Искането за самоизключване на играча беше игнорирано от казиното и успя да отвори отново акаунта му. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Доставчикът от дни отказва да признае пристрастяването ми към хазарта, което споменах преди дни. Въпреки искането за блокиране на акаунта поради пристрастяване, доставчикът го блокира само за кратко, защото явно губя твърде много. Доставчикът е отварял сметката няколко пъти, въпреки че и тя е била закрита тези дни. Но се отваря отново и отново, въпреки че го затворих за постоянно поради пристрастяване към хазарта. Сега се изиграх напълно счупен и доставчикът все още не иска да закрие акаунта. Все още е отворено. Тъй като бях уведомен и помолен да закрия сметката, защото исках да закрия сметката си, депозирах над 2700 € и ги загубих. Моля, предупредете другите за доставчика. С удоволствие предоставям всички ясни чатове.
Здравей Стефан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Weltbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Споменахте ли в заявката си, че искате да се самоизключите или просто да закриете акаунта си? Кога точно поискахте закриване на акаунта? Споменахте ли конкретен период, за който искате да бъдете блокирани?
Също така, моля, изпратете всички подходящи доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru, за да можем да видим какво може да е причинило проблема.
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем да го разрешите.
За разбирането,
Ник
Всички имейли се изпращат. Казиното дори затвори акаунта ми между тях, уж не иска проблемни играчи, които са пристрастени към хазарта. Тъй като те искаха точно това, ми отвориха сметката отново, въпреки че многократно подчертавах, че съм пристрастен към хазарта.
Всички чатове и фишове за депозит ще последват.
Благодаря ти Стефан за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Петър, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването на този казус.
За разбирането,
Ник
Здравей Стефан,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Weltbet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Weltbet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Е, тогава ще има значителни черни точки в общата сума и съответно много лоша оценка. Важно е всеки да прочете тази жалба тук и след това никой да не влезе там. Цялата Bellona BV явно работи специално с метода на зависими от хазарта да се радват да си отварят отново сметките. В weltbet обаче го изживях особено зле. Сметката беше затваряна няколко пъти поради пристрастяване към хазарта и щеше да бъде отваряна няколко пъти. Всички документи са налични.
Невероятно е, че все още няма отговор 🙂. След понижаване на рейтинга никой никога няма да се регистрира там. Ще се плъзне в мазето и всички ще бъдат предупредени.
Благодаря ви, че показахте с вашия казино гуру и реакциите на казината (или не) кое казино е наистина сериозно. Очевидно не това.
Бихте ли най-накрая предупредили играчите за казината на Bellona bv? Weltbet отвори сметката ми няколко пъти, въпреки декларираната зависимост към хазарта. Те дори не отговарят. Ако рейтингът не спадне значително, други пак ще се регистрират там. Това трябва да се предотврати. Моля за разбиране!
Здравей Стефан,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Петър