Играчът от Испания поиска теглене, което беше одобрено за минути, но не получи средствата. Въпреки проверката на акаунта и методите на плащане, казиното само твърди, че тегленията са били изпратени, без да предоставя никакви доказателства. Екипът за оплаквания посъветва играча да изчака 14 дни, за да се обработи тегленето. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и жалбата беше затворена като „решена“.
Казиното обещава бързо теглене, затова се регистрирах.
Във вторник вечерта поисках теглене, което беше одобрено за минути, но към днешна дата все още не съм получил нищо в сметката си.
Потвърдих акаунта и методите си на плащане.
Само ми казват, че тегленията са изпратени. Искам някакъв документ или доказателство, тъй като съм бил измамен от други казина, но те не ми изпращат нищо.
Надявам се това да бъде разрешено възможно най-скоро.
Уважаеми yomusSms,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добре благодаря .
В момента сме в този период, но те рекламират, че тегленията се обработват за минути и преводът не отнема дни, за да пристигне.
Надявам се всичко да мине добре
Играчът потвърди в нашия форум, че проблемът е решен.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, yomusSms, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
