Играчът от Португалия депозира €200 и получи €200 бонус, но след това установи, че сметката му е ограничена, преди да направи единичен залог. Сега той не може да изтегли парите си поради това ограничение.
Здравейте,
Регистрирах се в казиното, депозирах €200, за да получа €200 бонус и без да направя нито един залог или да направя нещо, акаунтът ми беше ограничен.
Сега не ми позволяват да си тегля парите и не мога да направя нищо, защото съм ограничен.
Уважаеми suguiguiloko,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Weltbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е бил блокиран? Знаете ли дали блокирането е временно или постоянно?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте, да, преминах KYC и това ми позволи да направя заявката за теглене, която по-късно беше отказана поради очевидно неспазване на прехвърляне, което не мога да направя, защото акаунтът ми е ограничен.
Относно ограничението, те казват, че според техните правила и условия и т.н., те могат да ограничат всеки акаунт и т.н., но аз не съм правил никакви действия за залагане от какъвто и да е вид.
Веднага след като си направих акаунта и видях, че е ограничен, писах в чата и те потвърдиха, че акаунтът ми е ограничен и това е.
Измама, сега парите ми са замразени, защото не мога да тегля или да ги играя.
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно ограничението на вашата сметка на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Здравейте, не отговорих, защото ме помолиха да превъртя x5 от депозита си, въпреки че нямам бонус или нещо подобно. Какви са неговите условия?
Смятам парите за загубени, те са същата къща като emirbet 1bet и т.н.
Те са ИЗМАМА
Проверих Общите условия и ето какво открих:
7.3.22. Средства, които са били депозирани и не са използвани за залагане или игра, няма да бъдат налични за теглене. За да се изтеглят част или всички депозирани средства, тези средства трябва да бъдат заложени поне 5 пъти изцяло.
Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит от 1x, някои 3x, но можете да намерите казина с дори по-високи изисквания за залагане за депозирани пари. Препоръчвам ви да се свържете с казиното и да следвате инструкциите. Като алтернатива, ако не желаете да изпълните изискванията за залагане, попитайте за допълнителна информация относно разходите за обработка на транзакцията.
Моля, уведомете ни дали тази информация е била полезна. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Да, ама как да го направя, като сметката ми е ограничена от първия депозит, те са крадци
Виждам, че все още не сте ми изпратили никакво съобщение между вас и казиното относно ограничението на вашата сметка. Можете ли да ми препратите всички имейли, за да можем да продължим разследването на вашия случай? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Няма значение, загубих пари от виртуални спортове, защото това беше единственият начин да превъртя
Благодаря ви за информацията. Съжалявам да чуя, че парите ви са изгубени. Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания
Вероника