Проверката на играча се провали поради необяснима причина и акаунтът му беше блокиран. По-късно, около 3 дни след като покани казиното в отворената нишка, играчът потвърди, че е получил успешно изтеглянето си. Считаме жалбата за разрешена.
Казино Wazamba поиска проверка за теглене на пари. Изпратих всички документи, които поискаха. На следващия ден получих писмо, че не съм преминал проверката и акаунтът ми е блокиран. Дадоха ми 100 евро депозит и толкова. Имах 1126 евро в сметката си. Помогне. Това е измама
Здравей VLE1981,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wazamba Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога сте регистриран в казиното? Използвахте ли бонуси, докато играехте там? Казиното някога посочвало ли е причината за блокиране на акаунта ви след затварянето му?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Регистриран съм там от почти месец, през това време попълних акаунта си с около 300 евро. Не използва никакви бонуси. Просто залагания. Сега wazamba не отговаря.
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Благодаря ви VLE1981 за допълнителната информация. Сега ще препратя жалбата ви към колегата Бранислав, който ще ви съдейства от тук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, VLE1981,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Wazamba Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Wazamba,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът на играча е блокиран/затворен? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Много благодаря за твоята помощ. Wazamba ми плати парите.
Каква страхотна новина!
Благодарим ви, VLE1981, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
