Играчът от Гърция имаше значително забавяне при оттеглянето. Чатът на живо в казиното не даде друго обяснение, освен съвет за търпение. Опитът на играча да се свърже с казиното по имейл беше неуспешен поради пълна входяща кутия. След шест работни дни играчът съобщи, че е получил парите си. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.
Оттеглянето ми се забави прекалено много. Единственият метод за комуникация с казиното е чрез чат на живо, който не е в състояние да ми предостави изчерпателна картина какво се случва с моите печалби. Единствената информация, която ми беше предоставена, е, че има значителни закъснения и бях посъветван да проявя допълнително търпение, тъй като не могат да уточнят точно кога ще приключи моето теглене. Опитах се да комуникирам по имейл на support@wazamba.com и получиха съобщение, че тяхната входяща кутия е твърде пълна, за да получи моя имейл.
Уважаеми JimmyMJ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добро утро, благодаря за интереса, но все още не ми се е наложило да проверявам според казиното също в рамките на условията прогнозният период от време, който отнема на финансовия отдел да обработи теглене, е един до три дни, позволете ми да бъда търпелив и 5 дни и a седмица, но е неприемливо.
Момчета, парите най-накрая дойдоха след 6 работни дни
Уважаеми JimmyMJ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
