Играчът от Германия беше депозирал €60 в казиното, но средствата не бяха кредитирани по сметката, въпреки че бяха приспаднати от банковата сметка. Множеството контакти с казиното доведоха до повтарящи се твърдения, че процесът ще отнеме време, докато парите се виждат в опашката на казиното. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че депозитът е кредитиран успешно в игралната сметка. Жалбата беше маркирана като „решена“, след като играчът потвърди решението.
Депозирах 60 евро вчера. Парите все още не са кредитирани, но вече са удържани от банковата ми сметка.
Вече се свързах с казиното, споменато по-горе, няколко пъти. Винаги казват, че ще отнеме известно време.
Парите вече се виждат в опашката на казиното.
Уважаеми Джанаундмичи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Скъпи всички,
Искрено съжаляваме за неудобството, причинено от тази ситуация.
След задълбочен преглед на докладвания проблем, имаме удоволствието да потвърдим, че депозитът на клиента от €60 чрез банков превод беше успешно кредитиран в игралната сметка на 10 декември 2024 г., в 14:43 UTC.
Вероника, ако ти е удобно, би ли споделила своя имейл адрес? Ще се радваме да ви изпратим потвърждението на тази транзакция.
с уважение,
Екипът Wazbee
здравей Случаят може да бъде приключен. Благодаря за помощта
Уважаеми Джанаундмичи,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
