Играчът от Италия е направил депозити на обща стойност €2100 и е поискал теглене на €2200, което остава неуредено. Въпреки че е проверено с документация, казиното не е предоставило времева рамка за тегленето и играчът е потърсил помощ за разрешаване на проблема. След предоставяне на допълнителна документация изплащането беше успешно получено. Жалбата беше отбелязана като разрешена и играчът изрази задоволство от резултата.
Здравейте, отворих акаунта си на 11 август.
Направих няколко депозита на обща стойност €2100.
Позволете ми да поясня, че получих бонуса само при първия си депозит, който съответства на €100 + €100 бонус.
След това направих различни депозити, докато достигна общата сума от €2100 (както беше споменато по-рано).
Вчера, 12 август, поисках теглене на €2200.
Все още е висящо.
Казаха ми да изчакам, но не можаха да дадат времева рамка.
Бях потвърден, като подадох моя документ за самоличност, сметка за комунални услуги и моята Posta Pay карта, която обикновено използвам за моите депозити в Weltbet.
Питам ви какво да правя?
Документирал съм всичко със скрийншотове.
Очаквам някой полезен да ми помогне в разрешаването на този проблем.
Уважаеми Francesco878,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Благодаря ви Томас за бързия ви отговор.
Много съм ви благодарна.
Ще чакам много търпеливо.
Ще ви държа в течение, разбира се.
Междувременно прикачвам екранна снимка.
Здравей Томас 😊
Здравейте, получих обаждане от тях и казаха, че искат банково извлечение, за да се уверя, че банковата сметка е на мое име.
Ще изпратя извлечението от сметката си на Weltbet утре.
Ще ви държа в течение.
екранна снимка за препращане на имейл.
Здравейте, препратих всичко според заявката.
Чакам търпеливо
Получих трансфера тази вечер.
те бяха много бързи и задълбочени.
какво да кажа много се радвам.
Давам на sl Weltbet казино 10 и хвала
Давам страхотна рецензия.
благодаря Гуру 😊
Уважаеми Francesco878,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
