Играчът от Финландия беше блокирал акаунта си без допълнителни обяснения. Оставащият баланс все още се държи от казиното. Казиното не представи доказателства.
The player from Finland had his account blocked without further explanation. The remaining balance is still held by the casino. Casino didn't provide evidence.
Играчът от Финландия беше блокирал акаунта си без допълнителни обяснения. Оставащият баланс все още се държи от казиното. Казиното не представи доказателства.
Направих депозит и получих бонус за първи депозит за спорт. Направих всички изисквания за залог. В крайна сметка спечелих 1781 EUR и поисках теглене. Но оттеглянето ми беше отменено, след като казиното поиска документи. Предоставих всички документи. Те проверяваха много бавно и през цялото време искаха алтернативен документ за самоличност. Предоставил съм всичко, което са поискали и след това са затворили акаунта ми и не са дали отговор на въпросите ми. Можеш ли да ми помогнеш? Не ми върнаха дори депозита. Мисля, че това казино е измама, ако сте спечелили, няма да спечелите.
I made deposit and got welcome bonus for first deposit for sport. I made all wager requirements. After all I won 1781 EUR, and I have requested a withdrawal. But my withdrawal was cancelled, after casino requested a documents. I have provided all documents. They was checking very slow, and all the time they were requesting alternative ID. I have provided all that they have requested and after that they closed my account and did not give any answer on my questions. Can you help me? They did not return even my deposit. I think this casino is fraud, if you have won you will not get your win.
Скъпа Кари,
Благодарим ви много, че изпратихте жалбата си и изпратихте съответната екранна снимка. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава с оплакванията само по отношение на онлайн казината, а не спортните залагания. Тъй като обаче този проблем изглежда е свързан чисто с неуспешна проверка на акаунта, ние ще се опитаме да ви помогнем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Сигурни ли сте, че акаунтът ви е блокиран и не е само одитиран? Има ли някаква подходяща комуникация, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Kari,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshot. I’m sorry to hear about your problem. As you might know, our Forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, since this issue seems to be related purely to unsuccessful account verification, we will try to help you.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Are you sure your account is blocked and not audited only? Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте! Моят акаунт е затворен. Тъй като 03.07.2021 г. бях влязъл в акаунта си и 04.07.2021 г. не можах да вляза в акаунта си. След зареждането на последния ми документ за самоличност не получих никакви отговори от тях, никакво обяснение.
Hello! My account is closed. Because 03.07.2021 I was login into my account and 04.07.2021 I couldn't login in my account. After loading of my last ID document I didn't receive any answers from them, any explanation.
Благодаря ви много, Кари, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Kari, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Кари,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Weltbet в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо сте блокирали акаунта на играча?
Hello Kari,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Weltbet Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Бихме искали да помолим казиното Weltbet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Weltbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Скъпа Кари.
Вашите акаунти са затворени от правилата на Weltbet за създаване на множество акаунти.
Играчът трябва да има един акаунт в нашата система. Тези правила са обяснени в нашите T&C и това е добре познато правило за много казина.
Dear Kari.
Your accounts have been closed by Weltbet policy of multiple accounts creation.
The player need to have one account in our system. That rules are explained in our T&C and it is well-known rule for many casinos.
Уважаемо казино,
моля, изпратете ми доказателства, че този играч има множество акаунти на моя имейл: viliam.v@casino.guru .
Dear Casino,
please, send me evidence that this player has multiple accounts to my email: viliam.v@casino.guru.
Бихме искали да помолим казиното Weltbet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Weltbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакви доказателства от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „нерешена". Можете да се свържете с лиценза за игри на Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми, за да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru .
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешена ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да поиска да отвори отново жалбата по всяко време.
I apologize, but since we haven’t received any evidence from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.