Играчът от Испания беше поискал теглене на 5268 евро, които бяха върнати в игралната му сметка без обяснение. След като се свърза с казиното за разяснение и поиска да възстанови средствата си. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което предостави необходимите подробности. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Здравейте, добър ден. Имам спешна нужда от помощ, моля. Поисках теглене на 5268,14 евро, както е показано на приложените екранни снимки. Тоест, тази събота бяха направени три тегления, а днес, неделя, 23 юни, парите отново бяха върнати обратно в игралната сметка. Свързах се с казиното, за да обясня, че няма причини балансът да бъде върнат в игралната сметка след заявка за теглене, особено когато всичко е проверено и само преди 4 дни успешно поисках теглене. При изпращане на имейл те не отговориха и акаунтът ми беше закрит с моите пари, 5268,14 евро. Моля за парите си. Моля за помощ от Casino Guru. Предоставям екранни снимки.
Уважаеми Хавиеркадис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не не. Те са блокирали акаунта на играта, след като се свързах с тях. Балансът от тегленията беше върнат в игралната сметка и те блокираха акаунта ми, защото им казах, че искам парите си. много съм зле. Гадно ми е 5268,14 евро
Не не. Блокираха ми сметката с салдо по сметката 5268,14 евро. Тегленията бяха върнати в игралната ми сметка и след разговор с казиното те блокираха сметката ми с моите пари. Много съм болна, разболях се, защото това са парите да храня малкия си син, а аз съм болна и трябваше да отида в спешното отделение на болницата поради нервен пристъп. Мога да предоставя медицинския доклад по този въпрос, ако сметнете за добре, ще ви изпратя болничния медицински доклад.
Благодаря ви много, Javiercadiz, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Да се надяваме, че е така, моля. Защото наистина нищо не разбирам. Блокирането на сметката с 5268,14 евро е предполагаемо престъпление без причина
Здравей, Хавиеркадис,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Wazbee ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен? Конфискувани ли са печалбите му? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира сметката и/или да изтегли оспорвани средства?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Хей всички
Подробностите по случая са предоставени на представителя.
На Ваше разположение,
Екип Wazbee.
Проблемът е разрешен. Край на проблема. Добре.
Благодарим ви, Javiercadiz, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система и ще актуализирам оспорваната сума според подробностите от представителя на казиното. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви много, Wazbee Casino Team, за вашата помощ и сътрудничество!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
