Играчът от Финландия направи множество депозити на обща стойност няколкостотин евро, но не получи бонуси. След като беше информиран за 150 безплатни завъртания, играчът спечели 126 €, но казиното изплати само 50 €, цитирайки, че завъртанията се считат за „без депозит“, факт, който не беше оповестен предварително.
Направих около десет депозита, общо няколкостотин евро на това място, без да получавам никакви бонуси. След това служителят по обслужване на клиенти ми каза, че имам налични 150 безплатни завъртания. (Справедливо, тъй като бях направил толкова много депозити без никакъв бонус). Успях да спечеля 126€, но те ми платиха само 50€, защото завъртанията се смятаха за „без депозит". След като не бях направил нищо, освен депозити в това място. Служителят за обслужване на клиенти не спомена нищо за максимален лимит за теглене и без депозит.
Уважаеми kdkd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Welle Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
