Играчът от Испания съобщава, че Wazbee е затворил сметката си и е отказал да обработи две тегления на обща стойност 2000 евро, въпреки валидирането на сметката, знаейки, че играчът има забрана за хазарт. След първоначалните отговори на имейлите, казиното преустанови комуникацията и проблемът е ескалиран до DGOJ и правните канали.
Wazbee реши да закрие сметката ми и отказа да ми плати 2000 евро от две тегления от по хиляда евро. Те отговориха на два имейла и след това спряха да отговарят напълно. Освен това валидираха акаунта ми, въпреки че съм заклет комарджия със забрана, за която специално ги бях информирал, за да ми закрият акаунта, но не го направиха. Този проблем вече е докладван на DGOJ и по законови канали. Но това, което искам, са моите 2000 евро от две законни тегления, които направих, тъй като това са моите пари.
Уважаеми Sergioo1987,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем.
На първо място, Wazbee Casino работи с лиценз, издаден от Antillephone, Кюрасао, и не притежава испански лиценз за хазарт. Това означава, че казиното няма достъп до регистъра на RGIAJ за мерки за отговорен хазарт.
Бихте ли любезно да посочите кога за първи път сте информирали Wazbee Casino за пристрастяването си към хазарта и сте поискали закриването на акаунта ви? Моля, изпратете ми вашата заявка за закриване на акаунт на моя имейл адрес veronika.l@casino.guru .
Освен това, поискахте ли теглене на вашите печалби преди или след като сте уведомили казиното за вашия проблем с хазарта?
И накрая, бихте ли изяснили кога точно казиното е затворило акаунта ви? Това въз основа на вашата заявка ли беше или се дължи на нарушение на техните Общи условия?
Благодаря ви много за отделеното време и сътрудничество. Надявам се, че можем да помогнем за разрешаването на този проблем възможно най-скоро.
Най-добри пожелания
Вероника
Преди около месец ги уведомих за моя проблем и че трябва да затворят акаунта ми. Те го затвориха и след това се опитах да играя отново и отново потвърдиха акаунта ми, личната ми карта и т.н. и т.н. Следователно, въпреки че нямат лиценз в Испания, те вече знаеха, че съм пристрастен към хазарта и не трябваше ме оставиха да залагам отново. След това направих много депозити, за които нямаха никакъв проблем месец и половина или повече. Проблемът дойде, когато направих двете тегления от по хиляда евро, тогава те решиха, че сметката трябва да бъде закрита и да не ми изплатят моите две хиляди евро. Акаунтът беше закрит миналата седмица и без каквото и да е известие или нещо подобно от тяхна страна, аз не съм поискал да бъде закрит. Първият път направих заявка за закриване през чата няколко пъти, което те отказаха да направят и до четири пъти по имейл, докато го затворя.
Съответните имейли вече са в DGOJ и съответната жалба е подадена. Единственото нещо, което искам, са моите две хиляди евро тегления, които не са ми изплатени, неща, които също могат да бъдат доказани в съда. Но не искам да чакам две или три години, докато се реши.
Открих друга сметка и те отново потвърдиха моята лична карта и доказателство за адрес и банкови данни.
Бихте ли препратили имейлите и на мен? Както споменах по-рано, това казино не притежава испански лиценз, така че е много малко вероятно DGOJ да разгледа жалбата ви. Бихме искали да продължим разследването на вашия случай, но първо трябва да съберем достатъчно доказателства от вас, за да определим дали казиното е допуснало грешка, като ви е позволило да създадете нов акаунт, въпреки че преди това е било етикетирано като пристрастен към хазарта.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
