в размер на оставащото салдо във Вашата Дублирана сметка.
4.8.4.всички връщания, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, докато дублиращата се сметка е била активна, ще бъдат конфискувани от вас и могат да бъдат възстановени от нас и вие ще ни върнете при поискване всички такива средства, които са е изтеглен от дублиращия акаунт.


Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Helterskelter22,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини