Сметката на играча от Германия беше блокирана за одит след натрупване на значителна печалба. Дори и да приемем, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Автоматичен превод:
Wazamba Casino - Сметката на играча е одитирана.
Автоматичен превод:
Сума: 28 557,76 €
Wazamba Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.7
Wazamba Casino has a Safety Index of 9,7, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден,
Направих някои депозити и направих първото си теглене на 05/05/2022.
Играх още малко и изведнъж забелязах, че игрите хвърлят грешка. От съображения за сигурност създадох директни доказателствени снимки. Всъщност причината да не мога да играя на слотове беше, че Wazamba блокира акаунта ми.
В същото време получих имейл, че трябва да извърша проверка. Предоставих всички документи на разположение същия ден.
Днес е 18-ти по пощата. Вече минаха 13 дни от блокирането на сметката и всички документи в казиното. Всеки ден питам за състоянието. В началото получих отговор от Vip Support (vip@wazamba.com), докато този канал е безшумен. Като цяло отговорите са идентични от 13 дни. Документите ми ще продължат да се проверяват. Трябва да изчакам отговора от поддръжката. Но след 13 дни имам чувството, че това е тактика за забавяне.
Играя онлайн казина от дълго време и проверката на акаунта никога не е отнемала повече от 1 ден. Обикновено това е въпрос на по-малко от час.
Сметката ми в момента има салдо от 24 557,76. Вече поисках 2 плащания по 2000 евро, тоест общо 4000 евро.
До ден днешен не съм получил централно изплащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Денис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, имайте предвид, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат напълно с казиното.
Бихте ли могли да уточните дали сте теглили някакви печалби от това казино в миналото или това е била първата ви игрова сесия? Вашият акаунт беше ли потвърден успешно в миналото? Осребрили ли сте промоционална оферта, когато сте направили последния си депозит?
Надяваме се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Това е първата победа и досега не е правена проверка. Само като част от тази победа.
Никога не използвам бонус оферти, така че не би трябвало да има проблеми с тегленията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Сметката вече е потвърдена и първите две тегления са обработени. Парите вече са кредитирани по сметката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти, Денис, за отговора. Правилно ли разбирам, че междувременно вашият проблем е разрешен успешно? Имам ли вашето разрешение да закрия тази жалба като разрешена или има ли нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
