Уважаеми екип на Casino Guru,
Обръщам се, за да потърся вашето съдействие относно спор, пред който в момента съм изправен с Welle Casino, свързан със скорошната ми заявка за теглене.
На 10.02 получих известие от Welle Casino, потвърждаващо, че заявката ми за теглене е обработена, но беше коригирана до максимална сума от €50 поради техните условия относно бонусите без депозит под формата на безплатни завъртания. Въпреки че оценявам тяхното потвърждение за моите печалби, смятам, че е имало недоразумение по отношение на прилагането на техните условия.
За да осигуря контекст, първоначално спечелих €12,61 от безплатните завъртания. След това успешно конвертирах моя бонус баланс в реални пари и продължих да играя в тяхното казино на живо, където в крайна сметка постигнах общ баланс от €1290. Според посочените условия на Welle:
1. Печалбите директно от безплатните завъртания наистина са ограничени до €50.
2. Моите печалби от безплатни завъртания бяха само €12,61, доста под тавана.
3. Значителната сума, която достигнах, беше генерирана от реалния ми баланс след изпълнение на изискванията за залагане.
Имайки предвид тези точки, търся разяснение дали политиката на Welle Casino би означавала, че всички бъдещи печалби, надвишаващи €50, дори ако са получени от моя реален баланс, ще бъдат ограничени поради първоначалния лимит за безплатни завъртания. Това тълкуване изглежда несъвместимо с условията, тъй като ограничението от €50 трябва да се прилага само за първоначалните печалби от безплатни завъртания, а не за печалбите, генерирани от последваща игра с реални средства.
Чувствам, че начинът, по който Welle Casino се справи с тази ситуация, отразява прекомерно тълкуване на техните разпоредби. Имам доказателства за моите печалби, включително потвърждение по имейл и спечелената сума в играта „Sweet Bonanza Candyland", която се вижда в галерията с победители.
Любезно моля за вашата помощ при прегледа на моя случай и предоставяне на насоки за това как мога ефективно да разреша този въпрос с Welle Casino. Вашият опит в справянето с подобни спорове ще бъде високо оценен.
Благодаря ви за отделеното време и помощта. Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.
Освен това това са имейли от тях:
Получихме вашата заявка за теглене.
Честита победа!
Съгласно Общите условия:
За бонус без депозит под формата на безплатни завъртания (FS), максималната сума, която може да бъде спечелена, е €50 или еквивалент в друга валута. Например, ако клиент получи бонус без депозит под формата на безплатни завъртания и спечели общо €100, клиентът ще може да изтегли €50, а останалите €50 ще бъдат държани от Welle.
Поради това сумата ви за теглене е коригирана на €50, а балансът ви на €0.
Вашето теглене ще бъде обработено незабавно.
Моят отговор:
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Пиша, за да потърся разяснение относно печалбите, които натрупах от предоставените от вас безплатни завъртания. Първоначално спечелих точна сума от €12,61 от безплатните завъртания. По време на процеса на залагане на бонус баланса успях да увелича тази сума. След като бонус балансът беше напълно преобразуван в реален баланс, продължих да играя в казиното на живо и в крайна сметка достигнах общо €1290.
Въз основа на моето разбиране на вашите Правила и условия:
1. Печалбите директно от безплатните завъртания са ограничени до €50, което напълно разбирам.
2. В моя случай печалбите от безплатните завъртания възлизат само на €12,61, което е доста под тавана от €50.
3. Значителните печалби, които постигнах, дойдоха след конвертирането на бонус баланса в реални пари, които след това използвах, за да играя в Казиното на живо.
Предвид този контекст, търся разяснение по следните точки:
- Това означава ли, че всички бъдещи печалби, надвишаващи €50, дори ако са получени от реален баланс след изпълнение на изискванията за залагане, пак ще бъдат ограничени поради първоначалния лимит за безплатни завъртания?
- Изглежда несъвместимо с условията, тъй като ограничението от €50 трябва да се прилага само за първоначалните печалби от безплатни завъртания, а не за печалбите, направени след това с реален баланс.
Смятам, че тази ситуация представлява прекомерно тълкуване на разпоредбите във ваша полза. Условията определят максимално теглене от €50 от безплатни завъртания; в моя случай обаче печалбата ми беше само €12,61, а остатъкът произтичаше от по-нататъшна игра. Това е особено тревожно, като се има предвид, че имейлът ми и сумата, която спечелих в играта „Sweet Bonanza Candyland", се виждат в галерията с победители.
Бихте ли любезно прегледали моя случай и дали разяснение? Оценявам помощта ви при разрешаването на този въпрос.
Техният отговор:
Благодарим ви, че се свързахте!
Съответният отдел ни информира, че вашите средства се считат за печалби от FreeSpins.
Съгласно Общите условия:
За бонус без депозит под формата на безплатни завъртания (FS), максималната сума, която може да бъде спечелена, е €50 или еквивалент в друга валута. Например, ако клиент получи бонус без депозит под формата на безплатни завъртания и спечели общо €100, клиентът ще може да изтегли €50, а останалите €50 ще бъдат държани от Welle.
Dear Casino Guru team,
I am reaching out to seek your assistance regarding a dispute I am currently facing with Welle Casino related to my recent withdrawal request.
On 10.02, I received a notification from Welle Casino confirming that my withdrawal request had been processed, but it was corrected to a maximum amount of €50 due to their terms regarding No Deposit Bonuses in the form of Free Spins. While I appreciate their acknowledgment of my winnings, I believe there has been a misunderstanding regarding the application of their terms.
To provide context, I initially won €12.61 from the Free Spins. Following this, I successfully converted my bonus balance into real money and continued playing in their Live Casino, where I ultimately achieved a total balance of €1,290. According to Welle's stated terms:
1. The winnings directly from Free Spins are indeed capped at €50.
2. My winnings from Free Spins were only €12.61, well below the cap.
3. The significant total I reached was generated from my real balance after completing the wagering requirements.
Given these points, I am seeking clarification on whether Welle Casino's policy would mean that any future winnings exceeding €50, even if derived from my real balance, would be capped due to the original Free Spins limit. This interpretation seems inconsistent with the terms, as the €50 limit should only apply to the initial winnings from Free Spins, not to the profits generated from subsequent play with real funds.
I feel that the manner in which Welle Casino has handled this situation reflects an overinterpretation of their regulations. I have evidence of my winnings, including an email confirmation and the amount won in the game "Sweet Bonanza Candyland" that is visible in the gallery of winners.
I kindly request your assistance in reviewing my case and providing guidance on how I may effectively resolve this matter with Welle Casino. Your expertise in handling such disputes would be greatly appreciated.
Thank you for your time and assistance. I look forward to your prompt response.
In addition this is mails from them:
We have received your request for withdrawal.
Congratulations on your win!
According to the Terms and Conditions:
For a No Deposit Bonus in the form of Free Spins (FS), the maximum amount that can be won is €50 or any other currency equivalent. For Example, if a customer receives a No Deposit Bonus in the form of Free Spins and wins a total of €100, the customer will be able to withdraw €50, and the remaining €50 will be held by Welle.
Because of this, your withdrawal amount has been corrected to €50 and your balance to €0.
Your withdrawal will be processed immediately.
My response:
I hope this message finds you well. I am writing to seek clarification regarding the winnings I accumulated from the Free Spins you provided. Initially, I won an exact amount of €12.61 from the Free Spins. During the process of wagering the bonus balance, I managed to increase this amount. Once the bonus balance was fully converted into real balance, I continued playing in the Live Casino and eventually reached a total of €1,290.
Based on my understanding of your Terms and Conditions:
1. The winnings directly from Free Spins are capped at €50, which I completely understand.
2. In my case, the winnings from the Free Spins amounted to only €12.61, which is well below the €50 cap.
3. The significant winnings I achieved came after converting the bonus balance into real money, which I then used to play in the Live Casino.
Given this context, I seek clarification on the following points:
- Does this mean that any future winnings exceeding €50, even if derived from real balance after completing the wagering requirements, would still be capped due to the original Free Spins limit?
- It seems inconsistent with the terms, as the €50 cap should apply only to the initial Free Spins winnings, not to the profits made afterward with real balance.
I feel that this situation represents an overinterpretation of the regulations in your favor. The terms specify a maximum withdrawal of €50 from Free Spins; however, in my case, my winnings were only €12.61, with the remainder stemming from further play. This is particularly concerning given that my email and the amount I won in the game "Sweet Bonanza Candyland" are visible in the gallery of winners.
Could you kindly review my case and provide clarification? I appreciate your assistance in resolving this matter.
Their response:
Thank you for reaching out!
The relevant department informed us that your funds were considered as being winnings from FreeSpins.
According to Terms & Conditions:
For a No Deposit Bonus in the form of Free Spins (FS), the maximum amount that can be won is €50 or any other currency equivalent. For Example, if a customer receives a No Deposit Bonus in the form of Free Spins and wins a total of €100, the customer will be able to withdraw €50, and the remaining €50 will be held by Welle.
Автоматичен превод:
