Играчът от Германия не е получил теглене. То е получено.
Уважаеми evihde66,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно теглене преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Опитвали ли сте да обсъдите този проблем директно с казиното? Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear evihde66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried discussing this problem with the casino directly? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Отне ми 10 (!) дни, докато дори успях да потвърдя акаунта си. След това още 2 дни трябва да изпратя по-добри снимки и PDF файл, а не екранна снимка. Първо, знайте как да го направите с мобилен телефон ... добре, успях. Оттогава нищо не се появи, поддръжката отговаря само на английски и ме отблъсква. Сега е уикенд, така или иначе нищо не се случва. Това е забавяне, защото все още имам възможност да отменя изплащането си и да заложа парите, нали? няма да го направя.
Играл съм в няколко казина, но не съм виждал нещо подобно. Чудя се защо това казино има добра репутация тук. Защото сега намерих много лоши преживявания за това казино в Интернет. Ако наистина някога получа тези пари, времето за обработка ще е повече от 2 седмици. Не е наред!
It took 10 (!) Days until I was even able to verify my account. Then another 2 days I should please send better photos and a PDF file and not a screenshot. First of all, know how to do it with a cell phone ... well, I managed it. Since then, nothing has come up, the support only answers in English and puts me off. Now it's the weekend, nothing happens then anyway. This is a delay, because I still have the option to cancel my payout and gamble away the money, right? I won't do that.
I've played at a few casinos but haven't seen anything like it. I wonder why this casino has a good reputation here. Because I have now found many bad experiences about this casino on the Internet. If I actually ever get this money, it will be more than 2 weeks processing time. It's not OK!
Es hat 10(!) Tage gedauert bis ich überhaupt die Möglichkeit bekam mein Konto zu verifizieren. Dann nochmal 2 Tage ich solle doch bitte bessere Fotos schicken und eine PDF Datei und keinen Screenshot. Erst mal wissen wie man das mit einem Handy macht...gut, hab ich hinbekommen. Seitdem kommt nichts mehr, der Support antwortet nur noch auf Englisch und vertröstet mich. Jetzt steht das Wochenende an, da passiert dann eh nichts. Das ist ein Hinhaltemanöver, denn ich habe ja trotzdem noch die Möglichkeit meine Auszahlung zu stornieren und das Geld zu verspielen, richtig? Werde ich nicht tun.
Ich habe schon bei einigen Casinos gespielt, aber sowas noch nicht erlebt. Ich frage mich wieso dieses Casino eine gute Reputation hier hat. Denn ich habe mittlerweile viele schlechte Erfahrungen über dieses Casino im Internet gefunden. Falls ich dieses Geld tatsächlich jemals bekomme, sind es jedenfalls mehr als 2 Wochen Bearbeitungszeit. Das ist nicht in Ordnung!
Благодаря ви за отговора, evihde66. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Кой начин на плащане за теглене на печалбите си избрахте?
Thank you for your reply, evihde66. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for?
Да, за първи път играх в това казино. На 11.11.21 се регистрирах и депозирах 50 евро с кредитна карта. Получих 100% бонус чрез чата и започнах да играя. След няколко часа приложих бонуса според разпоредбите и беше около 1200 евро. След това поисках изплащане от 1000 евро. Кредитната карта не беше опция, затова предоставих банковите си данни. След това минаха 10 дни (!), докато получих имейл за проверка. Всичко беше много тромаво, снимките не бяха достатъчно остри. Документите трябва да бъдат изпратени като PDF, сметката за мобилен телефон не беше приета и т.н. После изпратих отново всичко, това вероятно беше прието, защото тогава бях информиран, че се обработва. Днес е 30.11.21. Все още не съм получил потвърждение и парите все още са на "изчакване". Когато ме питат, съм отблъснат и отблъснат. Това е недопустимо!
Yes, it was my first time playing at this casino. On 11/11/21 I registered and deposited 50 euros with a credit card. I got a 100% bonus through the chat and started playing. After a few hours I had implemented the bonus according to the regulations and stood at around 1200 euros. I then asked for a payout of 1000 euros. The credit card was not an option so I provided my bank details. Then it took 10 days (!) Until I received an email for verification. It was all very cumbersome, the photos weren't sharp enough. The documents should be sent as PDF, mobile phone bill was not accepted, etc. I then re-sent everything, that was probably accepted, because then I was informed that it was being processed. Today is 11/30/21. I haven't received a confirmation yet and the money is still on "pending". When asked, I am put off and put off. This is unacceptable!
Ja, ich habe das erste Mal in diesem Casino gespielt. Am 11.11.21 habe ich mich registriert und 50 Euro mit Kreditkarte eingezahlt. Über den Chat habe ich 100% Bonus bekommen und angefangen zu spielen. Nach ein paar Stunden hatte ich den Bonus vorschriftsmäßig umgesetzt und stand bei ca. 1200 Euro. Ich habe dann 1000 Euro zur Auszahlung angefordert. Die Kreditkarte stand nicht zur Auswahl, also habe ich meine Bankdaten angegeben. Dann hat es 10 Tage (!) gedauert bis ich eine Mail zur Verifizierung bekam. Das war alles sehr umständlich, die Fotos nicht scharf genug. Die Dokumente sollten per PDF geschickt werden, Handyrechnung wurde nicht akzeptiert etc. Ich habe dann alles mögliche neu geschickt, das wurde wohl akzeptiert, denn dann wurde mir mitgeteilt es werde bearbeitet. Heute ist der 30.11.21. Ich habe noch keine Bestätigung bekommen und das Geld steht immernoch auf "pending". Auf Nachfrage werde ich vertröstet und hingehalten. Das ist inakzeptabel!
Сега дойде друг имейл. Банкови извлечения от директна банка няма да се приемат. Съжалявам в ДКБ....
Сега изпратих сметката си за ток. Сега вероятно отново ще отнеме дни и те отново искат нещо различно. Това е АБСОЛЮТНО съмнително и готвя с ярост! Какво трябва да направя сега?
Now came another email. Bank statements from a direct bank will not be accepted. I'm sorry at the DKB ....
I have now sent my electricity bill. Now it will probably take days again and they want something different again. This is ABSOLUTELY dubious and I cook with rage! What should I do now?
Jetzt kam wieder eine Mail. Kontoauszüge einer Direktbank werden nicht akzeptiert. Ich bin bei der DKB sorry....
Ich habe jetzt meine Stromrechnung geschickt. Jetzt wird es wohl wieder Tage dauern und die wollen wieder etwas Anderes. Das ist ABSOLUT unseriös und ich koche vor Wut! Was soll ich jetzt tun?
Разбирам напълно разочарованието ви, но KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик и може да отнеме няколко дни, за да завърши. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играча. Събирането, пълното преглед на всички документи и маркирането на акаунта като проверен може да отнеме няколко дни.
Тъй като сте предоставили нов документ само преди няколко часа, бих препоръчал да изчакате няколко дни, за да сме сигурни, че казиното е имало достатъчно време. Ще държа тази жалба отворена и ако няма развитие в следващите 7 дни, ние ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно. Благодаря много предварително.
I completely understand your frustration, however, KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner and it can take a few days to complete. Each casino is unique and requires different documents from the player. It can take a few days to collect, fully review all documents and mark the account as verified.
Since you provided a new document just a few hours ago, I would recommend waiting for a few days, so we can be sure the casino has had enough time. I will keep this complaint opened and if there is no development within the next 7 days, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime. Thank you very much in advance.
Разбирам, че трябва да се извърши проверка. Но нищо не се приема. Сметка за мобилен телефон? Отказано! Банкови извлечения? Отказано! И след това всеки път са нужни 2 до 3 дни само да бъдеш информиран, че документите не се приемат? Като цяло, проверката вече отнема 10 дни! Това е недопустимо! Съмнявам се дали изобщо ще има изплащане. Ще изчакам още 2 дни, след което отново ще обобщя целия процес. И преди всичко, човек трябва да бъде предупреден за това казино. Това не заслужаваше добра репутация !!!
I understand that a verification has to take place. But nothing is accepted. Cell phone bill? Declined! Bank statements? Declined! And then each time it takes 2 to 3 days just to be informed that the documents are not accepted? All in all, the verification now takes 10 days! This is unacceptable! I doubt whether there will be a payout at all. I'll wait another 2 days then I'll summarize the whole process again. And above all, one must be warned about this casino. That didn't deserve a good reputation !!!
Das eine Verifizierung stattfinden muss sehe ich ein. Aber es wird nichts akzeptiert. Handyrechnung? Abgelehnt! Kontoauszüge? Abgelehnt! Und dann dauert es jedesmal 2 bis 3 Tage nur um mitgeteilt zu bekommen das die Unterlagen nicht akzeptiert werden? Alles in allem dauert die Verifizierung jetzt schon 10 Tage!! Das ist inakzeptabel! Ob es überhaupt zu einer Auszahlung kommt bezweifle ich. Ich Ich warte jetzt noch 2 Tage dann fasse ich den ganzen Ablauf nochmal zusammen. Und vor allem muss vor diesem Casino gewarnt werden. Das hat keine gute Reputation verdient!!!
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Would you be so kind as to forward me all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Препратих ви цялата поща. Всеки път имам и различен референтен номер. Също така много странно!
I have forwarded all mail to you. I also have a different reference number each time. Also very strange!
Ich habe alle Mails an Sie weitergeleitet. Ich habe auch jedesmal eine andere Referenz Nummer. Auch sehr merkwürdig!
Благодаря ви много evihde66 за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much evihde66 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравейте evihde66,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Wazamba Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Hello evihde66,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wazamba Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Уважаеми играч,
Благодарим ви, че се обърнахте!
Бъдете информирани, че вашата документация е получена наскоро и в момента се преглежда от финансовия отдел. Трябваше да получите известие за това.
В близко бъдеще ще получите допълнителна информация за резултатите от проверката. Заявката за теглене ще бъде обработена, след като акаунтът бъде потвърден.
Благодарим Ви за разбирането и сътрудничеството по този въпрос!
Ако имате някакви притеснения или искате да обсъдите някой от тези въпроси, моля, свържете се с нас в чата на живо или чрез имейл support@wazamba.com!
Най-добри пожелания,
Wazamba.com
Dear Player,
Thank you for reaching out!
Be informed that your documentation was received recently and currently is being reviewed by the financial department. You should have received a notification about it.
In the nearest future, you will get additional information about the verification results. The withdrawal request will be processed once the account is verified.
Thank you for your understanding and cooperation in this matter!
If you have any concerns or would like to discuss any of these matters, please contact us in the Live Chat or via email support@wazamba.com!
Best wishes,
Wazamba.com
Моят акаунт току-що беше успешно потвърден. Както казах, време за обработка: 2 седмици!
Сега ми е любопитно дали и кога ще дойдат парите ми...
ще се свържа с вас.
My account has just been successfully verified. As I said, processing time: 2 weeks!
Now I'm curious if and when my money will come ...
I will contact you.
Soeben wurde mein Konto erfolgreich verifiziert. Wie gesagt, Bearbeitungsdauer: 2 Wochen!!!
Jetzt bin ich gespannt ob und wann mein Geld kommt....
Ich melde mich.
Имейлът току-що пристигна, плащането е обработено успешно и парите са на път. В моя акаунт обаче статусът "обработка" все още е в процес... дори бих имал възможност да отменя плащането. Така че парите все още НЕ са на път ... Остава вълнуващо и чакането никога не свършва 😒
The email has just arrived, the payment has been processed successfully and the money is on its way. In my account, however, the status "processing" is still in process ... I would even have the option of canceling the payment. So the money is NOT on its way yet ... It remains exciting and the waiting never ends 😒
Soeben kam die e mail, die Auszahlung wurde erfolgreich bearbeitet und das Geld wäre unterwegs. In meinem Konto steht aber der Status " processing", also noch in Bearbeitung...ich hätte sogar noch die Möglichkeit die Auszahlung zu stornieren. Also ist das Geld noch NICHT unterwegs...Es bleibt spannend und die Warterei nimmt kein Ende 😒
Получих си парите! Благодаря на Casino Guru! Сигурен съм, че иначе щеше да отнеме още повече време.
Заключение: Casino Guru TOP
Wazamba Casino FLOP
Никога повече няма да играя там !!!
I received my money! Thanks to Casino Guru! I am sure otherwise it would have taken even longer.
Conclusion: Casino Guru TOP
Wazamba Casino FLOP
I will never play there again !!!
Ich habe mein Geld erhalten! Danke an Casino Guru! Ich bin sicher sonst hätte es noch länger gedauert.
Fazit: Casino Guru TOP
Wazamba Casino FLOP
Dort werde ich nie wieder spielen!!!
Уважаеми evihde66,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Dear evihde66,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.