Играчът от Германия не е получил теглене. То е получено.
Уважаеми evihde66,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно теглене преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Опитвали ли сте да обсъдите този проблем директно с казиното? Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Отне ми 10 (!) дни, докато дори успях да потвърдя акаунта си. След това още 2 дни трябва да изпратя по-добри снимки и PDF файл, а не екранна снимка. Първо, знайте как да го направите с мобилен телефон ... добре, успях. Оттогава нищо не се появи, поддръжката отговаря само на английски и ме отблъсква. Сега е уикенд, така или иначе нищо не се случва. Това е забавяне, защото все още имам възможност да отменя изплащането си и да заложа парите, нали? няма да го направя.
Играл съм в няколко казина, но не съм виждал нещо подобно. Чудя се защо това казино има добра репутация тук. Защото сега намерих много лоши преживявания за това казино в Интернет. Ако наистина някога получа тези пари, времето за обработка ще е повече от 2 седмици. Не е наред!
Благодаря ви за отговора, evihde66. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Кой начин на плащане за теглене на печалбите си избрахте?
Да, за първи път играх в това казино. На 11.11.21 се регистрирах и депозирах 50 евро с кредитна карта. Получих 100% бонус чрез чата и започнах да играя. След няколко часа приложих бонуса според разпоредбите и беше около 1200 евро. След това поисках изплащане от 1000 евро. Кредитната карта не беше опция, затова предоставих банковите си данни. След това минаха 10 дни (!), докато получих имейл за проверка. Всичко беше много тромаво, снимките не бяха достатъчно остри. Документите трябва да бъдат изпратени като PDF, сметката за мобилен телефон не беше приета и т.н. После изпратих отново всичко, това вероятно беше прието, защото тогава бях информиран, че се обработва. Днес е 30.11.21. Все още не съм получил потвърждение и парите все още са на "изчакване". Когато ме питат, съм отблъснат и отблъснат. Това е недопустимо!
Сега дойде друг имейл. Банкови извлечения от директна банка няма да се приемат. Съжалявам в ДКБ....
Сега изпратих сметката си за ток. Сега вероятно отново ще отнеме дни и те отново искат нещо различно. Това е АБСОЛЮТНО съмнително и готвя с ярост! Какво трябва да направя сега?
Разбирам напълно разочарованието ви, но KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик и може да отнеме няколко дни, за да завърши. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играча. Събирането, пълното преглед на всички документи и маркирането на акаунта като проверен може да отнеме няколко дни.
Тъй като сте предоставили нов документ само преди няколко часа, бих препоръчал да изчакате няколко дни, за да сме сигурни, че казиното е имало достатъчно време. Ще държа тази жалба отворена и ако няма развитие в следващите 7 дни, ние ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно. Благодаря много предварително.
Разбирам, че трябва да се извърши проверка. Но нищо не се приема. Сметка за мобилен телефон? Отказано! Банкови извлечения? Отказано! И след това всеки път са нужни 2 до 3 дни само да бъдеш информиран, че документите не се приемат? Като цяло, проверката вече отнема 10 дни! Това е недопустимо! Съмнявам се дали изобщо ще има изплащане. Ще изчакам още 2 дни, след което отново ще обобщя целия процес. И преди всичко, човек трябва да бъде предупреден за това казино. Това не заслужаваше добра репутация !!!
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Препратих ви цялата поща. Всеки път имам и различен референтен номер. Също така много странно!
Благодаря ви много evihde66 за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте evihde66,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Wazamba Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Уважаеми играч,
Благодарим ви, че се обърнахте!
Бъдете информирани, че вашата документация е получена наскоро и в момента се преглежда от финансовия отдел. Трябваше да получите известие за това.
В близко бъдеще ще получите допълнителна информация за резултатите от проверката. Заявката за теглене ще бъде обработена, след като акаунтът бъде потвърден.
Благодарим Ви за разбирането и сътрудничеството по този въпрос!
Ако имате някакви притеснения или искате да обсъдите някой от тези въпроси, моля, свържете се с нас в чата на живо или чрез имейл support@wazamba.com!
Най-добри пожелания,
Wazamba.com
Моят акаунт току-що беше успешно потвърден. Както казах, време за обработка: 2 седмици!
Сега ми е любопитно дали и кога ще дойдат парите ми...
ще се свържа с вас.
Имейлът току-що пристигна, плащането е обработено успешно и парите са на път. В моя акаунт обаче статусът "обработка" все още е в процес... дори бих имал възможност да отменя плащането. Така че парите все още НЕ са на път ... Остава вълнуващо и чакането никога не свършва 😒
Получих си парите! Благодаря на Casino Guru! Сигурен съм, че иначе щеше да отнеме още повече време.
Заключение: Casino Guru TOP
Wazamba Casino FLOP
Никога повече няма да играя там !!!
Уважаеми evihde66,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru