Weltbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Направих депозит и получих бонус за първи депозит за спорт. Направих всички изисквания за залог. В крайна сметка спечелих 1781 EUR и поисках теглене. Но оттеглянето ми беше отменено, след като казиното поиска документи. Предоставих всички документи. Те проверяваха много бавно и през цялото време искаха алтернативен документ за самоличност. Предоставил съм всичко, което са поискали и след това са затворили акаунта ми и не са дали отговор на въпросите ми. Можеш ли да ми помогнеш? Не ми върнаха дори депозита. Мисля, че това казино е измама, ако сте спечелили, няма да спечелите.

Скъпа Кари,

Благодарим ви много, че изпратихте жалбата си и изпратихте съответната екранна снимка. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава с оплакванията само по отношение на онлайн казината, а не спортните залагания. Тъй като обаче този проблем изглежда е свързан чисто с неуспешна проверка на акаунта, ние ще се опитаме да ви помогнем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Сигурни ли сте, че акаунтът ви е блокиран и не е само одитиран? Има ли някаква подходяща комуникация, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте! Моят акаунт е затворен. Тъй като 03.07.2021 г. бях влязъл в акаунта си и 04.07.2021 г. не можах да вляза в акаунта си. След зареждането на последния ми документ за самоличност не получих никакви отговори от тях, никакво обяснение.

Благодаря ви много, Кари, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравей Кари,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Weltbet в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо сте блокирали акаунта на играча?

Бихме искали да помолим казиното Weltbet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Скъпа Кари.

Вашите акаунти са затворени от правилата на Weltbet за създаване на множество акаунти.

Играчът трябва да има един акаунт в нашата система. Тези правила са обяснени в нашите T&C и това е добре познато правило за много казина.

Уважаемо казино,

моля, изпратете ми доказателства, че този играч има множество акаунти на моя имейл: viliam.v@casino.guru .

Бихме искали да помолим казиното Weltbet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакви доказателства от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „нерешена". Можете да се свържете с лиценза за игри на Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми, за да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru .

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешена ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се да не попаднете отново на подобен проблем.

Казиното може да поиска да отвори отново жалбата по всяко време.