Играчът от Португалия депозира €200 и получи €200 бонус, но след това установи, че сметката му е ограничена, преди да направи единичен залог. Сега той не може да изтегли парите си поради това ограничение.
The player from Portugal deposited €200 and received a €200 bonus but then found his account limited before making a single bet. He is now unable to withdraw his money due to this restriction.
Играчът от Португалия депозира €200 и получи €200 бонус, но след това установи, че сметката му е ограничена, преди да направи единичен залог. Сега той не може да изтегли парите си поради това ограничение.
Здравейте,
Регистрирах се в казиното, депозирах €200, за да получа €200 бонус и без да направя нито един залог или да направя нещо, акаунтът ми беше ограничен.
Сега не ми позволяват да си тегля парите и не мога да направя нищо, защото съм ограничен.
Hello,
I registered at the casino, deposited €200 to get the €200 bonus and without making a single bet or doing anything, my account was limited.
Now they do not allow me to withdraw my money and I can't do anything because I'm limited.
Hola,
registre no casino, deposite 200€ para pegar o bonus de 200€ e sem façer nem 1 aposta ni façer nada, a minha conta foi limitada.
Agora nao deijan retirar meu dinheiro mais tampcoo posso façer nada pois estou limitado.
Уважаеми suguiguiloko,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Weltbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е бил блокиран? Знаете ли дали блокирането е временно или постоянно?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear suguiguiloko,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Weltbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Have you received any explanation from the casino as to why your account was blocked? Do you know if the block is temporary or permanent?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Здравейте, да, преминах KYC и това ми позволи да направя заявката за теглене, която по-късно беше отказана поради очевидно неспазване на прехвърляне, което не мога да направя, защото акаунтът ми е ограничен.
Относно ограничението, те казват, че според техните правила и условия и т.н., те могат да ограничат всеки акаунт и т.н., но аз не съм правил никакви действия за залагане от какъвто и да е вид.
Веднага след като си направих акаунта и видях, че е ограничен, писах в чата и те потвърдиха, че акаунтът ми е ограничен и това е.
Измама, сега парите ми са замразени, защото не мога да тегля или да ги играя.
Hello, yes, I have passed the KYC and it allowed me to make the withdrawal request, which was later denied for obviously not complying with a roll over that I cannot do because my account is limited.
Regarding the limitation, they say that according to their terms and conditions, etc., they can limit any account, etc., however, I have not made any betting action of any kind.
As soon as I created my account and saw that it was limited, I wrote to the chat and they confirmed that my account was limited and that's it.
A scam, now my money is frozen because I can't withdraw or play it.
Hola, si, he pasado el KYC y me dejó hacer la solicitud de retirada, que luego fue denegada por no cumplir obviamente con un roll over que no puedo hacer porque tengo mi cuenta limitada.
En cuanto a la limitacion ha dicen que segun sus terminos y condiciones etc pueden limitar cualquier cuenta etc.. sin embargo no he realizado ninguna acción de apuesta de ningun tipo.
En cuanto me cree la cuenta y vi que estaba limitado les escribi al chat me confirmaron que mi cuenta estaba limitada y ya.
Una estafa ahora mi dinero esta congelado porque no puedo ni retirar ni jugarlo.
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно ограничението на вашата сметка на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Please forward any relevant communication between you and the casino regarding the limitation of your account to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Dear suguiguiloko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравейте, не отговорих, защото ме помолиха да превъртя x5 от депозита си, въпреки че нямам бонус или нещо подобно. Какви са неговите условия?
Смятам парите за загубени, те са същата къща като emirbet 1bet и т.н.
Те са ИЗМАМА
Hello, I didn't respond because they asked me to roll over x5 of my deposit despite not having a bonus or anything. What are its terms?
I consider the money lost, they are the same house as emirbet 1bet etc.
They are SCAM
hola no responndi xq me piden que haga un roll over x5 de mi deposito a pesar de no tener bono ni nada. q8e son sus terminos.
doy el dinero por perdido,,, son la misma casa que emirbet 1bet etc
son SCAM
Проверих Общите условия и ето какво открих:
7.3.22. Средства, които са били депозирани и не са използвани за залагане или игра, няма да бъдат налични за теглене. За да се изтеглят част или всички депозирани средства, тези средства трябва да бъдат заложени поне 5 пъти изцяло.
Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит от 1x, някои 3x, но можете да намерите казина с дори по-високи изисквания за залагане за депозирани пари. Препоръчвам ви да се свържете с казиното и да следвате инструкциите. Като алтернатива, ако не желаете да изпълните изискванията за залагане, попитайте за допълнителна информация относно разходите за обработка на транзакцията.
Моля, уведомете ни дали тази информация е била полезна. Очаквам с нетърпение да те чуя.
I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
7.3.22. Funds which have been deposited and not used for wagering or gameplay shall not be available for withdrawal. In order to withdraw any or all deposited funds, such funds shall be wagered at least 5 times in full.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the transaction processing cost.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Виждам, че все още не сте ми изпратили никакво съобщение между вас и казиното относно ограничението на вашата сметка. Можете ли да ми препратите всички имейли, за да можем да продължим разследването на вашия случай? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
I see that you still haven't sent me any communication between you and the casino regarding the limitation of your account. Could you please forward all the emails to me so that we may continue with the investigation of your case? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Няма значение, загубих пари от виртуални спортове, защото това беше единственият начин да превъртя
It doesn't matter, I lost money on virtual sports because it was the only way to roll over
Ya da igual perdi el dinero en deportes virtuales xq era el unico modo para hacer el roll over
Благодаря ви за информацията. Съжалявам да чуя, че парите ви са изгубени. Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Thank you for the information. I'm sorry to hear that your money was lost. This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.