Искането за самоизключване на играча беше игнорирано, тъй като той успя да депозира отново. Жалбата беше приключена като отхвърлена поради липса на доказателства.
Здравейте,
поисках да закрия акаунта си, но не беше затворен. Тъй като съм пристрастен, загубих повече от 15 000 € след искането за затваряне на акаунта ми. Когато попитах в чата да ми кажат коя оторизация отговаря за сайта, не ми отговориха. Сега загубих всички пари и все още акаунтът ми е отворен.
Здравей Mithooran,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Weltbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога точно поискахте самоизключване за първи път? Споменахте ли пристрастяване към хазарта или проблем с хазарта във вашата заявка? Колко време след вашата заявка депозирахте и загубихте баланса си? Можете ли да препратите заявката, изпратена до казиното, на nikolas.b@casino.guru?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Уважаеми Mithooran,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Здравейте, изпратете заявката за затваряне още в началото на юли… казах за зависимостта, но ми казаха да пиша имейл, иначе няма решение. Също и за затваряне..
Така че на следващия ден, след като вече депозирах пари, ги загубих отново. Изпратих ви транскрипт на чата от 14.07. там можете да видите, че помолих да ми каже разрешението за игри, кой е отговорен за тях… и други въпроси.. ако прочетете чата, ще разберете, че те правят това само защото сега съм пристрастен и просто искам парите ми.
бр
Здравей Mithooran,
Можете ли да препратите първоначалната си първа заявка за закриване на сметка, която сте изпратили до казиното, също и на nikolas.b@casino.guru? Въз основа на чата на живо, който предоставихте, не сте споменали за пристрастяване към хазарта.
Здравей Mithooran,
За съжаление без първоначалната заявка не можем да направим нищо, тъй като без доказателството това е само иск. Ако се опитаме да се свържем с казиното без него, те могат просто да го отрекат и ще бъде невъзможно да се каже какво точно се е случило. Мога само да ви препоръчам да се свържете директно с лицензиращите органи на казиното, те може да са в състояние да ви помогнат.
Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече, но по принцип е невъзможно без никакви доказателства.
С Най-Добри Пожелания,
Ник