Играчът от Австрия се сблъска с трудности с процеса KYC на казиното, който непрекъснато изискваше нови документи за проверка. Казиното е поискало нотариално заверено копие на нейната лична карта, което тя е намерила за предизвикателство и скъпо да получи. Въпреки това, след като тя получи нотариално заверения документ за самоличност, проблемът й беше решен и тя получи изплащането си. След това екипът по жалбите маркира жалбата като „разрешена“.
Здравейте,
Казиното отказва да приеме моя KYC или продължава да изисква нови документи.
Опитах се да направя теглене и потвърдих личната си карта с помощта на камера - потвърдено
Моят начин на плащане - проверен и потвърден
След това селфи с личната ми карта - проверено и потвърдено
След това селфи с шофьорската ми книжка - проверено и потвърдено
Сега искат да изпратя нотариално заверено копие на личната си карта.
Това наистина отива твърде далеч.
Първо, не е лесно да си запишете час за това и второ, това е свързано с допълнителни разходи, които намирам за напълно неприемливи.
Моля, помогнете ми да разреша този проблем
Уважаеми spiker43,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че това е единственият документ, който не сте предоставили досега? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте,
Извинете ме.
накрая беше изплатен, след като отидох при нотариуса
Уважаеми spiker43,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
