Уважаеми Maekz1990 и екип на Casino Guru!
Забелязахме, че в този случай в даден момент липсваше адекватна кореспонденция, затова го отворихме отново, за да разследваме и да търсим справедливост за всички замесени страни.
Кратък преглед на случая показва, че потребителят твърди, че се е свързал с нашата поддръжка на клиенти с намерението да се самоизключи, но не успява да предостави никакви доказателства в подкрепа на твърдението си. Цитат: "За съжаление нямам старите писма, в които поисках да закрия акаунта си." Освен това потребителят постави под съмнение времето ни за отговор.
Очевидно е, че жалбата е подадена на 14 юли 2021 г. , това е и същото време, когато искането на потребителя привлече вниманието ни. Акаунтът на потребителя беше затворен на следващия ден по обяд; 15.07.2021 г. в 12:16:14 ч.
Weltbet закри акаунта на потребителя веднага щом се натъкнахме на искането му, други „ предполагаеми имейли " не могат да бъдат проследени от наша страна, както и потребителят не успя да предостави повече доказателства, веднъж поискани от нас, за по-нататъшно разследване.
Освен това потребителят заяви, че иска всички депозити, направени до края на юли. В нашите Общи условия;
2.5. Клиентът се съгласява и се съгласява, че целта и използването на уебсайта са негова единствена отговорност и риск. Клиентът потвърждава и приема, че във всеки момент може да загуби пари от направен залог. Следователно клиентът поема пълната отговорност за всякакви загуби.
... ясно е посочено, че загубените пари не могат да бъдат възстановени. Потребителят се опита да убеди Weltbet да се противопостави на нашите собствени TC с някои хуманитарни аргументи и емоционална реторика, но не успя да предостави никакви доказателства, върху които се основава техният аргумент.
Силно насърчаваме всеки, страдащ от пристрастяване към хазарта, да потърси необходимата помощ, тъй като не се отнасяме лекомислено към този проблем. Нашето казино предоставя опция за изключване за всеки, който страда от това, но е важно да имате предвид, че комуникацията от страна на потребителя трябва да бъде ясна и прозрачна . След като получихме заявката на потребителя за самоизключване, изпълнихме заявката на потребителя за нула време. Твърдението на лицето, че е изпратило имейли за самоизключване до казиното, но впоследствие ги е изтрило, представлява слух, освен ако не бъдат представени действителни доказателства за имейлите – като копия или потвърждение от доставчика. Без това твърдението не може да бъде проверено или подложено на кръстосан разпит.
В Weltbet нашата първа цел е удовлетворението и безопасността на потребителите, но е важно да разберем Правилата и условията, според които работим. Всеки потребител поздравява статията с Общите условия веднъж, преди да завърши регистрацията. В случаите, когато потребителят не е запознат с TCs, Weltbet не носи вина, тъй като потребителят съзнателно е кликнал върху: „Прочетох и се съгласих с прилаганите правила и условия". Възстановяването на депозита в този случай би ни поставило в положение, в което бихме се противопоставили на нашите собствени TC, потенциално затъмнявайки почтеността на нашата работа.
С уважение,
Weltbet
Dear Maekz1990, and Casino Guru team!
It has come to our attention that this case lacked adequate correspondence at some point, hence we reopened it, to investigate and seek justice for all the parties involved.
A brief overview of the case shows that the user claims to had had contacted our customer support with the intent of self-exclusion but fails to provide any evidence to back up his statement. Quote: "Sadly I do not have the old mails where I asked to close my account." Moreover, the user questioned our response time.
It is evident that the complaint was filed on July 14th, 2021, this is also the same time the user's request has come to our attention. The user's account was closed the following day at noon; 15-07-2021 at 12:16:14.
Weltbet closed the user's account as soon as we encountered his request, other "allegend emails" cannot be retraced from our side, as well as user failed to provide more evidence once requested by us, for further investigation.
Furthermore, the user stated that he claims all the deposits made until the End of July. In our Terms and Conditions;
2.5. The customer agrees and condones that the purpose and use of the website are their sole responsibility and risk. The customer acknowledges and accepts that at any point the customer may lose money on a bet placed. The customer, therefore, accepts full responsibility for any losses.
... it is clearly stated that any money that is lost cannot be refunded. The user tried persuading Weltbet into going against our own TCs with some humanitarian arguments and emotional rhetoric, however failed to provide any evidence on which their argument was built.
We highly encourage anyone suffering from gambling addiction to seek necessary help, as we do not treat this issue lightly. Our casino provides an exclusion option for anyone suffering from this, but it is important to keep in mind that communication from the user's side must be clear and transparent. Once having received the user's request for self-exclusion, we completed the user's request in no time. The individual's claim that they sent self-exclusion emails to the casino, but subsequently deleted them, constitutes hearsay unless any actual evidence of the emails—such as copies or confirmation from the provider—is presented. Without this, the statement cannot be verified or cross-examined.
In Weltbet, our first goal is user satisfaction and safety, however, it is important to understand the Terms and Conditions we operate on. Each user greets the Terms and Conditions article once before completing the registration. In cases where the user was ignorant of the TCs, Weltbet is not to blame, as the user consciously clicked on: "I have read and agreed to the terms and conditions applied". Refunding the deposit would in this case put us in a position where we would go against our own TCs, potentially obscuring our work integrity.
Sincerely,
Weltbet
Редактиран
Автоматичен превод:
