Wazamba Casino - Забавено теглене поради неразрешено изискване за залагане.

Така че в миналото имах оплакване тук относно казино Wazamba, което се опита да открадне 3,7 хиляди от мен и това беше решено, тъй като парите ми бяха върнати. Сега проблемът е, че когато ми върнаха парите, бяха показани като депозит и от тяхна страна изискваше превъртане x1. Така те изтеглиха парите ми ръчно. Всичко боже досега. Така депозирах 100 евро след дълго време и решавам, че ще си тръгна на 150 (след като слязох до 12 евро и чак до 200 и обратно). Сега, както казах, това превъртане за 3.7k никога не е напускало акаунта ми, тъй като никога не съм го играл или завършил, тъй като това беше тяхна грешка и аз също няма да го завърша. На този етап те не ми позволяват да изтегля парите си поради изискването за залагане, което е по тяхна вина, а техният отдел за поддръжка на клиенти не иска/не се интересува да разбере какво казвам. Така че да, бих искал да изтегля парите си от тяхното казино.

Уважаеми manoskap7,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Бихте ли могли да уточните дали сумата от €3700 е била вашата печалба, която вече е била напълно заложена, преди казиното да я конфискува?

Правилно ли разбирам, че сте направили още един депозит от €100? Активирали ли сте някакъв бонус с този депозит? Изпълнихте ли изискванията за залагане, необходими за този депозит?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно вашия проблем на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

3700 евро, преди да бъдат премахнати от сметката ми, бяха изцяло мои и чакаха теглене. Когато беше подадена жалбата и те решиха да я върнат и вероятно беше регистрирана като депозит от тяхна страна и изискваше превъртане x1 (така че 3.7k). Така че те изтеглиха 3,7 хиляди ръчно, след като им изпратих информацията си по пощата. И така, вчера направих нов депозит в тяхното казино, след дълго време, от 100 евро. Заложих вероятно около 300 евро и реших да изтегля 150. Без активиран бонус, нищо. За съжаление нямам екранни снимки, въпреки че тяхната поддръжка на клиенти, след като обясни всичко по-горе, просто продължи да повтаря, че трябва да завърша превъртането на моя депозит.

Моля, уточнете какво имате предвид, като казвате: „Така че те изтеглиха 3,7k ръчно, след като им изпратих информацията си по пощата." Това означава ли, че сте получили печалбата си от €3700?

Да, получих парите си от 3,7 хиляди, това не е проблемът. Това, което казвам тук е, че след като премахнаха парите ми от сметката ми в wazamba, когато бяха върнати от тяхна страна, бяха кредитирани като депозит от тях. Сега акаунтът ми има праг за x1 превъртане на този депозит от 3700 €. Така че депозирах 100 € на по-късна дата и заложих около 300 € и стигнаха до 150 € и не можах да изтегля парите си, тъй като това превъртане все още не е изпълнено. Не знам как иначе да го обясня.

Когато се опитах да изтегля 3.7k, имах същия проблем. Така че им изпратих банковата си сметка по пощата и те ми изпращаха 500 € всеки ден. Това е доста просто.

Бихте ли ми изпратили екранна снимка от сметката си, където виждате каква част от парите ви трябва да бъдат заложени?

Няма такова нещо. Те просто изискват превъртане на моя „депозит", който е бил заложен, както казах, поне 3 пъти. Това казино не ви предоставя такива подробности за това колко трябва да заложите, преди да можете да теглите, когато депозирате без бонус.

Така че актуализация. Тъй като парите не бяха много, реших да се откажа от случая и вместо това да се върна към играта. Но паднах от 150 евро на 70 и след това на 900+. Така че сега в казиното имам в баланса си 800 евро, които все още не мога да изтегля, защото все още не съм срещнал същото x1 превъртане на моя депозит от 100 евро. Моля, обяснете ми как това има смисъл! Ако не ми вярвате, нека попитаме казиното за подробна сума на парите, които съм заложил, и колко беше депозитът ми от 19 октомври, когато жалбата ми беше подадена тук в casinoguru.

Благодаря ви много, manoskap7, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей manoskap7,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Wazamba Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Уважаеми клиенти,

Благодаря ви, че се свързахте.

Моля, приемете нашите искрени извинения за причиненото неудобство. Случаят ви беше препратен към съответния отдел, за да може остатъкът да бъде изплатен отново ръчно. Ще бъдете информирани за всяко ново развитие по имейл.

С Най-Добри Пожелания,

Wazamba.com

Благодаря ти. Има ли някакъв начин да премахнете оставащите изисквания за залагане в случай на бъдещ депозит?

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми manoskap7,

Моля, дръжте ме в течение.

Разбира се, че ще ви уведомя тук, в случай че се свържат с мен по пощата, за да мога да изтегля парите си, тъй като са минали 20 дни. Не знам дали бихте искали също така да промените сумата от 150 евро на 800, която е текущата сума в казиното.

Wazamba завърши оттеглянето ми. Благодаря ви за помощта и също така благодаря на wazamba за разрешаването на този проблем.

Благодарим на екипа на Wazamba Casino за вашата помощ при разрешаването на проблема.

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, manoskap7, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър