Играчът от Аржентина е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Argentina has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Аржентина е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
На 08/15 реших да изтегля парите си ($1,820.50) от Weltbet.com.
Първоначално депозирах $600 и получих $600 бонус. След дълго превъртане и пълно с усложнения (ограничения в сумите на залога и липса на възможност за комбинирани залози) успях да го изпълня, прилагам изображения.
В рамките на часове след като поисках оттеглянето, установих, че е отхвърлено. Но за моя изненада салдото в сметката ми вече не беше $1820,50, а останаха само $600 без никакво обяснение.
Трябваше да им изпратя имейл, за да ми обяснят какво се е случило. Отговорът беше „Поради факта, че манипулирането на бонуса беше публикувано във вашия акаунт, вашите бонус печалби бяха анулирани и вашите законни пари бяха върнати на вас."
Попитах за подробности относно този факт, може би съм направил нещо, което връзката не позволява (въпреки че съм сигурен, че не беше). Помолих ги само да докажат с доказателства какво са сгрешили, защото изпращам всяко от изображенията, които ви показвам, мога да докажа каквото искате, защото не съм действал недобросъвестно. Все още чакам отговор. Явно не могат да го докажат, иначе нямаше да обикалят толкова много, просто е. Това нещо с Давид срещу Голиат, не можете да се защитите.
Дори им предложих да ми върнат парите и да не ми дават да ги изнеса, като ме увериха, че ще ги похарча (защото за това са парите от хазарт или казино). Искам само това, което ми отговаря, нито повече, нито по-малко.
Прилагам изображенията на имейлите, изпратени своевременно (те са в word, защото надхвърли максималния лимит от разрешени за качване файлове), последният вече е 48 часа без отговор. Затова идвам при вас, да видя дали можете да ми помогнете, защото не знам какво да правя. Няма да седя със скръстени ръце, така не се правят пари. Наистина оценявам вашето сътрудничество, много ви благодаря.
On 08/15 I decided to withdraw my money ($1,820.50) from Weltbet.com.
I initially deposited $600 and got a $600 bonus. After a long rollover and full of complications (limitations in bet amounts and no possibility of making combined bets) I was able to fulfill it, I attach images.
Within hours of requesting the withdrawal, I found that it had been rejected. But to my surprise the balance in my account was no longer $1,820.50 but only $600 left without any explanation.
I had to send an email for them to explain to me what had happened. The answer was "Due to the fact that bonus manipulation was posted to your account, your bonus winnings were canceled and your legitimate money was returned to you."
I asked for specifics about this fact, maybe I had done something that the bond didn't allow (although I'm sure it wasn't). I only asked them to prove with evidence what they had done wrong, because I send each of the images that I show you, I can prove whatever you want because I did not act in bad faith. I'm still waiting for an answer. Clearly they can't prove it, otherwise they wouldn't go around so much, it's simple. This David versus Goliath thing, you can't defend yourself.
I even offered them to return the money to me and not allow me to take it out, assuring me that I would spend it (because that's what gambling or casino money is for). I only want what corresponds to me, neither more nor less.
I enclose the images of the emails sent in a timely manner (they are in word because it exceeded the maximum limit of files allowed to upload), the last one has already been 48 hours without a response. That's why I come to you, to see if you can help me, because I don't know what to do. I won't sit idly by, that's not how you make money. I really appreciate your collaboration, thank you very much.
El día 15/08 decidí retirar mi dinero ($1.820,50) de la casa Weltbet.com.
Inicialmente deposité $600 y obtuve un bono de $600. Luego de un largo rollover y lleno de complicaciones (limitaciones en montos de apuestas y sin posibilidad de hacer apuestas combinadas) pude cumplirlo, adjunto imagenes.
A las horas de solicitar el retiro, me encontré con que había sido rechazado. Pero para mi sorpresa el saldo en mi cuenta ya no era de $1.820,50, sino que sólo quedaban $600 sin ningún explicación.
Tuve que mandar un correo para que me expliquen que había sucedido. La respuesta fue "Debido al hecho de que se anotó manipulación de bonificación en su cuenta, sus ganancias de bonificación se cancelaron y se le devolvió su dinero legítimo."
Pedí especificaciones sobre este hecho, quizás había hecho algo que el bono no lo permitía (aunque estoy seguro que no fue así). Sólo les pedí que demuestren con pruebas que era lo que había hecho mal, pues yo les envíe cada una de las imágenes que les muestro a ustedes, puedo demostrar lo que quieran porque yo no actué de mala fe. Aún estoy esperando una respuesta. Claramente no lo pueden demostrar, de lo contrario no darían tantas vueltas, es sencillo. Esto de David contra Goliat, uno no puede defenderse.
Hasta les ofrecí que me devuelvan el dinero y que no me permitan sacarlo, asegurando que lo gastaría (pues para eso es el dinero de las apuestas o casino). Yo sólo quiero lo que me corresponde, ni más ni menos.
Adjunto las imágenes de los correos enviados oportunamente (van en word porque superaba el límite máximo de archivos permitidos para subir), el último ya lleva 48hs sin respuesta. Por eso acudo a ustedes, para ver si pueden ayudarme, pues no se que hacer. No me quedaré de brazos cruzados, así no se gana el dinero. Agradezco mucho su colaboración, muchas gracias.
Здравей Кристин,
Това всъщност не е проблем с възстановяването на средства, нямах друга опция за избор, която да отразява моя случай.
Имах $1820,50 в сметката и след като тегленето беше отхвърлено, останах само с $600 в сметката си, което беше първоначалният депозит. Всички печалби, генерирани от бонуса, ми бяха отнети поради предполагаемо „манипулиране на бонуса". Може да минат 100 дни и парите да не се върнат, защото това не е забавяне на възстановяването. Благодаря ви много за бързия отговор.
Hi Kristin,
It's not really a refund issue, I had no other option to select that would reflect my case.
I had $1820.50 in the account and after the withdrawal was rejected, I was left with only $600 in my account, which was the original deposit. All winnings generated from the bonus have been taken away from me due to alleged "bonus rigging". 100 days may pass and the money will not return, because it is not a refund delay. Thank you very much for your prompt response.
Hola Kristina,
En realidad no es un problema de reintegro, no tenía otra opción para seleccionar que refleje mi caso.
Tenia $1820,50 en la cuenta y luego del rechazo del retiro, me dejaron sólo $600 en mi cuenta, perteneciente al depósito original. Me han quitado todas las ganancias generados con el bono debido a una supuesta "manipulación del bono". Pueden pasar 100 días y el dinero no va a volver, porque no se trata de un retraso de reintegro. Muchas gracias por su pronta respuesta.
Благодаря ви за отговора, lautii. Правилно ли разбирам, че казиното не е уточнило допълнително какво е довело до решението за конфискуване на вашите печалби? Бихте ли изяснили с кой бонус сте играли? Ако е възможно, публикувайте тук връзка към офертата, която сте осребрили.
И накрая, ще бъдете ли така любезен да ни посъветвате кои игри сте играли? Фокусирахте ли се върху спортни залагания или казино игри?
Thank you for your reply, lautii. Do I understand correctly that the casino has not further specified what has led to the decision to confiscate your winnings? Could you please clarify which bonus you played with? If possible, post here a link to the offer you redeemed.
Lastly, would you be so kind as to advise which games you played? Did you focus on sports betting or casino games?
Здравей Кристина, много ти благодаря за сътрудничеството и отдадеността.
Точно така, печалбите ми, генерирани с бонуса, бяха конфискувани, когато исках да изтегля парите. Странно е, защото получих имейла, който ме информира, че съм конвертирал бонуса в реални пари (вижте изображението).
Вчера успях да изтегля тези $600, които оставиха в сметката ми, все едно нищо не се е случило, извадих ги за всеки случай, не мога да им вярвам, дано не съм причинил неудобство с това. Въпреки това никога не са ми искали документи, за да потвърдят кой съм, все пак ми върнаха парите, което е странно, нали?
Ето връзката към промоцията: https://weltbet.com/en/promotions/WLT001
Съсредоточих се само върху спортните залагания, бонусът не позволяваше да се използва балансът в казиното. Като цяло залозите бяха на тенис, а някои комбинираха тенис и футбол, предимно залози на живо. След това вече не ми позволиха да залагам на тенис, всеки залог имаше максимум $2. По-късно не ми беше позволено да правя комбинирани залози, както ви показах по-рано. Не мога да ви изпратя екранни снимки на залозите, защото къщата е изтрила историята на залозите, направени с бонуса, току-що разбрах, иначе щях да го запазя, въпреки че имам разпечатката на преобразуването на бонуса, която ви показах по-горе.
Ако имате нужда от заснемане или друга информация, не се колебайте да ме попитате. Благодаря ви много за отделеното време.
Hello Kristina, thank you very much for your collaboration and dedication.
Exactly, my winnings generated with the bonus were confiscated when I wanted to withdraw the money. It is strange because I have received the email informing me that I have converted the bonus into real money (see image).
Yesterday I was able to withdraw the $600 they left in my account like nothing happened, I took it out just in case, I can't trust them, I hope I haven't caused an inconvenience with this. However, they never asked me for documentation to verify who I was, they still gave me the money back, which is strange, right?
Here is the link of the promotion: https://weltbet.com/en/promotions/WLT001
I only focused on sports betting, the bonus did not allow to use the balance in the casino. Generally the bets were on tennis, and some combined between tennis and soccer, mainly live bets. Then they didn't let me bet on tennis anymore, any bet had a maximum of $2. Later I was not allowed to place combination bets, as I showed you earlier. I can't send you the screenshots of the bets because the house has deleted the history of bets made with the bonus, I just found out, otherwise I would have saved it, although I have the printout of the bonus conversion that I showed you above.
If you need any capture or other information do not hesitate to ask me. Thank you very much for your time.
Hola Kristina, muchas gracias por su colaboración y dedicación.
Exactamente, confiscaron mis ganancias generadas con el bono cuando quise retirar el dinero. Es raro porque he recibido el correo en donde me informan que he convertido el bono en dinero real (ver imagen).
Ayer pude retirar los $600 que dejaron en mi cuenta como si nada, los saqué por las dudas, no puedo confiar en ellos, espero no haber generado un inconveniente con esto. Sin embargo, nunca me solicitaron documentación para verificar quien era, aún así me devolvieron el dinero, que extraño, verdad?
Le dejo a continuación el link de la promoción: https://weltbet.com/en/promotions/WLT001
Sólo me enfoque en apuestas deportivas, el bono no permitía utilizar el saldo en el casino. Generalmente las apuestas eran en tennis, y algunas combinadas entre tennis y fútbol, principalmente apuestas en vivo. Luego ya no me dejaron apostar en tennis, cualquier apuesta tenia un máximo de $2. Posteriormente no me permitían realizar apuestas combinadas, como les mostré anteriormente. No puedo enviarle las capturas de las apuestas porque la casa ha borrado el historial de apuestas realizadas con el bono, recién me doy cuenta, de lo contrario lo hubiese guardado, aunque tengo el print de la conversión del bono que le mostré más arriba.
Si necesita alguna captura u otra información no dude en solicitármela. Muchas gracias por su tiempo.
lautii, както може би знаете, нашият форум Casino.guru се занимава само с оплаквания, свързани с онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
Благодаря ви много за разбирането.
lautii, as you might know, our forum Casino.guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with.
Thank you very much for your understanding.
Dear lautii,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.