Играчът от Германия беше поискал оттегляне един месец преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Екипът за жалби отбеляза, че оттеглянето на играча е забавено поради непълна проверка на KYC и въпреки съдействието на казиното, играчът не е отговорил, за да потвърди или адресира проблема, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Хей, в weltbet имах няколко проблема. Всичко започна с вечен kyc процес, докато дори не успях да изплатя. След това weltbet дори искаше да има екранни снимки на нещо, само за да ме разочарова. Когато попитах екипа за поддръжка в даден момент, защото може да отнеме седмици по имейл, преди да се свържат с мен, ако съм потвърден, и той каза „да". Дотук добре. Плащането след това беше отказано 5-6 пъти, защото винаги нещо не беше наред във формата с това и онова. От 2 седмици те изобщо не поддържат връзка, въпреки че са уверили от съпорта на живо, че парите ще дойдат. За съжаление имам екрани само от поддръжка по имейл, а не от поддръжка на живо
Уважаеми Пахси,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изплащането е обработено няколко пъти, но винаги е прекъсвано поради друга причина, междувременно наистина съм на загуба какво да правя
Благодаря ти много, Pahsi, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Пахси,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Weltbet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Weltbet,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?
Уважаеми Пахси,
За съжаление, въпреки че се свързвах с казиното много пъти, те не ми отговориха и нямаше по-нататъшен напредък дори след 2 седмици. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното и за съжаление сме принудени да затворим жалбата като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам ви да се свържете с Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com , complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Моля, уведомете ме как са отговорили ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да ви препоръчам да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Отново отворихме тази жалба по искане на Weltbet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми Михал,
Моля, имайте предвид, че отваряме отново тази жалба, за да изясним, че по това време Pahsi имаше множество заявки за теглене и всички те бяха неуспешни поради различни причини - неправилни данни за плащане, липсващи или непълни KYC документи.
Обърнете внимание, че потребителят се свърза с нас по време на тегленията и беше уведомен за причините за неуспеха.
най-добри пожелания,
Екипът на Weltbet казино
Благодарим ви за отговора, екип на казино Weltbet.
Уважаеми Пахси,
Признавам, че е изминал значителен период от време, откакто подадохте жалбата си. Въпреки това, според отговора на екипа на казиното, вашият процес на теглене е забавен поради непълна KYC проверка. Екипът е очертал необходимите документи, които трябва да подадете, но изглежда, че те не са предоставени. Бихте ли изяснили причините за този пропуск?
Уважаеми Пахси,
Въпреки че изглежда, че проблемът е изяснен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.
Не се колебайте да се свържете с нас, Pahsi, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
