НачалоЖалбиWelle Casino - Заявката за теглене на играча е блокирана от правилата на казиното.

Welle Casino - Заявката за теглене на играча е блокирана от правилата на казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 1 145 €

Welle Casino
Подадена: 10.2.2025 | Случаят е приключен : 24.2.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Полша се сблъска с проблем с Welle Casino по отношение на искането му за теглене. Въпреки че първоначално спечели €12,61 от безплатни завъртания, той превърна своя бонус в реални пари и достигна общ баланс от €1,290. Казиното ограничи тегленето му до €50, позовавайки се на условията, свързани с безплатните завъртания, и той потърси разяснение дали следващите му печалби от реален баланс също трябва да бъдат ограничени. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод


Уважаеми екип на Casino Guru,


Обръщам се, за да потърся вашето съдействие относно спор, пред който в момента съм изправен с Welle Casino, свързан със скорошната ми заявка за теглене.


На 10.02 получих известие от Welle Casino, потвърждаващо, че заявката ми за теглене е обработена, но беше коригирана до максимална сума от €50 поради техните условия относно бонусите без депозит под формата на безплатни завъртания. Въпреки че оценявам тяхното потвърждение за моите печалби, смятам, че е имало недоразумение по отношение на прилагането на техните условия.


За да осигуря контекст, първоначално спечелих €12,61 от безплатните завъртания. След това успешно конвертирах моя бонус баланс в реални пари и продължих да играя в тяхното казино на живо, където в крайна сметка постигнах общ баланс от €1290. Според посочените условия на Welle:


1. Печалбите директно от безплатните завъртания наистина са ограничени до €50.

2. Моите печалби от безплатни завъртания бяха само €12,61, доста под тавана.

3. Значителната сума, която достигнах, беше генерирана от реалния ми баланс след изпълнение на изискванията за залагане.


Имайки предвид тези точки, търся разяснение дали политиката на Welle Casino би означавала, че всички бъдещи печалби, надвишаващи €50, дори ако са получени от моя реален баланс, ще бъдат ограничени поради първоначалния лимит за безплатни завъртания. Това тълкуване изглежда несъвместимо с условията, тъй като ограничението от €50 трябва да се прилага само за първоначалните печалби от безплатни завъртания, а не за печалбите, генерирани от последваща игра с реални средства.


Чувствам, че начинът, по който Welle Casino се справи с тази ситуация, отразява прекомерно тълкуване на техните разпоредби. Имам доказателства за моите печалби, включително потвърждение по имейл и спечелената сума в играта „Sweet Bonanza Candyland", която се вижда в галерията с победители.


Любезно моля за вашата помощ при прегледа на моя случай и предоставяне на насоки за това как мога ефективно да разреша този въпрос с Welle Casino. Вашият опит в справянето с подобни спорове ще бъде високо оценен.


Благодаря ви за отделеното време и помощта. Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.


Освен това това са имейли от тях:


Получихме вашата заявка за теглене.

Честита победа!


Съгласно Общите условия:


За бонус без депозит под формата на безплатни завъртания (FS), максималната сума, която може да бъде спечелена, е €50 или еквивалент в друга валута. Например, ако клиент получи бонус без депозит под формата на безплатни завъртания и спечели общо €100, клиентът ще може да изтегли €50, а останалите €50 ще бъдат държани от Welle.


Поради това сумата ви за теглене е коригирана на €50, а балансът ви на €0.


Вашето теглене ще бъде обработено незабавно.


Моят отговор:

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Пиша, за да потърся разяснение относно печалбите, които натрупах от предоставените от вас безплатни завъртания. Първоначално спечелих точна сума от €12,61 от безплатните завъртания. По време на процеса на залагане на бонус баланса успях да увелича тази сума. След като бонус балансът беше напълно преобразуван в реален баланс, продължих да играя в казиното на живо и в крайна сметка достигнах общо €1290.


Въз основа на моето разбиране на вашите Правила и условия:


1. Печалбите директно от безплатните завъртания са ограничени до €50, което напълно разбирам.

2. В моя случай печалбите от безплатните завъртания възлизат само на €12,61, което е доста под тавана от €50.

3. Значителните печалби, които постигнах, дойдоха след конвертирането на бонус баланса в реални пари, които след това използвах, за да играя в Казиното на живо.


Предвид този контекст, търся разяснение по следните точки:


- Това означава ли, че всички бъдещи печалби, надвишаващи €50, дори ако са получени от реален баланс след изпълнение на изискванията за залагане, пак ще бъдат ограничени поради първоначалния лимит за безплатни завъртания?

- Изглежда несъвместимо с условията, тъй като ограничението от €50 трябва да се прилага само за първоначалните печалби от безплатни завъртания, а не за печалбите, направени след това с реален баланс.


Смятам, че тази ситуация представлява прекомерно тълкуване на разпоредбите във ваша полза. Условията определят максимално теглене от €50 от безплатни завъртания; в моя случай обаче печалбата ми беше само €12,61, а остатъкът произтичаше от по-нататъшна игра. Това е особено тревожно, като се има предвид, че имейлът ми и сумата, която спечелих в играта „Sweet Bonanza Candyland", се виждат в галерията с победители.

Бихте ли любезно прегледали моя случай и дали разяснение? Оценявам помощта ви при разрешаването на този въпрос.


Техният отговор:

Благодарим ви, че се свързахте!

Съответният отдел ни информира, че вашите средства се считат за печалби от FreeSpins.

Съгласно Общите условия:

За бонус без депозит под формата на безплатни завъртания (FS), максималната сума, която може да бъде спечелена, е €50 или еквивалент в друга валута. Например, ако клиент получи бонус без депозит под формата на безплатни завъртания и спечели общо €100, клиентът ще може да изтегли €50, а останалите €50 ще бъдат държани от Welle.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми donchwalko,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли уточнили бонуса?

Можете ли да потвърдите, че сте преминали KYC проверката?

Моля, поискайте своята история на играта във формат Excel от казиното.

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема donchwalko,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини