НачалоЖалбиWeltbet Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Weltbet Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Автоматичен превод:
Сума:
850 ₮
Weltbet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Индекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Подадена:
14.9.2024
|
Случаят е приключен : 7.10.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 седмици
Превод
The player from Italy had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The issue was resolved when the casino confirmed that the withdrawal had been processed successfully. We communicated the resolution to the player, but due to a lack of response, the complaint was eventually rejected.
Играчът от Италия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди, че тегленето е обработено успешно. Съобщихме решението на играча, но поради липса на отговор жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Направих депозит от около $160 в сайта на Weltbet. Направих залог и спечелих, когато исках да изтегля парите си, ми беше казано, че трябва да направя изискване за превъртане на 5 пъти моята главница. Изпълних изискването за преобръщане. Тогава казаха, че мога да направя заявка за теглене.
Първо ме помолиха да проверя националната си лична карта и адрес. Аз го направих.
По-късно, въпреки че направих заявка за теглене с крипто, те поискаха банково извлечение. Изпратих документа, който поискаха.
По-късно, въпреки че националната ми лична карта беше одобрена, те отново поискаха селфи и аз изпратих и него.
Тогава екипът за поддръжка ми изпрати имейл, в който се посочва, че екипът на kyc е поставил транзакцията ми на опашка.
Накрая, въпреки че им доставих исканите от тях документи за 5 минути, им отне часове да ги прегледат и да ми отговорят. И накрая, те изпратиха този имейл.
Въпреки това минаха 2 дни от този имейл и все още не съм получил парите си. KYC и екипът за поддръжка вече не отговарят на имейлите ми. Служителите в поддръжката на живо ми губят времето, като ми казват, че екипът на KYC работи много усилено, за да ми изпрати парите и че преглеждат ръчно всеки документ. Никой не помага.
I made a deposit of about $160 to the Weltbet site. I placed a bet and won, when I wanted to withdraw my money, I was told that I had to make a rollover requirement of 5 times my principal. I completed the rollover requirement. Then they said I could make a withdrawal request.
First, they asked me to verify my national ID card and address. I did.
Later, even though I made a withdrawal request with crypto, they asked for a bank statement. I sent the document they requested.
Later, even though my national ID was approved, they asked for a selfie again and I sent that too.
Then the support team sent me an email stating that the kyc team had queued my transaction.
Finally, although I delivered the documents they requested in 5 minutes, it took hours for them to review the documents and respond to me. And lastly, they sent this email.
However, it has been 2 days since this email and I still haven't received my money. KYC and the support team are no longer responding to my emails. The employees in live support are wasting my time by telling me that the KYC team is working very hard to send me my money and that they are manually reviewing every document. No one is helping.
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне. Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем. Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави, Центърът по разрешаване на жалби
Dear emreatikler99,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Dear emreatikler99,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Пишем във връзка със скорошната жалба относно висящо теглене. Бихме искали да ви информираме, че тегленето е обработено успешно и въпросът вече е напълно разрешен.
Ако се нуждаете от допълнителни подробности или съдействие, не се колебайте да се свържете с нас. Оценяваме вашето сътрудничество, за да ни помогнете да поддържаме положително изживяване за нашите играчи.
We are writing in reference to the recent complaint regarding a pending withdrawal. We would like to inform you that the withdrawal has been processed successfully, and the matter is now fully resolved.
If you require any further details or assistance, please feel free to reach out. We appreciate your cooperation in helping us maintain a positive experience for our players.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear emreatikler99,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.