Играчът от Гърция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
Weltbet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 1 300 €
Weltbet Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.2
Weltbet Casino has a Safety Index of 3,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Вече няколко пъти поисках изплащане, което досега винаги е било отменяно.
Бях помолен по имейл да изпратя банковото извлечение до отдел за сметка и KYC в казиното. Вече го направих два пъти. Имам правилните извлечения по сметки, които не са твърде стари. (Не по-стари от 90 дни)
Няколко пъти се оплаквах от това в чата, но няколко пъти ми беше казано, че имейлът ми не е достигнал до тях. Нямам право да изпращам файловете чрез чат.
Ще се радвам да предоставя информацията тук.
Не съм нарушил никакви правила и условия. Предоставих цялата информация и парите ми са задържани вече повече от 2 седмици.
Моля да се свържете с казиното и да разрешите това.
Много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Saint90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на банковото ви извлечение изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Казиното одобри ли други документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казиното поиска други документи, всички от които предоставих. Депозирах в казиното чрез 2 банкови сметки и изпратих всички необходими документи и на двете банкови сметки тук. Една от тези банкови сметки вече е потвърдена. Потвърждаването на втората банкова сметка отне повече от 10 дни. Вече изпратих документите 3 пъти до kyc отделите на казиното и до отдела за поддръжка. Всички други мои данни вече са потвърдени, само тази банкова сметка все още липсва. Моля само да ми проверят документите и да мога да изплатя печалбите си. Направих и видео на акаунта си, както и на моите залози, само за да предотвратя всякакви промени по-късно. Не съм нарушил никакви правила и условия. Използвах бонус за депозит и го заложих според правилата и условията. Не съм използвал овърбет и това е единствената ми сметка в това казино. Така че няма причина да ме карате да чакам толкова дълго.
„*Актуализация* относно това, което написах по-горе." Вече се свързахте с мен и потвърдихте и одобрихте банковата сметка. Сега поискаха селфи с лична карта, което веднага предоставих".
Може ли все пак да бъдете така любезен и да оставите тази жалба отворена, докато не получа парите си? Благодаря ти много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, Saint90. Дадено! Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Всичко беше прехвърлено. Жалбата може да бъде затворена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Saint90,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
