Играчът от Естония беше поискал теглене на 3986 USDT от Weiss, но въпреки пълната проверка на акаунта, тегленето беше висящо от 14.09.2024 г. в продължение на две седмици без плащане все още. След ескалиране на проблема, казиното потвърди, че тегленето е одобрено след задълбочен преглед. По-късно играчът потвърди получаването на средствата. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
здравей
Поисках теглене на моите печалби от 3986USDT от weiss и въпреки че акаунтът ми е напълно потвърден и изискванията за оборот бяха изпълнени отдавна, те не плащат. Чакам от 14.09.2024 г. и днес минават 2 седмици, откакто тегленето е "в ход"
Когато ги попитах след 9 дни кога ще получа тегленето си, те ми изпратиха отговор с празни обещания.
С изключение на това теглене имам още 247$ в баланса, които бих искал да изтегля, но не мога да дължим вече чакащо теглене.
Не е за вярване, че тегленето отнема толкова много време, но депозитите са моментални...
Уважаеми mobbykwika7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Weiss Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас
Играх само със собствените си пари и това е първото ми теглене от weiss.
Благодаря ви много, mobbykwika7, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми mobbykwika7,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Weiss Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Weiss Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Уважаеми mobbykwika7,
Ние, официалните представители на WEISS, искрено съжаляваме за причиненото неудобство. Моля, бъдете сигурни, че сме напълно ангажирани да ви помогнем при разрешаването на този въпрос.
В момента преглеждаме внимателно вашия случай и ще работим усърдно, за да разрешим ситуацията. Моля, имайте предвид, че въпреки че разследването може да отнеме известно време, ние работим активно по него и ще ви предоставим актуализации възможно най-скоро.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екип на WEISS
Здравейте Мирка и казино Weiss
Минаха 20 дни, а аз все още не съм си получил парите. Наистина е невероятно, че чакам толкова дълго, а представителят на Weiss казва, че им трябва още повече време, за да проучат проблема ми.
Преди 11 дни те отговориха на пощата ми, скоро ще получа парите си, точно сега чувствам, че съм измамен.
Уважаеми mobbykwika7,
След задълбочен преглед на вашата жалба, ние пишем, за да ви информираме, че оттеглянето ви е одобрено. Моля, потвърдете тази информация от ваша страна. Благодарим ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екип на WEISS
Уважаеми mobbykwika7,
Можете ли да потвърдите дали сте получили тегленето?
благодаря
Уважаеми mobbykwika7,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
здравей
Извинете за забавянето, тегленето е получено.
Уважаеми mobbykwika7,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
