НачалоЖалбиWeltbet Casino - Тегленето на играча се забавя поради голям обем.

Weltbet Casino - Тегленето на играча се забавя поради голям обем.

Автоматичен превод:

Сума: 3 200 €

Weltbet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 10.6.2024 | Решена : 14.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Финландия поиска теглене на 30 май 2024 г. и по-късно му бяха поискани допълнителни KYC документи въпреки предварителното подаване. Въпреки че документите бяха одобрени, имаше закъснения, дължащи се на големия обем и друг отдел, обработващ тегленията. Имейлите на играча останаха без отговор. Посъветвахме играча да изчака 14 дни, преди да ескалира жалбата. Играчът потвърди, че тегленето в крайна сметка е обработено и получено. Жалбата беше приключена като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Поисках теглене на 30 май 2024 г.

На 2 юни 2024 г. ми поискаха снимка на моята шофьорска книжка в ръка, въпреки че бях изпратил другите KYC документи по-рано.

В чата ми казаха, че документите са одобрени, но има забавяне поради големия обем и друг отдел обработва тегленията. Никой не отговаря на имейли.

Не съм приемал бонуси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Тусуттура,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ти. Така че ще изчакам до петък.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Tusuttura,

Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Нищо не се е случило. В чата ви се казва да изчакате.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Всеки ден в чата обещават да изпратят спешна молба до отдела, който се занимава с въпроса, но нищо не се случва.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Хей! Тегленето ми е платено днес.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Tusuttura, за вашето съдействие и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини