The player from Germany had made three deposits of 50 euros each, but only one had been credited, leaving 100 euros missing. The deposits were made via instant transfer, and while the bank had processed the payments, casino support was unhelpful and repetitive in their responses. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's messages, which led to the rejection of the complaint.
Играчът от Германия беше направил три депозита от по 50 евро, но само един беше кредитиран, оставяйки липсващи 100 евро. Депозитите бяха направени чрез незабавен трансфер и докато банката беше обработила плащанията, поддръжката на казиното беше безполезна и се повтаряше в отговорите си. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на съобщенията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Направих три депозита от 3x 50 евро.
2 пъти във вторник, 19 ноември, и един в сряда, 20 ноември.
Беше ми кредитиран един депозит, но все още липсват 100 евро. Депозирах чрез незабавен трансфер. Моята банка обработи плащането. Поддръжката на казиното не може да направи нищо и продължава да пише едни и същи глупости!
I made three deposits of 3x 50 euros.
2x on Tuesday, 19th November, and one on Wednesday, 20th November.
One deposit was credited to me, but 100 euros are still missing. I deposited using instant transfer. My bank has processed the payment. The casino support can't do anything and keeps writing the same nonsense!
Ich hatte drei Einzahlungen getätigt, 3x 50 euro.
2x am dienstag 19.11 und eine am Mittwoch 20.11
eine Einzahlung wurde mir gutgeschrieben , es fehlen aber noch immer 100 euro. eingezahlt habe ich per sofortüberweisung. meine Bank hat das Geld verbucht. der support vom casino kann nichts machen und schreibt immer den selben scheiß!
Уважаеми xxcc86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear xxcc86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Dear xxcc86,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
