Сметката на играча беше затворена след заявка за теглене. Казиното предостави доказателства, показващи, че играчът е нарушил правилото за максимален залог, докато е залагал бонуса. Казиното е действало в съответствие с техните правила и условия в този случай, така че жалбата в крайна сметка е отхвърлена.
Играх с бонус и стигнах до превъртането по такъв начин, че успях да изтегля €4000. След 5 дни Weltbet съобщи с имейл, че сигурността ми е потвърдена и парите са преведени, но нищо от парите не може да се види в акаунта ми, в същото време забелязах, когато исках да проверя акаунта си в Weltbet дали изплащането е реално обработено, че акаунтът ми е спрян. Сега не знам какво стана с парите ми (което беше потвърдено от тях) и не знам защо в същото време ми блокираха акаунта, това мирише на измама! Поддръжката на живо също не може да ми помогне.
Здравей Vanbsh,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Weltbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Казаха ли ви нещо за блокирания акаунт?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Спечелих €4000, след като изпълних превъртането. Сега ми върнаха само моя залог от €90, защото щях да наруша правилата за бонусите. Тотален магазин за боклуци просто грабна.
Можете ли да поясните какъв бонус сте използвали? Казиното уточни ли кой точно срок сте нарушили?
Междувременно, ако е възможно, моля, препратете историята на залаганията си на nikolas.b@casino.guru.
За съжаление вече нямам достъп до акаунта си за такива доказателства
Можете ли да ни изпратите поне комуникацията между вас и казиното на посочения по-горе имейл адрес?
Здравей Vanbsh,
Въз основа на препратената комуникация, казиното анулира вашия баланс поради залагане над максимално допустимия лимит. Можете ли да посъветвате какви залози сте използвали, докато играете с бонуса?
Докато те бяха над 12 € или 5% от кредитирания бонус, казиното имаше пълното право да го направи.
За съжаление не мога да го кажа повече, всъщност обърнах внимание на това, но вероятно ще е истина. За да бъда честен, това също е твърде глупаво за мен, защото се казваше с дни, че всичко ще бъде наред и после изведнъж това съобщение.
Здравей Vanbsh,
За съжаление, казиното проверява историята на залаганията като последна част от проверката. Би било много по-лесно да работите с действителната история на залаганията. Опитахте ли да изпратите имейл до казиното, за да го поискате? Може да ви го препратят и то ще послужи като доказателство дали сте заложили над лимита или не.
Благодаря ти Vanbsh,
Моля, уведомете ни, след като казиното ви отговори относно вашата заявка. Дотогава таймерът ще бъде настроен върху вас.
Това са единствените имейли, които получих с потвърждение за изплащането и след това изведнъж се появи, че се има предвид само моята заложена сума.
Благодаря ви Vanbsh за цялата информация, предоставена досега. Тъй като все още нямаме конкретни доказателства, че сте нарушили условията на бонуса, вашата жалба ще бъде препратена до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Vanbsh,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Weltbet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Weltbet,
Можете ли да предоставите подкрепящи доказателства за нарушаването на условията на моя имейл (adam.m@casino.guru), моля?
Поздрави,
Адам
Уважаеми Vanbsh,
Няма отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим Weltbet Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Не мисля, че тези измамници ще се върнат.
Уважаеми Vanbsh,
Наскоро се свързах с казиното чрез Skype и очаквам допълнителна информация от тях. Следователно ще удължа таймера, за да дам време за това да бъде получено.
Поздрави,
Адам
Добре, страхотно, да видим какво ще кажат
Уважаеми Vanbsh,
Изглежда, че сте получили €90 като бонус. Според правилото за максимален залог на казиното (12 € или 5% от кредитирания бонус, което от двете е по-малко), това би означавало, че максимумът, който можете да залагате всеки път, ще бъде €4,50.
Казиното е предоставило доказателства, които показват, че множество залози, много по-големи от тази сума, са направени по време на залагането на бонуса.
Можете ли да поясните дали това може да е така и дали сте знаели за правилото за максимален залог?
Поздрави,
Адам
Писах изрично на отдела за обслужване на клиенти няколко пъти за това, докато играех, и винаги беше казано да продължите да играете и че можете да залагате само максимум €12. Всъщност съзнателно играх с максимум 5€. Жалко, че обслужването на клиенти не го спомена директно или каза, че вече сте играли твърде високо. Исках да се уверя, като попитам. Така че все още много лошо казино!
Също така веднъж купих завъртания на функции и обслужването на клиенти също каза, че трябва, както разбирам. Така че не мога да завиждам, че направих твърде високи залози, но след това без мое знание това не е позволено. Жалко. 4000 евро наистина не са малко, които след това просто ги нямаше.
Здравей Vanbsh,
Според представените доказателства сумите на залозите варират от 4 евро до 10 000 евро на залог.
Спомняте ли си да правите такива залози?
Поздрави,
Адам
Така че никога не залагам повече от 10€!!
Може би съм похарчил 800€ за игри, т.е. функции, но никога 10 000 за игра
Но само когато бях играл през бонуса и условията вече не бяха валидни и парите ми бяха прехвърлени в реални пари
Казвам напълно измамно поведение. Тези, които печелят, просто получават залога си обратно, а тези, които не печелят, го запазват и така се обогатяват. Това че дори не предлагат обезщетение е смешно.
Здравей Vanbsh,
Получих допълнителни доказателства от казиното и те в момента се преглеждат. Ще удължа таймера и скоро ще актуализирам темата с нашите заключения.
Поздрави,
Адам
Благодаря. Но не мисля, че ще доведе до нещо. Сигурно ще си остана недоволен клиент като много други
Здравей Vanbsh,
Извинения за забавянето ми с отговора в темата. Случаят все още се обсъжда с представителя на казиното и в момента очаквам отговор от тях. Съответно ще удължа таймера.
Благодарим ви за търпението.
Поздрави,
Адам
Здравейте, страхотно е, че дори има някой, който се опитва да решава проблеми. Но мисля, че след това няма да видя нищо от моите 4000 евро. Благодаря все пак
Здравей Vanbsh,
Сега очаквам допълнително изясняване на доказателствата, предоставени от казиното, затова ще удължа таймера още веднъж.
Извинявам се, че отнема известно време, за да доведем този случай до край, но е важно да проверите цялата информация, която може да е от значение.
Поздрави,
Адам
Така или иначе вече не вярвам да видя пари.
все пак благодаря ти LG
Здравей Vanbsh,
Получих информацията, която поисках от казиното, и за съжаление трябва да ви информирам, че не можем да ви помогнем повече в този случай.
Казиното е предоставило достатъчно доказателства, за да покаже, че сте направили много залози по време на използването на бонуса, които са в нарушение на максималния разрешен залог. Следователно не можем да се надяваме да постигнем нищо и жалбата вече ще бъде приключена.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
