Играчът от Ирландия не е получил възстановяване на сумата от €1510 от Wazbee, въпреки че имаше активно изключване преди да се присъедини. В продължение на три седмици казиното игнорира имейлите му без никакъв отговор относно възстановяването.
Wazbee трябваше да ми възстанови 1510 евро обратно на картата ми, завършваща на 6204, поради наличието на активно изключване преди да се присъединя към тяхното казино.
те безочливо ме игнорираха в продължение на 3 изпълнителни седмици и няма да отговарят повече на имейлите ми
и все още не съм получил възстановяването
Уважаеми Bko1234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
Периоди на готовност или охлаждане / Самоизключване
Ако смятате, че играта на игри може да повлияе негативно на живота ви, ние от Wazbee можем да ви помогнем. Предоставяме ви възможността да се изключите от игра на нашия сайт за различни периоди от време. Предлагаме 24-часови периоди на готовност, както и 7-дневни, 30-дневни, 2-месечни ограничения и по-дълги изчаквания (само с потвърждение по имейл на security@wazbee.casino . При изпращане на заявка до security@wazbee.casino , моля, уверете се, че това съобщение е адресирано директно, а не препратено копие или копие (cc). Има голяма вероятност този тип имейли да отидат в спам и следователно да не бъдат прегледани от съответния отдел). Няма да имате достъп до игрите и/или услугите на Wazbee. След като поискате период на самоизключване, трябва да затворите всички маси, на които играете, и да излезете от акаунта си. След като направите това, ще започне периодът на изчакване или самоизключване. Няма да можете да депозирате или теглите и да правите преводи между сметки с вашия акаунт в Wazbee. Освен това няма да получавате никакви маркетингови имейли или бюлетини от Wazbee, след като е започнал вашият период на размисъл. За Wazbee е важно да получи информация за вашите причини да ограничите акаунта си. Членовете на персонала на Wazbee са обучени за социална отговорност и са обучени да се справят с натрапчивото хазартно поведение. Те винаги са там, за да ви помогнат с лична помощ или насоки къде трябва да отидете, за да намерите допълнителна помощ. Ако Wazbee признае, че хазартът може да причини сериозни финансови щети на Клиента, той си запазва правото да закрие сметката на играча, за да помогне за преодоляване на пристрастяването към него.
Бихте ли посочили причината за самоизключването? Моля, препратете ми заявките, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Също така, в момента имате ли достъп до акаунта си в казиното?
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Тежки проблеми с хазарта и психични проблеми. Не, нямам достъп...
Благодаря ви за отговора, Bko1234. Съжалявам, но не съм получил никакви имейли от вас. Трябва да подчертая, че искането за самоизключване е необходимо доказателство, за да продължим с подобен случай.
Всички заявки за самоизключване бяха направени чрез чат на живо
Kristina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
