Играчът от Австрия е преживял технически бъг по време на игра. Ние отхвърляме този случай, тъй като историята на игрите не показа технически проблем и играчът загуби печалбата си, като продължи да играе в други игри.
The player from Austria has experienced a technical glitch while playing. We are rejecting this case because gaming history didn't show any technical glitch and player lost his winnings by further playing at another games.
Играчът от Австрия е преживял технически бъг по време на игра. Ние отхвърляме този случай, тъй като историята на игрите не показа технически проблем и играчът загуби печалбата си, като продължи да играе в други игри.
Преди две седмици, когато имах около 530 евро в сметката си, няколко игри (най-вече Bonanza) започнаха да полудяват. Десетки сривове и завършените завъртания, колкото и да е странно, бяха почти всички без никаква печалба. В крайна сметка бях раздразнен и ме попитаха за това в чата. Те казаха, че има проблем с това, за което са се свързали с доставчика на игри. 4 пъти беше потвърдено в чата, че има проблеми и че те ще бъдат решени. Вярвам, че 2 седмици са достатъчни за откриване на проблема (или манипулация). Мисля, че казиното отлага и се надява с времето да се откажат.
Two weeks ago, when I had about 530 euros in my account, several games (mostly Bonanza) started going crazy. Dozens of crashes, and the finished spins, strangely enough, were almost all without any profit. In the end, I was annoyed and asked about it in the chat. They said there was a problem with what they contacted the game provider about. 4 times it was confirmed in the chat that there were problems and that they would be solved. I believe 2 weeks are enough to discover the problem (or manipulation). I think the casino is putting off and hoping that over time they would give up.
Vor zwei Wochen, als ich etwa 530 Euro auf dem Konto hatte, begannen mehrere Spiele (hauptsächlich Bonanza) verrückt zu laufen. Dutzende Male Abbrüche, und die fertige Spins waren seltsamerweise fast alle ohne irgendwelchen Gewinn. Am Ende war ich entnervt und fragte im Chat nach. Die haben gesagt, es gibt Problem, wofür man den Spielanbieter kontaktiert hat. 4 Mal wurde mit im Chat bestätigt, dass es Probleme gab und man es lösen würde. Ich glaube, dass 2 Wochen genug sind um das Problem (oder Manipulation) zu entdecken. Ich denke, dass das Casino eher vertröstet und hofft, dass man mit der Zeit aufgeben würde.
Скъпи Робърт,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответното съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите и подкрепящи доказателства, като екранни снимки, заедно с историята на игрите си на petronela.k@casino.guru и да посъветвате дали това е единичен случай или се е случвало в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward and supporting evidence, such as screenshots along with your game history to petronela.k@casino.guru and advise if this were an isolated case or it has happened in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви много, Робърт, че изпратихте съответното съобщение. Разбирам ли правилно, че е започнало разследване и казиното обеща да ви информира за резултата? Напълно разбирам разочарованието ви, но имайте предвид, че му е нужно известно време, за да завърши този процес. Ще определя времето за допълнителни 7 дни и ако няма развитие до следващия вторник, ще се намесим. Благодаря ви много предварително за търпението и разбирането.
Thank you very much, Robert, for forwarding the relevant communication. Do I understand correctly that an investigation has been launched and the casino promised to inform you about the outcome? I fully comprehend your frustration but please bear in mind that it needs some time to complete this process. I will set the time for additional 7 days and if there’s no development by next Tuesday we will intervene. Thank you very much in advance for your patience and understanding.
Здравей отново!
Днес разговарях с weltbet и както си мислех, те казват, че не е проблем.
Знаех, че ще ме оставят да изчакам, докато се откажа.
Те казват, че доставчикът е казал, че няма проблем (опитът ми е напълно различен).
Те бяха потвърдили, че има много играчи с този проблем, сега казват, че е само 2.
Днес ще изпратя и копие от чата.
Мисля, че най-доброто решение е да се включат в черния списък такива казина.
Hello again!
I have chatted with weltbet today and as I thought, they say it was no problem.
I knew that they would let me wait until I give up.
They say, the provider has said that there was no problem (my experience is totally different).
They had confirmed that there were many players with this problem, now they say it was only 2.
I will send also a copy of the chat today.
I think, the best solution is to blacklist such casinos.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте Петронела,
за съжаление не бях направил копие на първия чат на 3 март. Не знам дали казиното има копие от чатовете и ще ви даде.
Следващият ред в този чат (08:15), който сте маркирали, го показва: Казиното потвърди в чата, че проблемът е и финансов проблем. Проблемът е и във финансите и трябва да бъде добре проучен.
В първия чат казиното беше потвърдило, че има повече играчи, които са се свързали с казиното и поради това казиното е поискало от доставчика да проучи проблема.
Може би можете да получите копие от първия чат (3 март 2021 г.) от казиното.
Най-добри пожелания,
Робърт
Hello Petronela,
unfortunately I had not made a copy of the first chat on March 3rd. I don't know, if the casino has a copy of the chats and give to you.
The next line in this chat (08:15), which you have marked shows it: The casino has confirmed in chat, that the problem is also a financial issue. The problem is also about finance and needs to be good investigated.
In first chat, the casino had confirmed that there are more players which has contacted the casino and therefore the casino had demanded by the provider to investigate the problem.
Perhaps you can get a copy of the first chat (March 3rd, 2021) from the casino.
Best wishes,
Robert
Благодаря ви много, Робърт, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Robert, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Робърт,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Weltbet в този разговор. Казино, моля, изпратете ми стенограма за чат на живо с този плейър от 3 март на моя имейл адрес: viliam.v@casino.guru .
Hello Robert,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Weltbet Casino into this conversation. Casino, please send me a live chat transcript with this player from March 3rd to my email address: viliam.v@casino.guru.
Както виждам, казиното Weltbet не е отговорило. Мисля, че те също няма да дадат копие от първия чат.
Вече си мислех, че ще се опитат да ме оставят да изчакам, докато се откажа.
Мисля, че най-доброто място за това казино е черният списък.
Благодаря на казино гуруто за всички усилия.
As I see, the Weltbet Casino has not answered. I think, they will not give a copy of the first chat, too.
I has already thought, that they would try to let me wait until I give up.
I think, the best place for this casino is the Blacklist.
I thank to casino guru for all efforts.
Бихме искали да помолим казиното Weltbet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Weltbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Добър ден, Робърт.
За съжаление не ви отговорихме навреме, все пак имаме шанс сега и се надяваме да можем да проведем диалог с вас.
Разбрах всички подробности за вашия инцидент и разбрах, че няма никакъв технически проблем както от страна на softprovider, така и от страна на казиното. Също така нямахме подобни проблеми от никой играч този ден.
Съжалявам за неправилната информация, която нашите поддръжници на чата ви предоставиха - всъщност това беше нов екип от поддръжници, те не бяха уверени в това, което направиха - ние вече предприехме действия и сменихме целия екип на професионални поддръжници на чат казино.
Съжаляваме за грешна информация, която ви предоставиха, която ви даде надежда, но трябва да разберете - хазартът е пристрастен. Защо не спря да играеш, ако видиш проблема? парите ви ще останат в безопасност. Не можем просто да поемем отговорността, че харчите всички пари, без да печелите малко.
Разбирам чувствата ви - жалко е да загубите всички пари, които депозирате - но се страхувам, че математическата игра не зависи от нас, а от доставчика на игри.
Винаги сме там, за да ви помогнем при решаването на вашите проблеми, но се страхувам, че просто технически не можем да ви накараме да спечелите или загубите. Надявам се, че ни разбирате.
И ние се надяваме да опитате още веднъж weltbet казино и да му се насладите!
Good day, Robert.
Sorry we didnt reply you on time, still we have the chance now and we hope we can make dialog with you.
I found out all the details of your incident and i found out that there was no any technical problem on the side of softprovider as well as on the casino side. Also we didn't have no similar problems from any player that day.
I am sorry for the incorrect information our chat supporters provided you - actually it was a new team of supporters, they weren't confident in what they did - we already took action and change all the team to proffessional casino chat supporters.
We are sorry for wrong information they provided you which gave you hope, but you should understand - gambling is addicted. Why didnt you stop playing if you see the problem? your money would stay safe. We cant just take responsibility that you spend all money without earning some.
I understand your feelings - it is pity to lose all money you deposit - but i am afraid the game mathematic does not depend on us but depends on game provider.
We are always there to help you with solving your problems but i am afraid we just technically cannot make you win or lose. Hope you understand us.
And we do hope you will try weltbet casino one more time and enjoy it!
Невероятно е. Не мога да намеря точните думи, които да опишат поведението на казиното.
Те не са дали копие от първия чат, където поддръжниците на чата казват, че има много играчи с този проблем.
Вторият чат, третият чат също показват, че е имало проблем (?), Който засяга много играчи.
До четвъртия чат бяха само двама играчи.
И сега, казват те, няма играч, който да се занимава с проблема.
Всеки път бяха различни поддръжници на чата; всички те бяха лъжци?
Всички те са фантазирали за технически проблем?
Поведението на казиното е нелепо. Мисля, че е много ясно за всички.
Благодаря на CasinoGuru, който даде възможност да покаже истината за това казино.
Надявам се, че всички са разбрали, че е по-добре да хвърлите парите в толиета, отколкото да играете в това казино.
It is incredible. I can't find the right words to describe the behaviour of the casino.
They have not given a copy of the first chat, where chat supporters said that there are many players with this problem.
The second chat, third chat show also that there was a problem (?) which concern many players.
By the fourth chat were only two players.
And now, they say, there was no player who was concerned with the problem.
Every time were different chat supporters; all of them were liar?
All of them have fantasized of a technical problem?
The behaviour of the casino is ridiculous. I think it is very clear for all.
I thank to CasinoGuru which has enabled to show the truth about this casino.
I hope, that everyone has understood that it is better to throw the money in the toliet than to play on this casino.
Робърт, разгневих ви се и потвърждавам, че: нашите поддръжници на чата ви предоставиха невярна информация (те вече бяха наказани - ние ги уволнихме всички за случая в чата).
Мога да ви донеса официални извинения за некоректната им работа!
сменихме и целия отбор и сега имаме добри и надеждни поддръжници!
Разбирам, че имате много лошо усещане след този брой, Weltbet наистина се грижи за своите играчи. Така че отново - извинявам се за тази ситуация.
Готови сме да ви предоставим индивидуален бонус без депозит - моля, свържете се с мен чрез skype, за да обсъдим всички подробности (skype на живо: .cid.ab475287588d49bf)
Robert, i wroted to you and i confirm that: our chat supporters did provide to you incorrect information (they were punished already - we fired them all for that chat case).
I can bring you official appologize for their incorrect work!
we also did change all the team and now we have good and reliable supporters!
I understand that you have very bad feeling after that issue, Weltbet does really care of its players. So again - i appologise for that situation.
We are ready to provide you individual no deposit bonus - please contact me via skype to discuss all the details (skype live:.cid.ab475287588d49bf)
Извинете, но вашето обяснение е невероятно и предложението ви за бездепозитен бонус не е достатъчно.
Сигурен съм на 100%, че е имало нещо странно и ненормално.
Ако сте сериозни, трябва да попълните 530 евро в моята сметка, това е стойката, както започнаха странните неща.
Не мога да приема малко сума като утешителна награда.
Не използвам скайп или други канали.
Ако сте сериозни и имате предвид добре, компенсирайте сумата.
за разбирането
Sorry, but your explanation is unbelievable, and your offer of no deposit bonus is not enough.
I am sure 100%, that there was something strange and abnormal.
If you are serious, you must fill 530 Euros on my account, this is the stand as the strange things began.
I can not accept a little amount as consolation prize.
I don't use skype or other channels.
If you are serious and mean well, compensate the amount.
Regards
Ами Робърт. Съжалявам, че не можем просто да ви върнем парите, които сте похарчили, играейки през нашето казино. Ще повторя - всичко математическо не е на наша страна - математическото е на страната на доставчиците на игри - не можем да ви накараме да загубите или да спечелите - можем само да ви накараме да играете техните игри и да се погрижите за операции по изтегляне и почивка.
Не поискахте теглене - ще повторя, не можем да ви накараме да спечелите или загубите - това е вашият избор по избор.
Можем да ви дадем малка компенсация за грешна информация, която нашите поддръжници ви предоставиха в чата.
Well Robert. I am sorry we can't just return you the money you spent playing via our casino. I will repeat - all mathematic is not on our side - mathematic is on a side of game providers - we cant make you lose or win - we can only make you play their games and take care of withdrawal and rest operations.
You didnt request no withdrawal - i will repeat we cannot make you win or lose - that is your optional choice.
We can give you small compensation for wrong info that our supporters provided to you in chat.
Всички ваши поддръжници на чата имали ли са заговор срещу мен или казиното?
Дали са сътрудничили, за да ми предоставят невярна информация?
Вашето обяснение също е странно, колкото и начинът, по който съм откраднат.
Мисля, че си в казиното (!) Не работи с произволен, но с Шифърът на Леонардо 😉
Различните поддръжници на чата дават в различни дни една и съща информация. Казват също, че се свързват със съответния отдел.
Защо те (да, всички тези поддръжници на чата) трябва да имат една и съща информация в различни дни? Нормално ли е за теб?
Това е просто още едно доказателство, че всички играчи трябва да избягват това казино, което работи със съмнения.
Много благодаря на CasinoGuru, който помогна да се пази от други играчи.
Had all your chat supporters a conspiration against me or the casino?
Had they made a cooperation to provide me with incorrect information?
Your explanation is also strange as much as the way I have been stolen.
I think your casino (!) operates not with random, but with DaVinci Code 😉
Different chat supporters give on different days the same information. They say also that they contact the relevant department.
Why should they (yes, all these chat supporters) have the same information on different days? Is is normal for you?
This is just another evidence that all players should avoid this casino which operates suspect.
Many thanks to CasinoGuru who has helped to beware other players.
Робърт, разбирам чувствата ти - както ти казах, че отново се извиняваме за грешките на нашите привърженици.
Ние се грижим за мнението на играчите за Weltbet - затова не ви предлагаме бонус за депозит - че този път можете да играете и да се насладите на нашето казино.
Ние сме официално казино, а не скрипт казино - и ние не влияем върху RTP параметрите и т.н. - това е всичко поле на доставчика на игри. Не може да има теория на конспирацията, тъй като не влияем на математиката и шанса ви да спечелите!
Отново и отново винаги сте добре дошли и ако искате да опитате отново нашето казино - уведомете ме - ние няма да ви предоставим бонус за депозит.
Robert, i understand your feelings - as i told you we appologise for our supporters mistake again.
We do care about players opinion about Weltbet - that's why we are offering you no deposit bonus - that you can play and hopefully enjoy our casino this time.
We are official casino, not script casino - and we do not influent into RTP parameters and etc - that is all game provider field. There can be no conspiracy theory as we dont influent into mathematic and your chance to win!
Again and again you are always welcome and if you want to try our casino again - let me know - we will provide you no deposit bonus.
Извинете, не се интересувам от вашата утешителна награда.
Исках да открия истината и вашата нелепа приказка за „всички привърженици на чат лъжци" показва, че това казино не е наред.
Просто исках да си осигуря справедливостта и всички видяхме, че това казино е виновно. Подходящото наказание е, че всички избягват това странно казино (!), И предупреждение на всички сайтове за преглед на казината.
Sorry, I am not interested in your consolation prize.
I wanted to find the truth, and your ridiculous tale of "all liar chat supporters" shows that this casino is not OK.
I just wanted to get the justice, and we have all seen, that this casino is guilty. The suitable punishment is that everybody avoids this strange casino (!), and a warning on all casino review sites.
Шегуваш ли се?
Опитвате се да ни накарате да вярваме, че всички ваши поддръжници в чата дават 5 пъти в различни дни една и съща невярна информация.
Вярвам, че поддръжниците на чата са дали правилната информация, защото всеки път, когато са поискали съответния отдел, а Тема ми е дал информацията. Те не могат да намерят една и съща информация в различни дни.
Обяснението ви днес е нелепо и невероятно. Не ти вярвам нито дума и съм сигурен, че никой, който чете тази тема, няма да ти повярва.
Затова мисля, че предупреждението за това странно казино е най-добрият начин да се пазите от други играчи.
Are you joking?
You are trying to make us believe that all your chat supporters giving 5 times on different days the same incorrect information.
I believe that the chat supporters have given the right information, because every time they have asked relevant department and Thema given me the information. They can not find the same information in different days.
Your explanation today is ridiculous and unbelievable. I believe you no word, and I am sure that nobody who reads this thread, would believe you.
Therefore I think that a warning about this strange casino is the best way to beware other players.
Скъпи Робърт,
каква игра сте играли, когато сте имали някои технически проблеми? Играли ли сте друга игра след технически проблеми или все още играете същата игра и сте загубили парите си?
Dear Robert,
what game did you play when you've experienced some technical issues? Did you play another game after technical problems or you were still playing the same game and you've lost your money?
Здравей Вилиам,
това беше играта Bonanza. Може би 60 до 80 пъти играта беше спряна, 2-3 пъти беше, но нямаше победа, тогава, както изглеждаше добре, беше спряно незабавно. Мисля, че бях играл друга игра за няколко минути, беше същото. После отново Бонанза.
Знам, беше глупаво, че напоследък видях, че нещо не е наред.
Но съм сигурен, че това странно нещо не може да бъде обяснено с технически проблеми или случайно.
Никой технически проблем не може да избере кое завъртане ще бъде прекратено или не. Прав ли съм?
И такъв случаен, който позволява само някои завъртания да приключат, не съществува.
Накрая се свързах с чата и чатът веднага каза, че има проблем, който засяга много играчи.
Съжалявам, че не съм поръчал копие от първия чат.
Вторият, третият, четвъртият чат, от които ви изпратих копията, показват, че поддръжниците на чата са потвърдили проблема.
И с петия чат казиното отрече всичко.
Наистина е нагло, че казиното се опитва да накара поддръжниците на чата да бъдат виновни за информация, която не могат да намерят.
Hi Viliam,
it was the game Bonanza. Perhaps 60 to 80 times had the game stopped, 2-3 times was but no win, then, as it seeemed to be good stopped promptly. I think, I had played another game for a few minutes, it was the same. Then Bonanza again.
I know, it was stupid that I have seen lately that something was wrong.
But I'm sure that this strange thing can not be explained with technical issues or random.
No technical issue could choice which spin will be ended or not. Am I right?
And such a random, which lets only some spins to end, does not exist.
At the end I have contacted the chat and the chat has promptly said that there is a problem which concerns many players.
I am sorry that I have not ordered a copy of the first chat.
The second, third, fourth chats of which I have sent you the copies, show that the chat supporters have confirmed the problem.
And with the fifth chat the casino has denied everything.
It is really impertinent, that the casino tries to make the chat supporters guilty for informations which they can not find themselves.
Скъпи Робърт,
След задълбочен анализ на историята на игрите ви, предполагаме, че не е имало технически проблем, докато играете. Играли сте и други игри и сте загубили печалбите си, като продължите да играете. Моля, ако в бъдеще срещнете нещо подобно, спрете да играете и подайте жалба, ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Dear Robert,
After a deep analysis of your gaming history, we assume that there was no technical glitch while you were playing. You played also other games and you've lost your winnings by further playing. Please, if you'll experience something similar in the future, stop playing and submit a complaint, we'll do our best to help you.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.