Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах 50 евро и по този начин направих печалба от 4300 евро и исках да изтегля, след това ми поискаха документите, които изпратих веднага без колебание, сега пак искат документи и казват, че трябва да го изпратя на адреса kyc@weltbet.com Когато обаче го направя, получавам имейл, че адресът не работи, моля, помогнете
Уважаеми 1995 Berkaykoc,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че изпращането на документи до алтернативен имейл адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Качвали ли сте документите си в акаунта си преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела