НачалоЖалбиWeltbet Casino - Бонус прогресът на играча внезапно се губи.

Weltbet Casino - Бонус прогресът на играча внезапно се губи.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

Weltbet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 21.1.2024 | Случаят е приключен : 5.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Италия се приближаваше към осребряването на бонус и беше натрупал допълнителни бонус печалби, когато системата внезапно елиминира нейния напредък. Освен това, бонус от 8 евро за връщане на пари имаше същия проблем. Въпреки опитите на нашия екип да събере повече информация и да разреши проблема, играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения. Въпреки това проблемът остава открит за бъдещо разрешаване, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Почти бях изкупил бонус и все още печелех повече от 40 бонус евро, когато изведнъж системата премахна всичко. Докладвал съм за този проблем много пъти и те ми казваха да изчакам с дни. След това получих кешбек бонус от 8 евро и изпитах същия проблем. Те просто продължават да ми казват да чакам, въпреки че междувременно депозирах пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Annamaria1986,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за проблемите, с които сте се сблъскали с изкупуването на бонуса и премахването на печалбите. Бихте ли предоставили допълнителна информация по следните точки?

  • Имаше ли някакви конкретни съобщения за грешка или известия, които се появиха, когато системата премахна вашия бонус и печалби?
  • Когато получихте кешбек бонуса от 8 евро и се натъкнахте на същия проблем, получихте ли съобщение от казиното относно причината за проблема?
  • Получавали ли сте актуализации или отговори от екипа за поддръжка на казиното, след като сте докладвали за проблема многократно?

Ако имате някаква подходяща комуникация или документация, свързана с вашите взаимодействия с онлайн казиното, моля, не се колебайте да я препратите на petronela.k@casino.guru за допълнителен преглед.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Annamaria1986,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини