Играчът не успя да изтегли баланса си поради продължаваща проверка и акаунтът му беше блокиран. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Здравейте,
Преди повече от година направих депозит от €250 в Weltbet.com (без бонус). След кратко време имах баланс от над €6000. Оттогава трябваше да представя много документи, за да проверя всичко, което съм направил. След това продължих да съм в застой. Сега всеки път, когато се свържа с тях, Weltbet незабавно прекъсва контакта. Поддръжката ме информира, че акаунтът ми е затворен поради бизнес решение. Наистина ще се радвам на вашата помощ. Имам множество имейли и информация, моля, уведомете ме какво е необходимо.
Здравей Nico8888,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Weltbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Кога точно беше закрит акаунтът ви?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Подадох и успешно проверих всички документи. Още през май 2021 г. Имам съответните имейли. Оттогава ми казаха да чакам. От август 2022 г. вече не мога да вляза. Постоянно ми казват да изчакам отговор по имейл. Днес бях информиран, че акаунтът ми е затворен поради правила и условия
Здравей Nico8888,
Казиното уточни ли кое условие сте нарушили? Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Уважаеми Nico8888,
Можете ли всъщност да препратите комуникацията между вас и казиното (без значение на колко години или кога точно са ви отговорили), тъй като сте изпратили само писмен имейл от вас.
Благодаря ви Nico8888 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Добре, той свързва ли се с мен или трябва да се свърже с него?
Благодаря ви за помощта досега
Уважаеми Nico8888,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Weltbet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Weltbet,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Казиното не ми отговаря с конкретна причина от една година и това няма да се случи и тук
Уважаеми Nico8888,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (stefan.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан