Играчът от Германия се опитва да закрие акаунта си поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. В крайна сметка приключихме жалбата като „разрешена“, защото играчът и казиното намериха компромис.
The player from Germany has been trying to close his account due to a gambling problem. Unfortunately, all the enquiries were ignored. Eventually, we ended up closing the complaint as ‘resolved’ because the player and the casino found a compromise.
Играчът от Германия се опитва да закрие акаунта си поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. В крайна сметка приключихме жалбата като „разрешена“, защото играчът и казиното намериха компромис.
здравей .... Поисках да затворя акаунта в чата в петък заради пристрастяване към хазарта ..... в чата ми казаха, че ще го затворят възможно най-скоро ...... след това изпратих имейл за подкрепа за закриване на акаунта поради проблем с хазарта ...... също в петък ...... нищо не се случи вчера Успях да внеса още 3300 € в търсенето ми без проблеми ..... Току-що се регистрирах там, защото рейтингът ви беше затворен, препоръката беше ...... току-що написано с чата отново ..... стандартно го препращаме на екипа ..... всъщност бих могъл да платя отново веднага ...... невероятно как някои хора се справят с нещо подобно ....
Поздрав
hello .... I asked to close the account in the chat on Friday because of gambling addiction ..... in the chat I was told they will close it as soon as possible ...... then I sent an email to support to close the account because of a gambling problem ...... also on Friday ...... nothing happened yesterday I was able to deposit another 3300 € in my search without problems ..... I just registered there because your rating was closed recommend was ...... just written with the chat again ..... standard we forward it to the team ..... actually I could pay in again immediately ...... unbelievable how some people handle something like that ....
Greeting
hallo....habe gebeten im chat am Freitag das Konto wegen Spielsucht zuschliessen.....im chat wurde mir dann mitgeteilt sie werden es so schnell wie möglich schliessen......habe dann noch eine email an den support geschickt das Konto wegen gambling problem zu schliessen......auch am Freitag......nichts ist passiert konnte gestern in meiner sucht weitere 3300€ ohne Probleme einzahlen.....habe mich nur da angemeldet da eure Bewertung zu empfehlen war......grad wieder mit dem chat geschrieben.....standard wir leiten es an das team weiter.....eigentlich könnte ich jetzt sofort wieder einzahlen......unglaublich wie manche sowas handhaben....
Gruss
Уважаеми AMGE55,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо?
Проверих правилата и условията на уебсайта и това намерихhttps://weltbet.com/en/pages/responsible-gaming :
„Самоизключване
Ако смятате, че имате проблем с хазарта или просто искате да си направите принудителна почивка от игрите, Weltbet ви дава силата да се изключите от игра за определен период от време. Ако решите да се изключите, ще ви бъде забранено да залагате на нашия сайт.
Всичко, което трябва да направите, е да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти на адрес support@weltbet.com или да щракнете върху иконата за чат и да ни предоставите периода, в който акаунтът ви ще бъде изключен. Можете да удължите изключването си по всяко време, но можете да съкратите или премахнете изключването на акаунта само след като 24-часовият период на „охлаждане" премине от първоначалната заявка за промяна. "
Това ли е support@weltbet.com имейл адресът, на който сте изпратили имейлите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear AMGE55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://weltbet.com/en/pages/responsible-gaming:
„Self-Exclusion
If you believe you have a gambling problem or just wish to take an enforced break from gaming, Weltbet gives you the power to exclude yourself from playing for a defined period of time. If you choose to exclude yourself, you will be banned from betting on our site.
All you need to do is contact our Customer Care team at support@weltbet.com or click the chat icon and provide us with the period in which your account will be exluded. You may extend your exclusion at any time, however you may shorten or remove the account exclusion only once a 24 hour "cooling-off" period passes from the initial request for change."
Is this support@weltbet.com the email address you have sent your emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Сметката все още е отворена и възможността за извършване на допълнителни депозити ...... Няма отчет за защита на играчите, въпреки че съм бил информиран в чата и по имейл за моя проблем с хазарта ...... .. немислим🤷🏿♂️
Обвинявам умишлено казиното в ... нарушаване на собствените им условия ...
Account still open and the possibility to make further deposits …… No player protection report despite being informed in the chat and by email about my gambling problem …… ..inconceivable🤷🏿♂️
I accuse casino deliberately of ... violating their own terms and conditions ...
Konto nach wie vor geöffnet und die Möglichkeit weitere Einzahlungen zu tätigen……Spielerschutz Fehlanzeige trotz im Chat und per email mitgeteilt über mein Gambling Problem……..unfassbar🤷🏿♂️
Casino werfe ich vorsätzlich vor……gegen ihren eigenen AGBs zu verstoßen…..
Благодаря ви много, AMGE55, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Thank you very much, AMGE55, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте AMGE55,
Разгледах вашия случай и имейли и разбрах положението ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Weltbet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Hi AMGE55,
I looked at your case and emails and understand your situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Weltbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравей Петър
Много ви благодаря …… Аз самият не можах да установя нито един контакт след многобройни имейли ……
Поздрав
Hi Peter
Thank you very much …… I myself could not establish a single contact after numerous emails ……
Greeting
Hallo Peter
herzlichen dank……ich selber konnte nach zahlreichen emails……keinen einzigen Kontakt herstellen……
Gruss
Уважаеми играч.
Получихме вашата заявка и акаунтът ви AMGE55 е изтрит без право на повторно отваряне.
Weltbet следва правилата за отговорни игри.
Dear player.
We received your request and your account AMGE55 has been deleted without right to re-open.
Weltbet follows responsible gaming rules.
Добре… .. след това изчаквам възстановяването на сумите, депозирани на 26 юли …… Сметката беше затворена от мен на 23 юли в чата и по имейл поради проблем с хазарта …… казиното затвори сметката само 1 седмица по -късно… . че са приети допълнителни депозити ... Историята на чата е изпратена до CasinoGuro ... ..
Ok… ..then I wait for the reimbursement of the amounts deposited on July 26th …… Account was closed by me on July 23rd in the chat and by email due to a gambling problem …… the casino closed the account only 1 week later… .that further deposits were accepted ... Chat history was sent to CasinoGuro ... ..
Ok…..dann warte ich auf die Rückerstattung der am 26.7 eingezahlten Beträge……Konto wurde von mir am 23.7 im Chat und per email wegen Gambling Problem geschlossen……das Casino schloss das Konto erst 1 Woche später….so das weitere Einzahlungen angenommen wurden…Chatverlauf wurde CasinoGuro übersandt…..
Самуел: Искате ли да активираме отново вашия акаунт?
След като беше затворен, бях попитан в чата дали искам да активирам отново акаунта, въпреки че съобщих за проблем с хазарта ...
толкова за защита на играчите ...
CasinoGuro също има тази история на разположение….
Samuel: Would you like us to reactivate your account?
After it was closed, I was asked in the chat whether I want to reactivate the account even though I reported a gambling problem ...
so much for player protection ...
CasinoGuro also has this history available….
Samuel: Möchten Sie, dass wir Ihr Konto wieder aktivieren?
Nach Schließung wurde ich im Chat gefragt ob ich das Konto wieder aktivieren will obwohl ich Gambling Problem angegeben habe…..
soviel zum Spielerschutz…
auch diesen Verlauf hat CasinoGuro vorliegen….
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми казино Weltbet,
Тъй като играчът поиска поддръжката на казиното да закрие акаунта си поради проблем с хазарта на 23 юли, сметката трябваше да бъде затворена за постоянно. За съжаление, това не се случи, така че всички депозити след тази дата трябва да бъдат върнати обратно на играча.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Weltbet Casino,
Since the player asked the casino support to close his account due to a gambling problem on the 23rd of July, the account should have been permanently closed. Unfortunately, this didn't happen, so all deposits after this date must be refunded back to the player.
Здравей Петър
стигнах точно до точката, плащанията, направени преди 23.7 Стоя в € 3750 ...... са противоречиви ..... беше моята грешка в лудостта на играта ..... но плащанията, направени след това, не са законни тъй като спазвах всички изисквания на казиното, за да се изключа ..... затова се надявам на справедливостта на такова голямо казино ..... да не приемам никакви пари от комарджии, които са пристрастени към хазарта!
Hi Peter
got exactly to the point, the payments made before the 23.7 I stand in € 3750 ...... are controversial ..... was my mistake in the game frenzy ..... but the payments made afterwards are not legal since I followed all the requirements of the casino to exclude myself ..... therefore hope for the fairness of such a large casino ..... not to accept any money from gamblers who are addicted to gambling!
Hallo Peter
hast genau auf den Punkt gebracht, die Einzahlungen vor dem 23.7 stehe ich dazu in € 3750......sind umstrittig.....war mein Fehler im dem Spielrausch.....aber die danach getätigten Zahlungen sind nicht rechtens da ich alle Anforderungen des des Casinos befolgt habe um mich auszuschliessen.....hoffe daher auf die Fairness eines so grossen Casinos.....keine Gelder von Spielern anzunehmen mit Spielsucht!
Здравей Петър
така че контактът за поддръжка също беше с това казино ..... просто не е възможно общуване ...... нямам представа как да се справя с изискванията на лиценз Кюрасао ...... въпреки че началната страница е с главни букви 24/7 контакт по имейл и чат ......
Поздрав
AMGE55
Hi Peter
so the support contact was also with this casino ..... simply no communion possible ...... no idea how to handle the requirements of a Curacao license ...... although the homepage is capitalized 24/7 contact via email and chat ......
Greeting
AMGE55
Hallo Peter
so war der Support Kontakt auch mit diesem Casino…..einfach keine Kommunion möglich……keine Ahnung wie die die Vorgaben einer Curacao Lizenz handhaben……obwohl auf der Homepage groß geschrieben wird 24/7 Kontakt per email und Chat……
Gruss
AMGE55
В ЧЕРЕН СПИС: WeltBet Casino е марка, управлявана по програмата WeltBet Affiliates, програма, която е включена в черния списък поради използването на неетични бизнес практики във връзка с филиали, включително, но не само, липса на комуникация и сътрудничество, забавени или отхвърлени плащания и непрофесионално поведение .......
толкова много за този магазин ... ... отново се опитах да се свържа ...... .не получих отговор ......
моля, скъпи екип на CasinoGuro, как мога да се свържа с платежния процесор ff.me за покупка на aze ... .. трябва да изпратя нещо за Visa и Mastercard, с което се свързах с този дилър ... ..за да поискам връщане на парите ... ..
поздрав
BLACKLISTED: WeltBet Casino is a brand operated under the WeltBet Affiliates program, a program which has been blacklisted due to the usage of unethical business practices in its relation with affiliates, including but not limited to lack of communication and cooperation, delayed or declined payments and unprofessional behavior ... ..
so much about this shop ... ..tried again to contact ...... .did not get an answer ......
please, dear CasinoGuro team, how can I contact the payment processor ff.me purcha aze… ..must submit something for Visa and Mastercard that I have contacted this dealer… ..to request a cashback… ..
greeting
BLACKLISTED: WeltBet Casino is a brand operated under the WeltBet Affiliates program, a program which has been blacklisted due to the usage of unethical business practices in its relation with affiliates, including but not limited to lack of communication and cooperation, delayed or declined payments and unprofessional behavior…..
soviel zu diesen Laden…..habe wieder versucht Kontakt aufzunehmen…….nicht eine Antwort bekommen……
bitte liebes CasinoGuro Team wie kann ich zu dem Zahlungsabwickler ff.me purcha aze Kontakt aufnehmen…..muss bei Visa und Mastercard was vorlegen das ich mit diesen Händler Kontakt aufgenommen habe…..um ein Cashback zu beantragen…..
Gruß
Здравейте AMGE55,
Трябва да ви предупредя, ако направите обратно плащане, може да бъдете включени в списък и може да имате проблеми с други казина в бъдеще. Нека да видим дали първо можем да се справим с казиното.
Бихме искали да помолим Weltbet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Hi AMGE55,
I have to warn you if you do a chargeback you may be put on a list and you may have problems with other casinos in the future. Let's see if we can work something out with the casino first.
We would like to ask Weltbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравей Петър
Дори се опитах да се свържа с ръководството ... за съжаление без успех ... ... просто намерих за неуважително дори да не дам отговор ...... също и на други казина, които работят сериозно и коректно ... .. изчакайте 7 дни и след това станете таксуване, кандидатствам за последствието ... .. мисля, че Visa и Mastercard също искат да работят чисто и да филтрират такива търговци ... ..
Мисля, че ако казиното би искало да потърси споразумение ... ... поне беше станало съобщение ...... .но няма новини тук или от мен ..... или. мнение….
Hi Peter
I even tried to get in contact with the management ... unfortunately without success ... .. I just found it disrespectful to not even give an answer ...... also to other casinos that work seriously and correctly ... .. wait the 7 days and then become a chargeback I apply for the consequence… ..think Visa and Mastercard also want to work cleanly and filter out such merchants… ..
I think if the casino would have wanted to seek an agreement ... .. at least a communication had taken place ...... .but there are no news here or from me ..... or. an opinion….
Hallo Peter
habe sogar versucht mit dem Management in Kontakt zu treten…leider auch ohne Erfolg…..finde es einfach Respektlos nicht mal antworten zu geben……auch gegenüber anderer Casinos die seriöse und korrekt arbeiten…..warte die 7 Tage und werde dann ein Chargeback beantragen die Konsequenz trage ich dabei…..Denk Visa und Mastercard will auch sauber arbeiten und solche Händler ausfiltern…..
Denke wenn das Casino eine Einigung hätte anstreben wollen…..hatte zumindest eine Kommunikation stattgefunden…….aber es kommen weder hier noch bei mir Nachrichten…..bzw. eine Stellungnahme….
Здравей Петър
поискайте подкрепа с жалбата срещу казиното до лицензодателя, тя също трябва да следва указанията и правилата ... .. иначе нищо от това няма смисъл, ако умишлено нарушават собствените си условия ....
както виждате, това казино не се интересува от подходящо решение ...
Както при другите оплаквания тук в CasinoGuro, винаги се отразява една и съща картина, или говори, или няма отговори ......
в моите очи се оказва чиста измама ... .. дали става въпрос за плащания или комуникация ... ... и трябва да бъдеш защитен от това ... ..
Hi Peter
ask for support with the complaint against the casino to the licensor, it must also follow guidelines and rules ... .. otherwise none of this makes any sense if they deliberately violate their own terms and conditions ....
as you can see, this casino is not interested in a proper solution ...
As with the other complaints here at CasinoGuro, the same picture is always reflected, either speaking out or no answers ......
in my eyes it turns out to be pure fraud… ..whether it is about payments or communication… ..and you should be protected from that… ..
Hallo Peter
bitte um Unterstützung bei der Beschwerde gegen das Casino beim Lizengeber,es muss doch auch Vorgaben und Regeln befolgen…..sonst hat doch das alles keinen Sinn wenn diese vorsätzlich gegen ihre eigenen AGBs verstoßen….
wie du erkennen kannst hat dieses Casino kein Interesse an einer ordentlichen Lösung…..
wie auch bei den anderen Beschwerden hier bei CasinoGuro spiegelt sich immer das selbe Bild entweder ausreden oder keine Antworten……
in meinen Augen dreht sich’s hier als reinen Betrug…..ob das bei Auszahlungen oder Kommunikation handelt…..und vor sowas sollte man geschützt werden…..
Здравей AMGE55,
Страхувам се, че казиното спря да реагира. Не може много да се направи без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да им подадете жалба. Това не е най -добрият лицензиращ орган, но има повече възможности и инструменти, които да помагат на играчите. Кажете ми как са отговорили или ако имате нужда от помощ при подаване на жалба (peter.m@casino.guru). Иска ми се да мога да бъда по -полезен.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Hi AMGE55,
I’m afraid the casino stopped responding. There is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied or if you need help with submitting a complaint (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Здравей Петър
благодаря ви за помощта ...... Ще го направя веднага, просто искам казиното да спазва собствените си условия, опитах всичко, за да се свържа с компанията ..... и двамата видяхме резултата. ...
Рекламирайте отговорни игри на техния сайт и нарушавайте техните собствени правила .....
Нека видим как ще реагира лицензиращият орган ..... ако има отговор, разбира се, ще ви уведомя ......
Поздрав
AMGE55
Hi Peter
thank you for your help ...... I'll do it immediately, just want the casino to follow its own terms and conditions, tried everything to get in touch with the company ..... we both saw the result ... .
Advertise responsible gaming on their site and violate their own rules .....
Let's see how the licensing authority reacts ..... if there is a response I will of course notify you ......
Greeting
AMGE55
Hallo Peter
danke für deine Hilfe......werde ich sofort machen, will nur das das Casino seine eigenen AGBs befolgt, habe alles versucht mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten.....Resultat haben wir ja beide gesehen.....
Werben auf ihrer Seite verantwortungsvolles Spielen und verstossen dabei auf ihre eigenen Regeln.....
Mal sehen wie die Lizenzbehörde reagiert.....sollte da eine Rückmeldung kommen benachrichtige ich dich natürlich......
Gruss
AMGE55
Възобновихме жалбата според искането на играча. AMGE55 беше информиран, че казиното ще възстанови неговите 3300 евро и го помоли да отмени жалбата с подадените от него игри в Кюрасао. Оттогава няма съобщения от казиното относно възстановяването на сумата.
Уважаеми казино Weltbet,
Какво е състоянието на възстановяването?
We reopened the complaint as per the player's request. AMGE55 was informed that the casino would make a refund of his €3300 and asked him to cancel the complaint with the Curacao Gaming that he submitted. There has been no word from the casino regarding the refund since.
Dear Weltbet Casino,
What is the status of the refund?
Здравей Петър
Делото може да се затвори Получих възстановените 3300 евро днес .... удържах на думата си ... .️
поздрав
AMGE55
Hi Peter
Case can close I got the 3300 € reimbursed today .... kept my word ... 🙋🏿♂️
greeting
AMGE55
Hallo Peter
Fall kann’s schließen habe die 3300€ heute erstattet bekommen….haben Wort gehalten…🙋🏿♂️
Gruß
AMGE55
Здравейте AMGE55,
Радвам се да чуя, че в крайна сметка сте получили печалбите си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi AMGE55,
I'm glad to hear that you eventually received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.