Weltbet Casino - Опитите на играча да се самоизключи са пренебрегнати.

Здравей,

Опитах се да затворя акаунта си по причини, свързани с хазарта, няколко пъти. Но казиното не отговори на имейлите ми.

Отново им казах преди 2 дни, че съм пристрастен към хазарта. Моят акаунт все още е отворен. Казах на пощата и чата за поддръжка.

Тъй като вече казах на казиното в края на юли, искам обратно всички депозити след. Това е 450 €. Казино отказа да закрие акаунта ми по мои искания и не отговори. Това е против правилата за защита на играчите. Все още бих могъл да депозирам, защото не го затварят.

За съжаление нямам старите имейли, с които ei поиска да затворя акаунта си. Само действителната. Но казиното трябва да има пощата в своята система.

Благодаря за помощта.

Уважаеми Макс,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо? Моля, разберете без подкрепящи доказателства, че би било почти невъзможно да се изправите срещу казиното.

Проверих правилата и условията на уебсайта и това намерихhttps://weltbet.com/en/pages/responsible-gaming :

„Ако смятате, че имате проблем с хазарта или просто искате да си направите принудителна почивка от игрите, Weltbet ви дава силата да се изключите от игра за определен период от време. Ако решите да се изключите, ще ви бъде забранено да залагате на нашия сайт.

Всичко, което трябва да направите, е да се свържете с екипа ни за обслужване на клиенти на адрес support@weltbet.com или да щракнете върху иконата за чат и да ни предоставите периода, в който акаунтът ви ще бъде изключен. Можете да удължите изключването си по всяко време, но можете да съкратите или премахнете изключването на акаунта само след като 24-часовият период на „охлаждане" премине от първоначалната заявка за промяна. "

Това ли е support@weltbet.com имейл адресът, на който сте изпратили имейлите си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей,

Да, това е пощата, която използвах. Чатът за поддръжка винаги ми казваше да напиша имейл. Те не ми помогнаха да затворя сметката си.

За съжаление вече нямам старите имейли, но поисках всички молби за закриване на акаунта, които направих по пощата от казиното. Надявам се да ми предоставят цялата информация, тъй като съхраняват имейлите, които съм им изпратил. Но евентуално няма да ми помогнат, защото знаят, че са допуснали грешки.

Btw сега 3 дни по-късно акаунтът ми все още е отворен. Качих тази снимка на екрана. Това е по същия начин като последния път, когато се опитах да го затворя. Но не мога да докажа останалите писма. Надявам се, че са ми изпратили всички молби за закриване.

Ще предоставя, ако ми изпратят някаква информация. Надявам се този път да си сътрудничат. Ще се върна при теб възможно най-скоро.

Благодаря ви много, Макс, за вашия отговор. Ще чакам тези имейли търпеливо.

Добър ден, Макс.

Вашият акаунт е блокиран без възможност за повторно отваряне.

Моля, погрижете се за пристрастяването си към хазарта.

Здравей,

благодаря, забелязах това. Накрая това работи, след като отиде с жалба за казино гуру.

Но това не е моята точка в това оплакване. Писах ви преди 4-5 пъти, преди седмици и месеци и винаги известно време между тях, за да затворя акаунта си във вашия сайт weltbet. Нищо не се случи след това. Също така чатът ми каза само да пиша имейли и те не могат да ми помогнат в чата. Следователно успях да продължа да депозирам / да губя, дори ако поисках затваряне на сметки.

Ето защо претендирам за депозитите си, които успях да направя след исканията за закриване на акаунта, изпратих ви и които игнорирахте. Очакваме вашия отговор. В този случай съм отворен за компромис, тъй като не запазих старите писма с искания за затваряне. Това е лошото ми.

Тъй като мисля, че съхранявате имейлите, които ви изпратих от пощата си, трябва да сте наясно за какво говоря.

Благодаря за вашият отговор. Поздрави.

Благодаря ви много, Макс, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.

Здравей Макс.

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с казиното.

Уважаеми Weltbet Casino екип.

Мога ли да Ви помоля да реагирате, има ли допълнителна информация по случая?

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Добър ден на всички.

Искането, което получихме, беше изпълнено много бързо.

Сметката на играча е затворена без възможност за повторно отваряне.

Макс, моля, предоставете тук информацията кои дни сте приложили за нас и по какъв начин за закриване на акаунта си, а ние го игнорираме - ще направим подробно информиране в нашата компания за загубени заявки.

Здравей,

За съжаление не мога да доставя. Писах като 4-5 имейла преди последната молба за закриване, когато най-накрая затворихте акаунта ми.

Но аз изтрих тази изпратена поща, когато почистих структурата си на изпратени поща. Предполагам, че не можете да ми помогнете тогава и аз съм виновен, че изтрих имейлите.

Надявах се, че вие, Weltbet, имате всяка поща, която получите от моята електронна рокля, съхранена във вашата пощенска система.

Ако е така, ще се радвам, ако го гледате отново и ако мислите, сте допуснали грешка, след това ми върнете парите, които загубих след първата ми молба за затваряне, която беше игнорирана (вероятно по грешка). Не искам лоша кръв между нас. Просто се надявайте на решение в този случай с вас. Винаги отворени за компромис. Според мен това трябва да е 450 € (последните ми депозити). Знам, че сте икономически ориентирана компания, но мислете за мен като човек. Благодаря, че сте честни със себе си в този случай.

Апелирам към вашата сигурност да проверите това отново внимателно. Оценявайте това.

Благодаря за вашата помощ. Пожелавам ви на всички приятен ден! Надявам се да намерим добро решение. 🙂

Уважаеми Weltbet Casino екип.

Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Тъй като играчът го е изтрил, можете ли да го проверите на ваша страна, моля?

За съжаление .. Както се очакваше. Няма отговор. В този случай също не получих нищо по пощата ..:- /

Разбира се, те знаят какво се е объркало, но не се интересуват от решаването на проблема. Оф .. Ще струва на компанията малко пари.

Ще съм благодарен, ако приемат, че проблемът се е случил и са ми върнали сумата. Но за съжаление не е така.

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".

Тъй като не сме получили допълнителен отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да закрием жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.

Уважаеми Макс.

Съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Друг вариант е да подадете официална жалба в ADR и/или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най -добри пожелания, Йозеф

Казино.Гуру

jozef.k@casino.guru