Играчът от Австрия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбата си. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, регистрирах се там вчера и успях да преобразувам бонуса. Сега имам 200 евро за плащане и днес съм депозирал исканите 20 евро. Сега в чата ми казаха, че няма да получа парите! Не мога да помогна, ако ме кредитират с бонус без депозит
Надявам се на помощ и изясняване на проблема
Hello, I registered there yesterday and was able to convert the bonus. I now have 200 euros to pay out and today I have deposited the requested 20 euros. Now I was told in the chat that I would not get the money! I can't help it if they credit me with the no deposit bonus
I hope for help and clarification of the problem
Hallo ich habe mich gestern dort registriert und konnte den Bonus umsetzen ich habe jetzt 200 Euro zur Auszahlung und heute habe ich die verlangten 20 Euro eingezahlt jetzt wurde mir im Chat mitgeteilt das ich das geld nicht bekomme ! Ich kann nichts dafür wenn die mir den Bonus ohne Einzahlung gutschreiben
Ich hoffe auf Hilfe und Klärung des Problems
Скъпи Андреас,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това открих https://www.weltbet.com/bg/promotions/no-deposit :
„КАК КАЧЕСТВО ЗА БОНУСА:
1. Наличност на промоция 01.05.2020 - 31.12.2020, само за клиенти, които са се регистрирали на уебсайта Weltbet с валиден имейл адрес.
2. Клиентите, които отговарят на изискванията, ще получат 10 € (или еквивалент на € в други валути) незабавно, след регистрация (разделено равномерно между казиното и спорта).
3. В случай, че клиентът не получи своя бонус, трябва да се свържете с поддръжката на клиента.
4. Максималната сума, която може да бъде конвертирана за тази промоция, е 200 € (или еквивалентна на € в други валути).
5. Минималната сума, която може да бъде конвертирана за тази промоция, е 100 € (или еквивалентна на € в други валути).
5.1 За да изтеглят натрупаните печалби, играчите са длъжни да внесат минимален депозит от 20 евро и да постигнат преобръщане на 10 пъти по-голяма от депозираната сума. "
Бихте ли ме посъветвали, ако сте изпълнили изискванията за залагане и на депозираната сума?
Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Andreas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.weltbet.com/en/promotions/no-deposit :
"HOW TO QUALIFY FOR THE BONUS:
1. Promotion availability 01.05.2020 - 31.12.2020, only for customers who registered to the Weltbet website with a valid e-mail address.
2. Eligible customers will receive 10€ (or equivalent to € in other currencies) instantly, after registration (split evenly between the casino and sport).
3. In case the customer does not receive his bonus, Customer Support should be contacted.
4. Maximum amount that can be converted for this promotion is 200€ (or equivalent to € in other currencies).
5. Minimum amount that can be converted for this promotion is 100€ (or equivalent to € in other currencies).
5.1 In order to withdraw accumulated winnings players are required to make a minimum deposit of 20€ and achieve a rollover of 10 times the deposited amount."
Could you please advise if you have completed wagering requirements for the deposited amount as well?
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Здравейте, депозирах 20-те евро и просто заложих. След това поръчах теглене, което беше отменено, и се свързах с чата на живо и им обясних, че получих бонуса незабавно, без да направя депозит, който се обади, първо получавате бонуса след депозит, който не беше при мен, защото вече имах бонуса без депозит и че не по моя вина, че го кредитирах, делото беше препратено и на следващия ден имах 200 евро в сметката си ! Беше одобрено и последващо плащане от 20 евро! Но не бих препоръчал бонуса за регистрация, защото може да доведе до трудности, ако го приложите успешно
Благодаря ти
Hello, I deposited the 20 euros and just gambled away.I then ordered a withdrawal that was canceled and contacted the live chat and explained to them that I got the bonus credited immediately without making a deposit, which was called you get the bonus first after a deposit which was not the case for me because I already had the bonus without a deposit and that it wasn't my fault that I got it credited to it, the case was forwarded and the next day I had the 200 euros in my account! A subsequent payment of 20 euros was also approved! But I would not recommend the registration bonus because it can lead to difficulties if you implement it successfully
thank you
Hallo ich habe die 20 Euro eingezahlt und halt verspielt darauf habe ich wieder eine Auszahlung in Auftrag gegeben die storniert wurde und habe den live Chat kontaktiert und denen erklärt das ich den Bonus sofort gutgeschrieben bekommen habe ohne Einzahlung den es hat geheißen man bekommt den Bonus erst nach einer Einzahlung was bei mir ja nicht der Fall war denn ich hatte den Bonus schon ohne Einzahlung und das es nicht meine Schuld wäre das ich den gutgeschrieben bekommen habe darauf wurde der Fall weitergeleitet und am nächsten Tag hatte ich die 200 Euro am Konto! Auch eine darauffolgende Auszahlung von 20 Euro wurde genehmigt ! Ich würde aber den registrierungsbonus nicht empfehlen da es zu Schwierigkeiten kommen kann wenn man den erfolgreich umsetzt
Danke
Благодаря ви много, Андреас, за актуализацията. Правилно ли разбирам, че проблемът ви е решен? Имам ли вашето разрешение да затворя това оплакване или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря ви предварително за отговора.
Thank you very much, Andreas, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Тъй като оплакването е успешно разрешено, сега ще го затворим като „разрешено" в нашата система. Благодаря ви много, Андреас, за потвърждението ви и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Andreas, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.