Играчът от Канада се сблъска с проблем с политиката за самоизключване на казиното, която изисква KYC документи, вместо да позволява изключване чрез имейл адрес. Тя се справяше с пристрастяване към хазарта и искаше да бъде блокирана от казиното. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да позволи по-нататъшна комуникация; въпреки това, поради липса на отговор от нея, жалбата не можа да бъде проучена и впоследствие беше отхвърлена.
Това казино няма да ви позволи да се самоизключите, освен ако не предоставите KYC документи. Мисля, че това е неетична практика, тъй като почти всички други казина ще ви позволят да се самоизключите с вашия имейл адрес. В момента се справям с пристрастяване към онлайн хазарта и бих искал да бъда блокиран от това казино.
Уважаеми Lc254,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
